建设事业12319热线工作汇报

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1、建设事业12319热线工作汇报　　建设事业与群众生活息息相关，与经济生产紧密相联。“12319”为民服务热线，是市建委为解决广大市民生活中的热点、难点问题而设立的一个便捷、高效的服务窗口，也是全省市州建设系统开通的第一条为民服务热线。热线自20XX年8月开通运行以来，已受理市民来电反映问题1502件，办结率达95%，回访率保持在100%，赢得了社会各界的普遍认可，被群众亲切地誉为政府与市民的“连心桥”。12319热线已成为政府联系群众、服务群众的有效载体，成为市民参与城市建设管理的快速通道。　　一、领导重视，高起点建立12319服务热线。　　建设系统的供水、供气

2、、供热、市政、市容、城市交通、园林绿化、风景名胜、城市规划、房地产开发与管理、物业管理、建筑市场、建筑质量、安全监督等都与老百姓生活密切相关。“群众利益无小事”，如何更好地满足百姓需求，体现以人为本的城市管理理念已成为现代化城市管理的必然要求。为切切实实代表群众利益，实实在在为群众排忧解难，市建委结合本市实际，自我加压，大胆创新，以“便民、务实、快速、高效”为宗旨，于20XX年8月成立了市建委主任为组长的市12319建设热线工作领导小组，全面推行“12319”建设事业服务热线，确保将群众咨询、投诉、求助、监督等来电反映事项落到实处。　　委属各部门都高度重视建设事

3、业服务热线的推广工作，把它作为转变工作作风，提高管理水平、服务质量和行政效能的一项重要举措，按照制度化、信息化、规范化的要求，积极创造条件，精心组织，并以此为契机，把行业精神文明建设和服务管理提高到一个新水平，为达到“诚心诚意办实事，尽心尽力解难事，坚持不懈做好事”的目标，建委下属各有关单位建立健全首问制、承诺制和一把手负责制等服务规范、运行机制、考核机制，形成人人都有责任事、事事都有责任人的工作格局，两年的运行证明：我市12319热线已经成为民服务的窗口，传播文明的载体，联系党群的桥梁。　　二、规范运作，建立和完善服务热线有效运行机制。　　目前，建设事业123

4、19热线受理的服务项目主要有：停气漏气及燃气管道安装、维修；停水漏水；公交服务；污水乱流，乱倒垃圾，道路、游园、公厕脏乱差；乱停乱放；乱贴乱画，非法或违章广告，占道经营；侵占绿地，破坏绿化，毁坏城市林木，市政设施缺损被毁，主次干道破坏恢复不及时；乱搭乱建，违章建筑，擅自改变建筑结构，有关违章施工方面的问题及其他城市服务方面的问题。热线目前的运行机制为：热线服务中心对受理的服务内容进行分类登记。属于咨询、查询的，话务员直接给予解答。属于投诉、求助类等不能立即给予答复的，热线服务中心迅速将任务受理记录转至建委办公室，再办公室送建委主任审批；审批后，委办公室分发各分管

5、领导及相关部门的领导；相关部门处理后予以回复；热线服务中心回复客户。12319的开通时间为周一至周日的上午8：00——12：00和下午的2：30——6：00，和机关上下班时间一致。回复时限要求：一般事件两天内回复，重大事件三天内回复。　　从一定意义上将，建设事业12319热线只是一个信息港和中转站。它凭借先进的信息技术，一端联系群众，一端联系各责任单位和部门，在受理群众所提出的各种问题时，与有关责任单位和部门充分协商、协作，使问题得到处理，是热线做好工作的前提条件。因此，热线的正常运行要求各网络体系责任单位都必须各尽其职、各负其责、共同努力，使热线畅通无阻，确保

6、传送的信息能迅速落实。　　　三、务实高效，12319服务热线运行成效显著。　　作为全省市州建设系统率先开通的为民服务热线，中心开通运行两年多以来，已受理市民来电咨询类332件；投诉类874件；建议类28件；综合类246件，转接市长公开电话30次，及时率100%，办结率达95%，回访率保持在100%。12319热线的开通，标志着城市建设系统已经步入了现代化的管理轨道，成为政府联系群众、服务群众的有效载体，解决广大市民生活中的热点、难点问题的一个便捷窗口，成为市民参与城市建设管理的快速通道。　　12319服务热线的几名工作人员几年如一日，放弃节假休息，克服种种困难，

7、认真负责，任劳任怨，坚持群众第一、服务第一、务实高效的原则，树立群众利益无小事的思想，始终把为群众办实事作为工作的出发点和落脚点，凡是群众要求的，无论事情再小，也要尽心竭力去办，实实在在为群众服务。凡是群众反映的急事、难事、愁事都要尽力解决，确保群众反映问题事事有着落，件件有结果。　　20XX年7月10日一天共接到三处不同地域反映较高楼层常停水的电话，了解到这个情况后，我中心立即和水厂联系，共同分赴各区域进行查看处理。通过中心与单位、用户沟通协商，单位同意加装二次加压设施，三处区域当天就恢复了正常供水，受到市民的一致好评。　　又如20XX年9月接到市民反映66厂

8、夜市扰民的问题后，中心立