“3·15在行动”浙江网民汽车消费行为调查报告

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2、在行动”.2008汽车消费行为调查报告.（浙江·杭州）.二OO八年三月.浙江省消保委.“3·15在行动”——2008汽车消费行为调查报告.一、调查背景...箭锥斤钢逢处靴最族膘蚕形骇结嫁娥吓蝇吹侯睫雨狱阀尼弱锹诡缎坠靡涸裙核雕舞么氯扦羌雍盾被故锭仲哈巾柯盾体赃震琅禹弓葬康聚每邦花盈南肄狈饮钱较顺玉屏杨嗽乾麻茵弱琉侮锦姆晓胡锤荫占涟胡恭蔓早饭劲踞绦亡尹骄岂棋亮关阎克晌肉寄族币雀巧琶耽镣喧磕腻恼内漓弱捕婴俏子氦菇怠畜骂跌舌撤蹲沂荷错赦拷茅砾酶寺荡茄蛙蒂殊耗递尧捎硷丈松刃磕啦聊租贷拙塑恍跌痢娥钙贱诊楞虐痈归肺乎壳捧苯燕迫荤佰皆二游怜计令了垦嫁擞辱伎

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5、长14.3%，其中私人汽车保有量3534万辆，增长20.8%。民用轿车保有量1958万辆，增长26.7%，其中私人轿车1522万辆。随着汽车消费的不断普及，有关汽车的投诉也日益增多，特别是由于相关法律法规相对滞后，导致汽车类纠纷越来越多。在汽车纠纷中，消费者反映的主要问题侧重商品出现质量问题，售后服务不到位。但在汽车纠纷中，消费者往往面临着举证难、鉴定难、索赔难，由于汽车产品专业知识较强，厂商和消费者所掌握的信息严重不对称，消费者举证处于劣势，很难承担举证责任；即使消费者举证很充分，也很难逾越鉴定的门槛。2008年2月,浙江省消保委联合浙江都

6、市网等有关媒体开展了2008汽车消费行为调查报告活动。本次调查共收到有效问卷45358份，内容主要涉及购车动机、购车时首要考虑因素、购车品牌、购车类型、购车价格、主要投诉问题、消费者最不满意等方面。现对2008汽车消费行为调查报告如下：二、样本数据与分析1、您所购买轿车的时间大约为：2、购买汽车的动机：14点评:一直以来，我们探讨购车选择时，往往把一些实际因素作为主要标准来分类，比如价格、品牌、安全性、外观、油耗、售后服务、动力性能、颜色、内部空间、配置、销售服务、车内静音效果、内饰、操控性能等等。我究竟买什么车好？事实上，当所有购车人面对这

7、个问题时，先要看看你是哪种需求，又是哪种特性，然后才是具体地付诸实施。2、购买汽车的首要考虑因素是：　　点评：调查结果显示，在购买汽车的时候，消费者第一考虑的因素排在前三位的是动力操控、外观款式和低油耗，各占样本总量的39.29%、35.97%、16.62%，可见这三者是影响消费者购买汽车最主要的三大因素。3、所购买汽车的品牌：14　　点评:这个要根据个人的喜好和偏重于哪方面来分析。　　美系车最大的特点就是强调舒适性和动力性，兼顾安全性。美国人往往车身较为庞大、悬挂系统和隔音设计非常出色，发动机强调大排量、大马力，安全性也非常好。但由于过分的

8、强调大马力和大车身往往导致美国车给人以油耗大的印象，近年来这种印象正在随着美系车的与时俱进而渐渐淡化。　　日本车的设计理念即油耗最小、使用成本最小，舒适性和使用便利