公司客服部门职员述职报告

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1、述职述廉：________公司客服部门职员述职报告姓名：______________________单位：______________________日期：______年_____月_____日第1页共6页公司客服部门职员述职报告一、客户资料管理1.资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。3.资料处理。

2、客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。二、对不同类型的客户进行不定期回访客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等。回访流程：从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。回访内

3、容：第3页共6页1.询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见；特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期）。3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡。注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。回访规范及用语。回访规范：一个避免，三个必保，即，避免在客户休息时打扰客户；必须保证会员客户的100%的回访；必须保证回访信息的完整记录；必须保证在三天之内回访（最好与客户在电话中再约一个方便的时间）。开始：您好我是，请问您是先生，小姐吗？打扰您了。交流：。第3页共6页公司宣传部长个人述职各位领导、各位同仁：根据公司述职工作的总体安排，现将我一年以来履行职责的情况作一汇报，请予评议，不当之处，恳

4、请领导和各位同仁批评指正。第5页共6页一.适应集团发展需要，发挥宣传报道的喉舌作用，努力办好一、四版，每期都认真组稿、改稿，一版的稿件力求准确把握公司脉搏，四版力求有活力、有个性、有特色。一年来，我本人共撰写各类报道54篇。三.加强部门建设和系统建设，不断提高系统的整体工作水平：为了满足宣传工作的总体要求，我及时调整了部门人员的分工，并始终强调要加强部门的业务学习，也包括我个人的业务学习。在不影响本职工作的前提下努力为员工创造各种业务培训机会，不断提高业务技能和自身素质。同时，积极做好通讯员的业务培训工作，提高通讯员整体写作水平。xx年4月和10月分别进行了摄影培训和写作培训，培训通讯员近1

5、00人次，取得了较好的培训效果。四.做好对外宣传工作，扩大企业的知名度：在保持原有的合作圈子基础上，今年还同等媒体建立了新的稳定的联系，扩大了与社会媒体的合作。配合公司成立四周年等活动，在、及等众多新闻媒体上进行了有针对性的报道，全年在社会媒体共刊登稿件二百多篇。基于与媒体的良好合作关系，更基于公司的实力，xx年度中关村建设还获得“首届中国蓝筹地产”公司荣誉称号，跻身于全国18家综合实力较强的地产公司之一，扩大了企业的影响，树立了公司形象，提高了企业的知名度。第5页共6页感谢公司组织这次述职活动，给我一个向各位领导和同仁汇报总结工作、反思自身不足的机会。应该说，宣传工作有它自身的特殊性，内容

6、庞杂，涉及企业的方方面面，不是由哪一个人可以单独完成的。让我感触特别深的是：公司对宣传工作历来非常重视，宣传工作得到了各位领导、各单位、各部门的大力支持，员工们对于一报、一刊、一网的关注程度也越来越高。我本人在感激这份厚望的同时，更充分认识到这是一种无形的压力，也是一种工作的动力。在工作中，部门员工和各单位的通讯员特别团结、能够时刻保持积极向上的工作风貌，也给了我本人很多非常好的意见和建议，这些都给了我极大的促进和鼓舞，在此深表感谢。反思一年来的工作，我个人认为在以下四个方面还存在着差距，需要在今后的工作中加以改进：第一，在推动工作开展方面，虽然敢于管理，严格要求，但在具体抓落实方面做的还不

7、够，有些工作没有收到预期的效果；第二，在如何进一步搞活宣传工作方面，办法不多，机制不新，不能充分调动人员积极性，间接影响了员工主观能动性的发挥；第三，作为宣传部门的负责人，对外部信息的捕捉、把握和反应不够灵敏，个人的职业素养和文化底蕴还不够深厚，需要进一步加强学习；工作经验还需要进一步积累；第四，个人性格比较急噪，有时对工作要求过高，影响了工作效果，还需要进一步提高工作的艺术性。对上述存在问题，我将在今后的工