微博营销用心握住的双刃剑

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1、微博营销：用心握住的双刃剑来源:中国经营网  时间： 2013-04-0217:51  作者：  字体：大  中  小随着微博的普及，微博营销也成为了一种新兴的营销方式。越来越多的企业和个人开始采用这种简单便捷的营销方式。　　微博，一个大家都不陌生的词汇，从2009年8月，新浪推出新浪微博内测版开始，新浪成为中国第一家提供微博服务的门户网站。而随着微博的完善以及在用户日常生活中的广泛应用，微博的使用人数也在不断增加，中国也成为了微博用户数量世界第一大国。　　据新浪2012年财报显示，在这一年中其注册用户总数达到了5.03亿，在去年12月中其日活跃用户数达到

2、了4,620万人，另外在活跃用户中有75%是通过移动设备来访问微博的。　　而随着微博的普及，微博营销也成为了一种新兴的营销方式。越来越多的企业和个人开始采用这种简单便捷的营销方式，但随之而来的，还有网友们的质疑。　　近期，一则姚晨状告劳动报社侵犯其名誉权的新闻跃然于网友眼前，引起了热议。 　　不论孰对孰错，这无疑又使微博营销成为了网民们茶余饭后讨论的热点。有很多网友认为微博营销相较于硬性广告，带有误导性，很伤感情，但也有网友认为这样的行为非常正常。微博营销就像一把双刃剑，如果使用得当，也并不是那么的招人反感。　　其实微博营销已不如刚兴起时能够吸引人们的注意

3、，很多企业和网友也对其失去了新鲜感。但是回顾一些经典的微博营销案例，我们还是可以从中获取很多有用的信息及经验。经典案例 　　《销售与市场》发布过一篇文章，总结了微博营销三大经典的成功案例。　　vancl粉丝团　　品牌塑造和话题营销　　依托凡客体和挺住体，凡客当之无愧成为微博营销的成功典范。观察其微博的粉丝增长、微博内容、活动、粉丝互动行为等等，它在品牌塑造和话题营销方面无疑是成功的典范。凡客品牌定位在平民快时尚，倡导人人都是凡客，那么它的微博做了什么呢?他的微博内容与企业品牌相关度高达80%以上，时时刻刻保持与凡客产品、消费者、代言人、行业新闻相关，但不是

4、刻意揉捏生硬的广告。同时，每天大量提及它的粉丝互动，转发粉丝的微博，并加以自己的评论，语言时而幽默诙谐，时而机智灵敏，给人一种人化的感觉。　　不管是明星红人还是无名人士，他们都与之对话，恰恰与凡客平民化的步调一致，其品牌定位在微博上得以充分的展现并延伸。试问又有几个企业微博能如此经常性地与粉丝微博互动，在内容上做到如此的品牌相关度?　　在日常微博运营中，凡客还经常会借助一些热点事件来增强与粉丝的沟通。粉丝关注的话题就是他们营销的机会，而这种话题营销的敏感性是很多企业所不及的。　　海底捞火锅　　事件营销与危机公关的好戏法　　“人类无法阻止海底捞”的段子，将海

5、底捞的服务推向了史无前例的高度。其实平心而论，海底捞微博做得并不好，但是一个企业自己微博做得好不好，与它的微博营销做得好不好是两码事，而海底捞就是这种反差的典型。　　有人在海底捞吃过之后说，海底捞味道不咋地，但是服务确实很好。对，这就是本次营销的主题，因为在这次事件营销中，所有的亮点都在于体现海底捞的服务，而没有强调海底捞的味道有多么好，很多人去就是为了体验其服务，从头到尾，营销的重心相当明确。　　海底捞最大的成功还不在于事件营销一炮走红，而在于它后面化险为夷的公关手法。大家都知道微博是一把双刃剑，顾客可以是上帝也可以是魔鬼。在海底捞被爆出骨头汤勾兑事件后

6、，无疑与“人类无法阻止海底捞”形成强烈的反差，一场危机一触即发，但海底捞却成功将其化解。　　“勾兑门”事件后，海底捞没有做任何狡辩推诿的举动，反而第一时间在微博上发表声明，并配合媒体及有关部门调查，同时老板张勇也在个人微博上坦诚相待，并愿意接受公众检查监督。　　海底捞官方的坦诚、公开、透明、敢于负责任的态度，从一开始就争取了消费者、媒体的宽容谅解，对于一个知错能改、态度诚恳的企业，公众也会给予最大的包容，很快这个事件就慢慢平息。　　在微博上，坏事往往比好事传得更快，危机来临时，消费者是魔鬼还是上帝，取决于企业的态度。　　快书包　　微客服和全员微营销快书包是

7、伴随着新浪微博成长起来的老标兵，有关于快书包的微博营销案例分析已经很多。为网站带来近1/3的流量和40%的订单业务，这种业绩太让企业期待了，然而快书包企业微博营销的成功就仅仅如此吗?　　快书包微博营销两大亮点：微客服和全员微营销。快书包的微客服是相当用心的，不敢说1分钟响应，也差不多5分钟响应。同时，微搜索“快书包”关键词，凡是提及快书包的微博内容，评论中基本上会出现2个账号，就是@快书包和@徐智明。试问有几个企业能够做到如此?能够做到如此的微博又怎能做不好?　　也许大家会想：作为一个老总，徐智明怎么就这么闲，天天守在微博上。可是当你想想微博可以为它产生4

8、0%的订单，对于这样一家小企业而言，ROI该是多么诱人。　　快书包