《现代公共关系学》期末试卷A

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1、▆■　■　■　■　■　■　■　■　■　■　■　■福建师范大学网络与继续教育学院《现代公共关系学》期末考试A卷姓名：专业：学号：学习中心：$答案务必写在答题纸上，否则不得分！一、名词解释（每题5分，共20分）1、公众2、公共关系传播3、公共关系策划4、社会型公共关系模式二、简答题（每题9分，共45分）1、简述公共关系的特征。2、简述建立良好的员工关系的意义。3、简述网络公关信息传播的方式。4、简述公共关系危机处理的基本原则。5、简述公共关系主体——社会组织的特征。三、论述题（15分）公共关系人员应具备哪些基本素质

2、？四、应用题；（20分）公共关系传播应怎样选择合适的媒介？请举例说明。▆《公共关系学》试卷共2页（第5页）答案务必写在答题纸上，否则不得分，超出黑色边框区域的答案无效！▆▆■　■　■　■　■　■　■　■　■　■　■　■一、名词解释1、答：公众因面临某个共同问题而与一个社会组织发生相互作用、相互影响的个人、群体和组织。特指与公共关系主体即社会组织有相关利益关系的社会群体，称为“组织的公众”。2、答：公共关系传播是指公共关系主体利用一般的传播形式和方法与客体进行有效的双向信息交流，建立起相互理解、相互信任的良好关系

3、过程。3、答：公共关系策划是公共关系人员为了实现组织目标，在进行了充分调查和分析的基础上，根据现实组织中所处的公共关系状态和发展趋势，借助科学的公共关系策划方法，对总体公关战略及具体活动所进行的谋划、计划和设计过程。4、答：社会型公共关系模式是组织通过举办各种社会性、公益性、赞助性的活动，来塑造良好组织形象的公共关系活动模式。其目的是在扩大组织在社会上的影响，提高组织的社会声誉，塑造组织良好的社会形象。二、简答题1、答：（1）以公众为对象。公众是公共关系的主要研究对象，一切工作均围绕公众展开。（2）以美誉为目标

4、。公共关系是以追求高美誉度为工作目标的。（3）以互惠为原则。要持久地得到公众的支持，必须做到与公众互惠互利的，最终达到双赢的目的。（4）以长远为方针。组织凭借公共关系在公众中塑造的好形象具有长期性。（5）以真诚为信条。真诚才能长久赢得公众的合作和社会美誉。（6）以沟通为手段。公共关系目标与价值的实现离不开沟通。2、答：工是形成组织力量的主体，是企业创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。建立良好的员工关系，其意义主要表现在以下两个方面：1）企业需要通过员工的认可和支持来增加内部凝聚力。一个组织

5、如果其形象得不到自己成员的认可，就很难赢得社会的支持，因此搞好员工关系，使员工组成一个有机整体，就要将员工视作传播沟通的首要对象，尊重员工分享信息的优先权，使员工在信息分享中与组织融为一体，形成信任和谐的内部气氛；2）组织需要通过全员公关增强外张力。一个组织的对外影响有赖于全体成员的努力和配合。因为每个组织成员都是组织与外部公众接触的触角，都处于对外公共关系的第一线，组织的整体形象必须通过他们在各自岗位上的良好表现具体体现出来。3答：网络公关有4种形式：(1)新闻公关企业可通过自有网站、有影响力的门户网站、新闻

6、网站、传统媒体等途径发送新闻报道的形式来实施网络公关。在用新闻公关时，应当注意新闻报道的真实性，因为在网络社会，公众可以从更多的途径验证新闻的真实性。在利用传统媒体时，还应注意处理好企业和媒体工作人员之间的良好关系。(2)建立网站公关任何网站都是一个公关窗口，都是一个与公众交相互交流的舞台。网站组织是网络上一种广泛应用的重要工具，对网络公共关系而言，更具有特殊的传播沟通功能。企业可以在各大相关论坛网站上发布企业正面信息帖、转帖、回复等活动引发讨论，或可与公众进行“在线聊天”等，来拉近组织与公众之间的距离，达到网

7、络公关的目的。(3)电子邮件公关向特定的顾客和重要人物发送特别制作的电子邮件，进行个别对象的公关，或实现一对一传播，增加公关的人情味。(4)网络论坛公关形式企业也可以组织网络访问、网络调查、网络讨论、网络分析和评论等形式，对公众所关注的问题进行收集、分析和反馈，以增进和公众之间的理解。此外，还可以通过网络组织开展一些公益性活动，如网络捐助、网络义卖、网络社区服务、网络问题解答等，引发公众对企业的认同，提升企业形象。4、答：（1）及时性原则（2）公开透明原则（3）勇于承担责任原则(4)配合媒体原则（5）灵活应变原

8、则（6）预防为主原则5、答：1)目标明确性。每一个社会组织都有自己特定的目标。明确的并为全体成员接受的目标,是社会组织存在和发展的依据,也是进行公共关系活动的依据。如果组织的目标不明确,不仅会影响组织公共关系工作的顺利进行,也会危及组织的生存。2)整体性社会组织是一个有机的整体,组织的各个组成部分相互协调,为了实现同一个目标而按照一定的规则运作。它的整体性表现在社会组织与外部环境之间的