2019城管110指挥中心领导述职报告范文与2019基层党建述职报告总结汇编

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1、2019城管110指挥中心领导述职报告范文与2019基层党建述职报告总结汇编第5页共5页2019城管110指挥中心领导述职报告范文xx年11月经组织调整，我主要负责城管110指挥中心指挥调度工作。近两年来，在市局党组的领导下，我始终把尽职尽责、尽心尽力做为自己的基本要求，与督察大队干部职工团结一致，紧紧围绕市局中心工作，把以人为本，构建和谐城管的理念贯穿在工作中，不断拓宽城管热线服务空间，突出加强城市管理行政执法的快速反应能力，认真及时处理好人民群众的来信来访工作，有效地解决了一些群众反映强烈的热点、难

2、点问题，现将工作情况汇报一、以举报受理工作为重点，努力打造服务城管受理城管热线是110指挥中心一项重要工作。城管热线既是一条群众参与城市管理的渠道，同时也是政府和市民相互沟通的桥梁。我们工作的好坏，直接影响到城管部门和政府的形象。为了打造规范的服务窗口，我主要从狠抓服务意识、服务管理、服务质量上入手，要求工作人员必须讲普通话，注意文明用语，在接待群众来电、举报时，做到接听电话要倾心、了解问题要耐心、转办交办要细心、解答咨询要热心、回复交流要真心的五心工作法。通过严格程序、规范行为，使工作人员的服务意识得

3、以增强，工作态度明显改善，服务质量显著提高。近两年来共受理群众举报投诉7266件，转办交办解答7266件，处理率100%，群众满意率92%。二、以加强信息化建设为手段，竭力打造科技城管第5页共5页（一）利用科技手段，加强城管信息化建设。数字化管理是城市管理的新模式和必然的发展方向，为加快推广数字化城市管理模式，在原城管热线系统、城管语音追呼系统、gps车辆定位系统的基础上，指挥中心工作人员与聘请的专业技术人员一起研究开发出适应新形势城管热线举报投诉受理转办系统，实现了市局、区局、中队三级网络互联互通、信

4、息资源共享，进一步加强了城管执法队伍的快速反应、应急处置的能力，提高了城市管理工作效率和质量。（二）加强城管网站建设，开辟宣传城管新窗口。城管网站是宣传行业政策、展现城管形象和风采的窗口，是襄樊城管对社会发布信息的平台，为了打造一个内容规范、信息及时、服务功能强的城管网站，实现对外宣传和服务社会，我们在起草上报市局制定了《城管网站管理规定》的同时，对城管网站的版面进行改版，并增设了城管风貌、普法教育、媒体传真、城管知识问答、便民服务等十八个专题栏目，收集上传网站信息2301篇，极大地增强了网站的可读性、

5、即时性、实用性，成为我局对外宣传的主要窗口之一。网站的访问量也由往年的不到2万人次增加到年访问量在40万人次以上。（三）注重城管信息资料收集、完善。为保证城管信息资料的全面性，我安排了专人负责信息收集及资料档案归档整理工作，一是定期更新城管系统通讯录，二是做好投诉资料的保管、整理及保密工作，第5页共5页三是收集整理媒体宣传报道的城管工作动态信息，为城管信息资料的规范、齐全、准确工作打好基础，及时为领导和科室提供信息服务。三、以完善工作运行机制为载体，全力打造规范城管为切实提高工作效率，为市民提供优质、高

6、效、快捷的服务，我主要注重在进一步规范工作程序，建立健全各项工作制度，完善内部运行机制上下功夫。一是规范内部管理制度，根据工作人员的具体情况，制定了科学合理的值班制度、交接班制度、督办检查制度、热线接线员工作规范、考核细则等制度，明确了工作纪律、工作人员岗位职责和举报投诉处理工作流程，形成了受理、审核、转办、反馈、归档等环节较为完整的工作运行程序。二是完善110联动工作制度，为切实提高我市城管110联动工作的整体水平，进一步推动城管110联动工作规范化、制度化，先后起草上报制定了《城管热线工作规定》、《

7、城管110联动工作检查考核办法》、《城管综合自动服务系统工作程序》，明确了工作要求和检查考核办法，同时，我们坚持将受理举报投诉工作每周一小结，每月一通报，为领导及时掌握市区城市管理动态、科学决策提供了及时的信息资料。第5页共5页2019基层党建述职报告总结1、强化主业意识，把党建主责筑牢。县委常委会全年6次专题研究两学一做学习教育、意识形态责任制落实、智慧党建等工作。县级领导带头领办基层党建、脱贫攻坚等示范点50多个，带动各级压实党建责任。2、注重常态推进，把党建任务落细。重点完善五位一体工作责任体系，

8、党支部五化建设深入开展，12个软弱涣散基层党组织整顿提升。圆满完成村两委换届;党风廉政建设两个责任得到更好落实，全年立案查处违纪违法案件129件。3、坚持探索创新，把党建品牌做优。实施村融合工程，化解矛盾110多个、新上发展项目260多个。大力开展两新组织双强五好创建，安福气门非公企业党建成为全市样板;实施人才培养工程，储备村级后备人才1140名。坚持以党建促脱贫攻坚。4、加大保障力度，把党建基础夯实。投入1.9亿元全面完成农村综合服务平台