战略性绩效管理篇 方振邦

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1、战略性绩效管理中国人民大学方振邦教授201104171FANG方振邦教授经营学博士博士生导师《管理学基础》，中国人民大学出版社《管理思想百年脉络》，中国人民大学出版社《战略性人力资源管理》，中国人民大学出版社《战略性绩效管理》，中国人民大学出版社中国人民大学公共管理学院组织与人力资源研究所中国人民大学人力资源开发与管理研究中心副主任中共中央组织部领导干部考试与测评中心专家国务院国资委公开选拔中央企业高级经营管理者考官国家人力资源和社会保障部高级专业技术职务评审委员2FANG参考资料3FANG课程大纲绩效管理在战略性人

2、力资源管理中的地位什么是绩效？什么是绩效管理？绩效的三个层次绩效的特点绩效管理系统模型：三个目的：战略目的、管理目的、开发目的四个环节：计划绩效、监控绩效、评价绩效、反馈绩效五个关键决策：评价指标、评价主体、评价方法、评价周期、结果运用绩效管理工具的发展演变：目标管理（MBO）及其案例关键绩效指标（KPI）及其案例平衡计分卡（BSC）及其案例4FANGFANG5课程主要内容评价什么反馈绩效计划绩效监控绩效评价绩效战略目的开发目的管理目的谁来评价评价方法结果应用评价周期价格质量时间服务伙伴关系品牌功能总成本最低战略/产品领先战略/全

3、面客户解决方案/系统锁定战略运营管理流程客户管理流程创新流程法规与社会流程人力资本信息资本组织资本长期股东价值生产率战略增长战略改善成本结构提高资产利用率增加收入机会提高客户价值使命核心价值观愿景战略绩效管理系统模型平衡计分卡（BSC）5FANG使命核心价值观愿景战略战略性人力资源管理的主要职能及其关系人力资源战略与规划胜任素质招募/甄选培训与开发员工流动管理劳动关系管理职业生涯管理绩效管理组织架构员工激励薪酬管理组织文化一般环境具体环境业务流程工作设计/工作分析6FANG价格质量时间服务伙伴关系品牌功能总成本最低战略/产品领先战

4、略/全面客户解决方案/系统锁定战略运营管理流程客户管理流程创新流程法规与社会流程人力资本信息资本组织资本长期股东价值生产率战略增长战略改善成本结构提高资产利用率增加收入机会提高客户价值使命核心价值观愿景战略人力资源管理是如何为组织创造价值的？7FANGFANG8-指组织中的各级管理者用来确保自己下属员工的工作行为和工作产出与组织的目标保持一致，通过不断改善其工作绩效，最终实现组织战略的手段及过程。是防止员工绩效不佳和提高工作绩效的有力工具。特别强调沟通辅导及员工能力的提高。不仅强调绩效的结果，而且重视达成绩效目标的过程。（Perf

5、ormanceManagement,PM）什么是绩效管理？8FANGFANG9什么是绩效？一般意义上，绩效（performance）指的是工作的效果和效率。绩效是组织期望的为实现其目标而展现在不同层面上的能够被组织评价的工作行为及其结果。9FANGFANG10绩效的三个层次■组织绩效（对组织而言）：-组织任务在数量、质量及效率等方面完成的情况■群体绩效（对部门而言）：-群体任务在数量、质量及效率等方面完成的情况■个人绩效（对员工个人而言）：-个体表现出来的能够被评价的与组织及群体目标相关的工作行为及其结果。-是指那些经过评价的工作

6、行为及其结果-不同主体对其工作状况的评价。10FANGFANG11关于个人绩效的不同观点绩效的结果观、行为观、特质观工作态度（努力）工作业绩（成果）独立从属调节工作能力（水平）无关特质行为结果11FANGFANG12绩效的三个层次：中国公共部门的现状■组织绩效（对组织而言）■群体绩效（对部门而言）■个人绩效（对普通员工个人而言）—领导班子考核（领导个人考核）—处室长绩效考核（处室长考核）—普通公务员考核12FANG绩效的特点多因性多维性动态性13FANG多因性：影响员工工作绩效的主要因素机会P=F（S

7、,M,E,O）绩效=F(技能,激励,环境,机会)管理百年脉络技能环境激励绩效14FANG多维性需要从多个维度或方面去分析与评价绩效（综合考虑、各维度的权重不同）操作工人：产量指标质量原材料的消耗纪律性团结协作销售部长全局意识自律性组织领导能力谈判能力培育部下能力合同的成交额投标的成功率回款率新客户开拓客户流失率市场动态分析业务拓展费用15FANG动态性员工的绩效是会发生变化的。随着时间的推移：差-好好-差16FANG绩效管理系统模型反馈绩效计划绩效监控绩效评价绩效战略目的开发目的管理目的评价什么谁来评价评价方法结果应用评价周期3

8、：目的4：环节5：关键17FANG组织为什么要进行绩效管理？管理目的开发目的战略目的18FANG绩效管理的三大目的发现不足之处，对员工进行针对性培训提高员工的知识、技能和素质，促进员工个人发展。不仅要指出绩效不佳的方面，更重要的是找出导致绩效不佳的