胜任力模型编码与概念生成技术

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1、胜任力模型编码与概念生成技术王小燕GreenAssessment&development上海格略管理咨询公司胜任力模型构建行为事件访谈（BEI）编码和概念生成技术目录胜任力的概念Competency：胜任力、资质、胜任特质胜任力是指与工作绩效具有高度相关性的、能区分绩效表现优异者和表现普通者的、能够用可靠标准测量的行为特征。胜任力模型：担任某一特定的任务角色所需要具备的胜任特征的总和，即针对特定职位表现优异的那些要求结合起来的胜任特征结构。它的三要素：胜任素质名称、胜任特征描述、行为指标等级的操

2、作性说明。素质的“冰山模型”知识Knowledge与个人品质相关Relatedtopersonaltraits动力Motivation在水面以上的能力-难于观察难于测量某些因素可以通过长期的专业的项目改进-技能Skill在水面以下的能力例：一个人的知识沟通能力易于观察易于测量易于发展例：学习能力工作动力行为与胜任力的关系外显的行为内隐的素质胜任力模型的标准建模步骤建模步骤（一）确定研究职位并进行前期调研确定绩优标准分析核心素质提出模型初稿讨论修订模型行业背景分析企业战略和企业文化分析目标岗位的核

3、心工作职责分析旨在了解企业发展即将面临的内外部环境的特点，这些特点往往会隐含对企业的员工尤其是企业领导班子某些能力的导向性要求，将成为重要的方向性指导和参考。旨在了解企业的运作机制及其特点。需要关注的重点：决策机制、人力资源状况、制度、沟通方式、语言特点等。建模步骤（二）前期调研确定绩优标准分析核心素质提出模型初稿讨论修订模型目标岗位的关键绩效指标优秀绩效的行为特征建模步骤（三）前期调研确定绩优标准分析核心素质提出模型初稿讨论修订模型从已有的资料中分析提取核心素质指标（演绎）开展行为事件访谈，并

4、进行编码（BEI访谈）建模步骤（四）前期调研确定绩优标准分析核心素质提出模型初稿讨论修订模型包含指标、构面及其定义指标的范畴：专业知识与技能、核心管理（领导）能力、个性特征、价值观建模步骤（五）前期调研确定绩优标准分析核心素质提出模型初稿讨论验证模型讨论指标及其构面的内容是否有重叠、遗漏，逻辑关系和层次是否分明。所提指标和构面有充足的证据支持通过小组讨论或问卷调研确认并验证最终模型格略咨询胜任力模型构建的思路12影响力内驱力决策力整合力变革力相交指标BEI抽取胜任力指标演绎抽取胜任力指标XX岗位

5、的胜任能力——整合行为访谈与战略演绎示例自信自律责任意识系统思维分析判断战略决策沟通合作引导激励愿景建立组织协调资源配置统筹规划应变管理学习创新推动掌控成就导向XX岗位胜任力模型的框架范例示例XX岗位胜任力模型指标体系胜任指标行为描述构面构面行为描述决策力指基于集团组织发展需要，对组织现状以及对内外部环境进行深入系统的分析、合理发展和判断，为组织的发展和定位作出合理的进行宏观决策。信息收集能密切关注并有效收集影响生产组织的各种相关信息，做到全面清晰的了解。分析判断对复杂问题与局面的分析与把握，能

6、从公司发展的高度，多渠道收集有效信息，进行归纳和研究。战略决策指对组织发展方向和组织发展定位的判断和选择。内驱力……自信自律……责任意识……成就导向影响力……沟通合作……引导激励愿景建立……变革力……应变管理……学习创新……推动掌控……整合力……目标整合资源配置……组织协调……示例胜任力模型终稿示例——指标分级编码CCM-1名称忠诚守信类别核心胜任力定义：对公司持续健康发展具有强烈的责任心，以正面积极的心态维护公司利益，对待工作实事求是，信守承诺。级别行为表现0不能从公司或部门的利益出发考虑问题

7、，过于强调个人利益(大局出发）对公司存在的问题不关心或者经常表现出消极的言论以及推诿的行为（主动承担）工作中不能实事求是，待人不够诚实，也不能履行自己的诺言（诚实受诺）1一般从自己所在部门/单位的利益出发考虑问题能够承担和履行自己的工作职责，不抱怨、不推诿能够要求自己实事求是、待人诚实和履行诺言2能兼顾个人与集体的利益，会从公司整体利益的角度考虑问题能够积极履行职责领域的工作，会承担额外的工作任务行事力争客观，待人诚恳，积极履行诺言3在两难情境下，能够从公司整体利益的角度考虑问题，不惜牺牲个人利

8、益能够积极承担公司分配的额外、困难棘手的工作并着力解决行事客观、实事求是、待人诚恳、信守诺言4在两难情境时，以大局为重，并能够影响他人从大局思考问题总是从发展的角度思考公司存在的问题与机会并主动提出建议或承担解决行事客观、实事求是、待人诚恳、信守诺言示例胜任力模型构建行为事件访谈（BEI）编码和概念生成技术目录访谈成果共享访谈准备访谈三步曲访谈前的准备确定访谈对象，尽可能了解访谈对象相关的背景，研究访谈对象在访谈时的心理根据访谈对象的情况和访谈的目的编制一份明白易懂、简明具体、具有可操作性的访谈