云端中国古风宽屏

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1、职业道德与职业素养宁夏大学继续教育学院丁子平2010年宝丰集团员工培训2011.2。22图片这是一位教师服务员下班的老总一位下岗女工08广州一家玩具厂下岗后的工人我们的沙湖我们的沙湖一．职业所谓职业，是指人们从事的相对稳定的、有收入的、专门类别的工作。职是职位、责任。业是工作成果。（一）.职业形象1.仪表与气质2.着装与化装3.体态与表情4.职业语言与交流(熟人陌生人交流要会讲话会交流特别是肢体语言交流如握手)二.职业意识所谓职业意识：指个体对自己所从事职业的兴趣、特点、人际、概念、技术的关注程度。（如对岗位工作内容

2、的关注与熟悉程度）1.职业技能：指个体从事本行业工作所掌握某一项技术的熟练程度2.自我确认：适应组织环境（自然文化人文经济科学技术）3.追求发展：希望成功4.自我实现自我价值最大化5.职业责任：事无巨细，不管大小事都必须逐级上报求的组织的帮助。因为，你的一切行为代表的是一个集体——沙湖旅游集团。职业动机动机，是指个人从事某种活动的心理倾向，是人的行为发生的内在驱动力和直接原因。动机通常以愿望、念头、理想的形式表现出来，并将人的活动引向一定的、能满足某种需要的具体目标。     动机在需要的基础上产生。还受到外在条件

3、的影响。影响动机的个人心理因素有：个人的兴趣、爱好、价值观和抱负水准。个人兴趣和爱好决定人的行为方向，价值观和抱负水准影响动机强度和行为调动的程度。动机是一种主观状态，具有内隐性的特点，只有通过一个人的言论、情绪、行动等外在活动，才可能间接地了解。职业价值观所谓职业价值观，指人们在职业、就业、工作、劳动方面的各种具体的观念、想法和价值判断标准，也称工作价值观。     日本学者田崎仁对人的职业价值观或工作价值观九种类型的划分。雇佣者眼中的“人”（一）经济人     所谓“经济人”，是以追求经济利益的满足为人的根本

4、动机的人性假设。“经济人”假设的基本观点。（二）社会人     所谓社会人，是以追求良好的人际关系为根本动机的人性假设。“社会人”的主要思想。（三）自我实现人     所谓自我实现人，是指以希望发挥自己的潜力，表现自己的才能为人的根本动机的人性假设。“自我实现人”的基本观点。（四）复杂人     所谓复杂人，是指认为人的行为、动机、需要复杂易变的人性假设。“复杂人的”主要观点。三．职业心态心态：一种对待个人生活与事业理想的态度价值观念。职业心态是指个体对自己工作职业的忠诚与热爱的程度。心态包括以下几种类型

5、：1.平和心态2.感激心态3.感恩心态4.阳光心态5.颓废心态6.负疚心态7.报复心态8.仇恨心态四．职业素养1.素养：是指个体在工作学习生活等各项活动中接人待物时所持有某某种情感和态度，他表现在个体的言谈举止等行为中。他受个体的家族遗传、受教育程度生活环境的影响。2．职业素养：是指个体在某一工作学习生活等各项活动环境中所形成的接人待物时所持有某某种情感和态度，以及表现出来的言谈举止等行为。职业素养主要有以下几种类型：职业心里职业心理：如在工作中表现出来的有礼有节、沉着热情、细声慢语、微笑迎宾等态度职业知识素养：景区

6、知识（沙石水鸟山荷）服务礼仪知识、科技知识（自然、社会、人文知识）文化知识（地域文化、民俗文化、民族文化、宗教文化、山水文化、建筑文化、诗词歌赋文化等）职业技能素养：景区讲解的语言概括技能、驾驶操的技术熟练程度、标示解说技能、服务技巧技能（如：同行一家三人如何送礼或劝购）职业责任职系、职级（岗级）、职责1.职系:由工作性质和特征相似或相近而工作任务轻重、责任大小及难易程度和要求不同的岗位所构成的岗位序列。2.职级（岗级）：由岗位性质和特征相似或相近而工作任务轻重、责任大小及难易程度和要求不同的岗位所构成的岗位的集合。

7、如技术工人是一个职系，一级、二级工、技师就是一个职（岗）级3.职责:指在某一职系岗级上所拥有的权利与应承但的责任。（二）.人的行为链条按照行为科学家的研究，人的行为是由动机引起的，动机又是由人的需要决定的。这就形成了“需要—动机—行为”这样一个链条。5、需求分析所谓“需要”，是指人们缺乏某种东西而产生的一种“想得到”的心理状态.职业责任与权利（一）首先，明确职责范围，职权相称。职务，是主管人员一定的职位与职位对应的职能。责任，是行使权力所必须承担的后果，有多高的职务就有多大的权力，就是要承担多大的责任。其次，进行分级

8、管理教育。根据分级管理的原则，下属要认真的做好本层次的工作，对上级主管负责，执行上司的指示，接受上司的指导和监督，主动的经常请示报告工作，积极地创造性的完成上级主管交给的一切任务。职业责任与权利（二）越权：一种是由于职权范围不明确，或是写在纸上很明确，在实践中却糊涂，因而是一种不自觉的“越权”；第二种越权是由于对上级主管有成见，为了显示个人才能