信息化终端维护制度

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1、全市信息化终端维护制度为规范全市信息化终端的精细化管理，确保其稳定运行，从资产管理、网络管理、安全管理等几方面，特制定本制度。信息化终端是指全市行业资产账目登记的电脑、打印机、安防摄像头等。机房服务器等设备除外。信息化终端维护是指对全市信息化终端设备，根据资产管理、入网管理、外网管理、安全策略的需要，进行的策略维护和制度安排。一、资产管理1、信息化终端设备购置以后，信息中心资产管理员根据资产管理系统及《信息化终端入网申请表》，在管理平台（）和运维系统的资产管理模块，录入资产信息，完善信息化资产档案。2、若发生使用部门或使用人

2、变更、调换、借用，应根据实际情况，由使用部门重新填写《信息化终端入网申请单》3、使用部门应保证资产信息及时准确，信息中心资产管理员应保证根据《信息化终端入网申请表》，及时在管理平台（）和运维系统的资产管理作出资产调整。4、资产管理员和网络管理员应每季度对信息化资产情况进行一次清查。二、入网管理1、使用部门在安装信息设备后，提交《信息化终端入网表》（表一）。2、经资产管理员审核后，交网络管理员。3、网络管理员根据《信息化终端入网表》中的使用部门、设备类型、分配规则等信息，分配ip地址，并指导进行网络配置，确保接入内网。4、网络

3、管理员根据《信息化终端入网表》，完善管理平台（）、运维系统的资产管理、V8安全系统后台、上网认证系统中的用户基础资料及分配对应的安全防护策略。5、《信息化终端入网表》中使用人信息，应确保和《信息化系统用户信息表》中信息保持一致，符合《信息系统用户管理办法》相关要求，发生变更，应及时填写《信息化系统用户信息表》进行用户信息变更。三、安全管理1、网络管理员应根据安全相关制度，在管理平台（）上添加使用人账户和密码。2、办公设备分配IP地址并接入内网后，应首先根据安全检查要求，由使用人在FTP服务器ftp:\，下载安装临汾网络准入

4、智能客户端和杀毒软件客户端，并使用网络管理员分配的用户名、密码登录。3、网络管理员在管理平台（）、上网认证系统等设备上，针对不同岗位，进行安全策略角色配置。4、网络管理员要做好安全策略部署，填写《安全策略变更表》，经领导审批后执行。需要公示的安全信息的要在内网公示。5、维保人员一个月进行一次安全巡检，出具巡检报告。一季度进行一次应急演练，6、《信息化终端入网表》中涉及使用人的信息，应确保与基础信息一个季度进行全面清查核查，确保基础信息全面准确。7、对个别安全隐患比较多的单位或个人进行单独函告，对频繁出现因个人安全意识导致安全

5、隐患问题的单位或个人进行内网通报。四、外网管理1、由使用人填写《信息化终端入网表》，报信息中心网络管理员。2、经信息中心领导审批以后，在上网认证系统中开通对应权限。五、维修与维护范围：全市各单位电脑、打印机、网络设备及线路服务方式：上门服务、远程服务、送修服务内容：1、市局机关：市局机关签有维保，按照维保合同。日常维护：第一时间响应，并上门维修。服务承诺：软件、网络问题一天内解决，更换硬件的内容在领导审批后三天内解决。专项工作：例如大范围整改，由后勤中心与维保单位共同商定时间进度。2、物流园区及县局：具体责任人为市局信息科、

6、营销、物流和县局系统管理员服务方式：系统管理员操作，信息科人员远程技术支撑，专项工作上门。服务承诺：软件问题第一时间响应，一个工作日之内解决。硬件问题由系统管理员检查，送信息科复查，领导审批后五个工作日内解决。上门服务在领导审批后，两个工作日内实施，解决周期按前面规定。3、打印机、网络设备问题：（都有备机）服务方式：系统管理员检查或送修，信息科组织售后人员复查，专项工作上门服务承诺：第一时间响应，设置问题一天内解决，更换硬件等内容在领导审批后五个工作日内解决上门服务在领导审批后，两个工作日内实施，解决周期按前面规定5、流程：

7、1、资产管理员负责接报修电话，并填写报修单，标注时间、故障类型、现象，并根据负责人安排指派维修人。2、按照运维流程，严格执行运维系统操作规范，进行运维工作。3、定期进行回访，采取电话回访或者网上调查问卷等方式，对终端运维工作进行评价，并计入绩效考核。表一：《信息化终端入网表》表二：《网络安全设备安全策略变更表》表三：《信息化终端维护和修理审批表》表一信息化终端入网表单位（部门）：年月日终端名称　准入类型内网（变更、清理、外网）使用人　设备名称　岗位（角色）　设备型号　主机编号　资产编号　网络配置（IP地址及其他配置）变更内容

8、　　部门负责人申请人信息负责人变更人表二网络安全设备安全策略变更表部门：年月日策略名称策略所属设备（系统）适用部门全网、部门（网段）、终端变更人变更时间　变更目的变更内容审批人意见　表三信息化终端维护和修理审批表部门:年月日设备名称故障现象经手人　　部门或单位负责人　故障原因　维修方法　维