xx年前台服务员个人述职报告

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1、述职述廉：________xx年前台服务员个人述职报告姓名：______________________单位：______________________日期：______年_____月_____日第1页共7页xx年前台服务员个人述职报告自学校毕业来宾馆工作，从一名客房服务员做到前台服务员，直到升为大堂副理，学到了很多在书本上没有的知识。以下是我xx年工作总结：前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己最好的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。其次，关注宾客喜好。当客人

2、走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。再次，提供个性化的服务。在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲劳，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得

3、冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。最后也是最重要的，微笑服务。第3页共7页在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了

4、，也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们提供不同的服务，解决各种各样的问题。有时工作真的很累，但是我却感觉很充实，很快乐。我十分庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱自己的岗位，在以后的工作中，我会做好个人工作计划，会努力在这里创造出属于自己的辉煌！第3页共7页xx年副主任个人述职报告按照分工，本人分管城市调研一块的工作。一年来，在秘书长的直接领导下，在全室同事的真诚支持和帮助下，本人

5、牢记宗旨，恪尽职守，扎实工作，与分管科室共同努力，较好地完成了各项任务。现将基本情况汇报一、加强学习，努力充实自己第6页共7页由于岗位的特殊性，要搞好高质量的调查研究，为市委市政府当好参谋，必须有扎实的理论基础，能够熟练掌握领会上级党委、政府的决策部署和政策文件精神，真正做到吃透“上情”，摸清“下清”。来到政研室后，面临新的工作领域和工作环境，本人抱着从零开始的态度，认真学习。一年来，本人注重了以下几个方面的学习：一是加强政治理论学习，进一步增强了贯彻党的路线方针政策的自觉性和坚定性。特别是继续加强了对邓小平理论和“三个代表”重要思想的学习，认真学习了党的十六届

6、三中、四中全会精神、科学发展观和四五普法的有关内容。二是加强对上级党委和政府的一些重要会议精神和重大政策的学习，明确工作要领。主要是结合调研工作的实际，学习了关于深化国有企业改革、加强宏观调控、加快物流产业发展、加强社区建设和社区服务业发展的政策。三是加强了业务知识技能的学习，努致力于提高工作水平。二、加强修养，致力完善自我第6页共7页为人处事是人生的基本内容。作为党员干部，要在各方面发挥先锋模范作用，必须加强党性修养和个人品德修养。按照自己多年机关工作的体会，力求做到“四清”：保持清醒的头脑，甘做清苦的工作，维护清廉的形象，安于清贫的生活。同时注意平实处事，保

7、持良好的心态。一是对权利正确看待，保持平常的心态。一个合格的领导干部无论权力多大都不会感到轻松;无论个人利益多小都不会感到委屈。现在的工作单位性质不同，但对党的事业的责任相同。政研室不是实权部门，但并不低人一等;不是实惠单位，但并不矮人一截。二是对他人坦诚友好，保持平和的心态。无论对上对下、对内对外，都不卑不亢，尊重、理解、真诚、友好，决不欺上瞒下，阳奉阴违。坚持以团结为重，以大局为重，多做化解矛盾、理顺情绪的工作。三是对工作尽心尽责，保持平稳的心态。在本单位，基本上都是正科级以上干部，作为副职既是指挥员，又是战斗员;在具体工作中，从计划方案、组织实施到研究讨论

8、、撰写报告，都全面介入全