中国铁路客户服务中心系统分析

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1、成绩生产与运作管理结课论文专业班级：信管141班姓名：李敬学号：2014040341132016年12月16日浅析宝视达眼镜店运作管理企业名称:宝视达连锁企业企业概况河南宝视达眼镜有限公司于1987年10月1日成立，创建于河南平顶山市。经过25年的风风雨雨，如今已逐步发展壮大成为眼镜零售业的航空母舰。1998年10月1日“宝视达眼镜”专业连锁经营企业在国家商标局正式注册成立。BEST英文音译是宝视达，意为最好的。说到不如做到，要做就做最好。总公司拥有的1200多名员工中，已有500多名员工取得验光配镜师资格，其中200多人为高级验光师，160多人为中级验光师，200多人为初级验光师，数十名眼

2、科主任医师确保验光准确无误，十二道品管检验程序保证配镜质量上乘。河南宝视达眼镜（连锁）有限公司自成立以来，一直衷心于支持社会公益事业，尤其是教育福利事业。据不完全统计，自1989年以来，河南宝视达眼镜（连锁）有限公司已经向社会各界——特别是“春蕾计划”、“希望工程”等捐款捐物价值达120万元，受到了市委市政府和市民的普遍赞誉。企业运作流程特征及存在的问题运作流程特征面对不同的群体，宝视达有不同的工作流程太阳镜（老花镜）的销售接待流程首先先介绍我们卖场的区域分布，再询问顾客需要配戴老花镜需视情况引导顾客验光配老花太阳镜/老花顾客购买后需和配镜一样，嘱咐使用注意事项及爱护保养事项开单注意：引导顾

3、客办会员、填写顾客资料极可能的详细再详细隐形眼镜的销售接待流程首先先介绍我们卖场的区域分布，再询问顾客需要隐形眼镜的询问：（需求、戴镜史、眼病史、验光需要、框架验配需求熟悉隐形眼镜的佩戴注意事项学会隐形眼镜的佩戴隐形眼镜日常护理常识的了解框架眼镜的销售接待流程：首先先介绍我们卖场的区域分布，再询问顾客需要验光与选架的过程可以颠倒，初步接待后可询问验光根据顾客的爱好、习惯、气质、度数选择合适的镜架和镜片开单注意左右眼，并登记详细、顾客资料详细引导顾客办理会员卡，并说明会员的优惠理念创新：BEST英文音译宝视达，意为最好的。追求完美，要做就做最好。它即代表我们永恒追求的目标，亦标志着我们对专业要

4、求力臻完美的执着，寓意着我们要改变视界的美好愿望。优胜劣汰，物竞天择，适者生存……是当前群雄逐鹿，竞争激烈的形势下，企业发展不灭的自然规律。业精于专，宝视达眼镜连锁企业自创立之日起便秉承世家优良传统，以专业的队伍、专业的服务、专业的技术，多年来始终如一，终成正果。优良的品质保证、完善的售后服务使得宝视达的每一位顾客都能体味到意想不到的呵护，四大保证、十项免费服务，如今正如火如荼地开展，诚信铸就辉煌，品质成就未来，宝视达服务与眼镜同样精彩。体系完善标准化运营体系包括：——标准化人力资源管理体系——标准化验光配镜服务质量控制体系——标准化开发评估推进体系——标准化工程以及采购体系宝视达对旗下所有

5、连锁分店实行统一品牌形象、统一服务质量、统一运作标准、统一市场营销、统一信息管理的连锁化经营管理，为客户提供标准统一、质量保证的优质会员服务。技术领先宝视达发明了拥有自有知识产权的“组合近视防治眼镜”“控制近视套镜”“多功能老花回归镜”“视力复健全套训练技术、视力复健问答及训练光盘等，打造了公司具有竞争力的核心技术，使近视的预防、控制干预，斜视、弱视、远视、散光、眼球震颤的康复训练成为眼镜行业的重大技术突破，为提高全民眼视觉健康，眼视力保健，视力亚健康的恢复翻开了崭新的一页，使宝视达的专业技术力量在中国眼镜业位局前列。人力资源优势总公司拥有的1200多名员工中，已有500多名员工取得验光配镜

6、师资格，其中200多人为高级验光师，160多人为中级验光师，200多人为初级验光师，数十名眼科主任医师确保验光准确无误，十二道品管检验程序保证配镜质量上乘。特色服务凡是在宝视达配过眼镜的顾客可享受以下服务1.终生可在全国连锁店进行免费的眼镜清洗及护理2.终生免费修眼镜3.终生可以随时到店内进行眼部的医疗恢复存在的问题(一)企业执行力不强原因：1、缺乏规柜;2、制度执行不及时或者是摆设;3、管理者(各级主管、助理、班长等)不适合岗位;4、管理力度不够;5、各个岗位没有储备人才;6、责任界定不清楚;7、追踪不够;8、反馈信息渠道不够;9、持续改进不够;10、很多事情议而不决。(二)员工有很多理由

7、和借口原因：1、性格和生活习惯;2、主管纵容(有意或者无意);3、人习惯保护自己;4、人性希望自己免责;5、缺乏强势沟通力;6、不单普通员工其他的人也这样。(三)员工离职原因：1、对老板或者对管理者的为人不满意;2、对管理制度不理解;3、对薪水或者对薪水的平衡不满意;4、安全感不够;5、没有挑战感;6、竞争对手挖人;7、没有企业远景;8、其他原因(如家庭因素)。(四)员工消极怠工原因：1、对管理者不服气;2、