消费心理经济学复习重点

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1、消费者的划分从消费单位的角度考察消费者从消费单位的角度可把消费者划分为个体消费者、家庭消费者和集团消费者。个体或家庭消费者是指为满足个体或家庭对某种消费品的需要，而进行购买或使用，这与消费者个人的需求、愿望和货币支付能力密切相关。集团消费者是指为满足社会团体对某种消费品的需要而进行的购买或使用。作为团体行为，不一定反映消费者个人（即团体某成员）的愿望或需要，也与个人货币支付能力没有直接关系。作为某一消费者个人，可以同时成为家庭消费者或集团消费者中的某一成员。因此，从消费单位的角度考察消费者，可以

2、说消费者是一个广义的参与消费活动的个人或团体。。..感知 学习方法(消费者的学习从根本上看主要有习惯性学习、条件学习、认知学习几种。但是学习的具体方法多种多样。在学习的过程中，最初的情况是没有或者很少有自我意识，在达到一定年龄，有了一定的认识水平后，强化因素则是极为重要的，它可能是某种需求对象的获得，或者说是物质、心理上的满足。常见的学习方法如下。1．模仿法模仿法即按照一定的模式进行学习的方法。模仿在行为的学习过程中起着重要作用。儿时的各种动作、生活习惯、语言等都是在模仿中学习的。模仿的情况大致

3、有下列两种：1）模仿可以是有意的、主动的，也可以是无意的、被动的。2）模仿可以是重复的，也可以是主动的、有变化的。完全照原样模仿称为重复模仿。有所变化创新的模仿称之为主动的、有变化的模仿。模仿行为在消费者的购买活动中大量存在。例如，在穿着方面，时装展示、表演在现代社会具有越来越大的影响。名人、明星的衣着打扮常常成为大众效仿的对象。因此，一些厂商、经销商经常会花大价钱请名人、明星做广告。2．试误法消费者在积累经验的过程中，总要经历一些错误的尝试，以后随着不断地反复，错误逐渐减少，成功逐渐增多。试误

4、不一定要亲身经历，从间接经验（别人的经验）中同样可以认识错误。消费中的错误是消费的失败或消费的不满足。导致消费失败的原因是多种多样的。企业的任务是尽量避免自己的产品、服务成为消费者消费失败的原因；相反，企业要尽量使消费者感到其消费的满足与自己的商品、服务相关。3．发现法所谓发现法，即消费者建立在对消费过程各方面的认识、发现的基础上的和其他主动应用自己头脑获得知识的一切方法。如某消费者在商店里对某种商品产生了兴趣后，主动积极地收集有关的信息，或者当场询问售货员，或者经过一段时间留心，通过比较、判断

5、最后做出决定。一般购买价值较大的商品时，用发现法进行学习。对于小商品、日常用品等则多数用试误法完成学习。4．对比法对比法是人们认识事物时常用的一种方法。简单的对比比较直观，消费者在40消费心理学消费中的对比可以是消费的对象、方式、时间、地点的对比，也可以是消费观念等方面的对比。在消费者每一次具体的对比选择过程中，决定比较结果的因素孤立地看可能是随机的，但是通过适当的消费需求调查分析，还是可以找到一定的统计规律。消费对象的对比在消费者的消费行为活动中具有重要意义。对比的结果直接决定着消费者的消费选

6、择和购买决策。因此，在竞争激烈的市场上，如何使自己的产品、服务在消费者的对比中脱颖而出，成为企业经营的一个重点。) 消费者态度划分的依据 （消费者的态度由认知、情感和行为倾向三种因素构成。各个因素在态度系统中处于不同的层次地位，承担不同的职能。1．认知因素认知是指对态度对象的评价，是构成消费者态度的基石。它表现为消费者对有关商品质量、商标、包装、服务与信誉等的印象、理解、观点、意见。消费者只有在对这些商品有认知的基础上，才有可能形成对某类商品的具体态度。而认知是否正确，是否存在偏见或误解，将直接

7、决定消费者态度的倾向或方向性。因此，保持公正、准确的认知是端正消费者态度的前提。2．情感因素情感是在认知的基础上对客观事物的感情体验，它是态度的核心。情感因素表现为消费者对有关商品质量、商标、信誉等的喜欢或厌恶、欣赏或反感等的各种情绪反应上。如果说认知是以消费者的理性为前提的，那么情感则带有非理性)流行产品的生命周期 初级阶段具有高收入的消费者，对于具有特色商品特别敏感愿意买模仿阶段供应量和销售量大大增加经济阶段产品整体概念 商标命名心理策略 （1）个性鲜明，富于特色设计要与众不同，突出个性，以

8、显著性和奇特性昭示消费者（2）造型优美，文字简洁满足消费者求美心理，对商标和产品形成好感商标语言应做到简洁鲜明，易于上口，使人过目不忘（3）具有时代气息，反应社会的潮流趋势（4）与商品本身的性质和特点相协调（5）顺应不同国家民族宗教地域消费者的心理习惯（6）广告媒体总类与策略种类：电视媒体报纸媒体杂志媒体广播媒体网络媒体售点媒体户外媒体营业环境装饰 总体布局：不仅方便顾客，而且在视听等效果上给人们一定的美感享受内部装饰：商品的陈列上要方便顾客观看行动挑选营业环境播放背景音乐，可以调节顾客情绪，活