PDCA目标质量管理环

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1、客户至上用心服务  一、PDCA目标质量管理环PDCA是英语单词Plan(计划)、Design(执行)、Check(检查)和Act(处理)的第一个字母，PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。P(plan)计划。包括方针和目标的确定，以及活动规划的制定。D(Design)设计。根据已知的信息，设计具体的方法、方案和进行布局；再根据设计和布局，进行具体运作，实现计划中的内容。C(check)检查。总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题。A(action)处理。对检查的结果进行处理，对成功的经验加以肯定，

2、并予以标准化；对于失败的教训也要总结，引起重视。对于没有解决的问题，应提交给下一个PDCA循环中去解决。1、PDCA是英语单词Plan(计划)、2、Design(执行)、3、Check(检查)客户至上用心服务1、Act(处理)lPDCA是英语单词Plan(计划)、所有计划在准备前使用SMART原则（（Specific）——明确性、Measurable）——衡量性、Attainable)——可实现性、Relevant）——相关性、Time-based）——时限性）做好工作目标计划，在计划中运用5W2H方式，具体行动！1、WHY——为什么？为什么要这么做？理由何在？

3、原因是什么2、WHAT——是什么？目的是什么？3、WHERE——何处？在哪里做？从哪里入手？4、WHEN——何时？什么时间完成？什么时机最适宜？2、WHO——谁？谁来完成？6、HOW——怎么做？如何提高效率？7、HOWMUCH——多少？做到什么程度？lDesign(执行)、l找方法，不找任何借口lCheck(检查)l设定检查人，和检查方案lAct(处理

4、纠正)l发现问题及时纠正，改善方案，再执行！l做好结果六个凡事！客户至上用心服务l本PDCA工具对目标质量管理起着绩效性的作用，在工作中落实本工具能有效的提高工作结果！