AppleCare维护计划

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1、关于本课程如果您掌握了如何向顾客介绍 AppleCare维护计划的秘诀，就可以：·增加每笔交易的销售额·提高顾客满意度本课程收集了供销售代表使用的销售技巧，他们在销售iPad时总是可以附带销售AppleCare维护计划。适用于iPad的AppleCare维护计划每台iPad都免费附送自客户购买iPad90天内的电话技术支持和一年的有限保修。通过AppleCare维护计划，顾客可以将服务期延长到自购买iPad之日起的两年。 由于Apple生产iPad、开发操作系统以及许多应用程序，所以iPad是名副其实的集成系统。只有AppleCare维护计划可提供一站式服务和

2、Apple资深专家的支持，因此，通过一个电话，大多数问题都可得到解决。* AppleCare维护计划从购买iPad·当日起生效。建议您的顾客在购买iPad·的同时就购买AppleCare维护计划，以便获得最大利益。 *与iPad·同时购买此计划，可享受最长的服务期限。在某些国家/地区，可能需要支付本地电话费。第2年免费赠送的支持AppleCare维护计划提供的额外保修期AppleCare维护计划将免费保修期延长至两年*的电话技术支持和Apple授权维修。一站式技术支持·直接获得Apple资深专家的帮助·送修服务（送至AppleStore零售店或其他Apple授

3、权iPad服务提供商）·与Mac或PC配合使用Apple硬件保修范围·您的iPad·电池1·附带的USB线缆和电源适配器附带的软件支持·与iTunes同步·连接到无线网络·发送和接收电子邮件·使用iWorkforiPad和其他Apple品牌的应用程序1.服务保修范围还包括与原始规格相比损耗50%或更多的电池。销售AppleCare维护计划既然您已经了解了AppleCare维护计划的产品功能和优势，本部分将全面介绍如何与顾客交谈以及如何应对顾客异议的具体场景。 AppleCare维护计划与计次付费请看这位销售代表将AppleCare维护计划与免费赠送的服务范围进

4、行比较的情况。这台iPad包括了哪些内容？它包含16GB容量的存储器...和 90天的电话技术支持...以及一年的标准有限保修。务必告诉顾客免费赠送的服务期，以便为Apple支持建立基准。 使用iPad可以在网上冲浪、观看视频，以及发送和接收电子邮件。 利用AppleCare维护计划，您可以将技术支持和维修期延长到最多2年，这样每当有问题时便可拨打电话。 Apple资深专家还可以帮助您与iTunes同步，连接到无线网络，以及支持iWorkforiPad和其他Apple品牌的应用程序。哇！ 它支持所有这些？！告知顾客AppleCare服务计划在保修服务期的基础上

5、提供附加服务期。 在90天免费赠送的技术支持期过后，每个故障的电话技术支持费用通常为29美元*。通过AppleCare维护计划，每当有需要时便可拨打电话。每年只需拨打几个电话，便物有所值了。此外，您仍然可获得硬件维修服务。听起来很不错！凸显AppleCare维护计划的重要优势。 *计次付费的定价因国家/地区而异。·美国-29美元·加拿大-35加元·欧洲、中东和非洲-35欧元·英国-25英镑·日本-3,000日元·亚洲-29美元·澳大利亚-39澳元·香港-218港元·新加坡-38新加坡元它太贵了现在请看这个销售代表与认为AppleCare维护计划过于昂贵的顾客之

6、间交谈的情况。它太贵了。是这样的，每个故障的技术支持要花费29美元，所以，如果您两年中每年打几个电话，便物有所值了。比较免费赠送的支持期过后的技术支持优势，以此展开交谈。*计次付费的定价因国家/地区而异。·美国-29美元·加拿大-35加元·欧洲、中东和非洲-35欧元·英国-25英镑·日本-3,000日元·亚洲-29美元·澳大利亚-39澳元·香港-218港元·新加坡-38新加坡元不仅如此，您还可以将硬件服务期延长至两年-也包括电池。嗯，确实有道理，我拨打电话的次数很可能不止几次。通过强调每项支持的优势以及硬件服务范围来减轻顾客的顾虑。让我们快进至后面的谈话内容。

7、您是否会为您的iPad下载新应用程序？AppleCare维护计划还包括为Apple发布的应用程序提供的软件支持。太棒了！ 我打算下载iWorkforiPad应用程序。补充介绍顾客以前可能没有想到的优势。而且，由于您可以使用iPad收发电子邮件和在网上冲浪，因此Apple资深专家还可帮助您连接到无线网络和设置电子邮件。太棒了！顾客可能不了解连接到无线网络需要进行额外设置，因此提醒他们这可能是个问题，而AppleCare维护计划可以帮助他们。我的朋友就是我的技术支持人员某些顾客会指出他们不需要AppleCare维护计划，是因为他们有朋友或亲戚可以帮助他们。请看此场

8、景中处理此假设的两种方法。如果需要针对