市场营销 -复习整理

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1、一、题型及分值：1单选20*12判断10*13名词解释5*34问答题4题35分5案例分析20二、名词解释：1、产品观念：认为消费者最喜欢高质量、高性能和具有某些特色的产品。因此，企业的管理核心是致力于生产优质产品，并不断精益求精。P252、营销组合：是一整套能够影响需求的企业可控制因素。这些因素包括产品、价格、地点（分销或渠道）和促销等，是开展营销的工具和手段，可以整合到营销计划中以争取目标市场的特定反应。P603、顾客服务：17章4、促销：是企业通过人员和非人员的方式，沟通企业与消费者间的信息，提升品牌形象，引发、刺激消费

2、者的购买欲望，使其产生购买行为的活动。P2955、特许经营：（第十六章）许可证贸易的一种特殊方式，企业在指定的时间、区域内将其工业产权及整个经营体系的使用权有偿转让给国外企业的贸易方式。P3496、差异化战略：也称“别具一格”战略，其竞争优势主要依托与产品及设计、工艺、品牌、特征、款式和服务等方面或几个重要的关键点，与竞争者相比具有更显著并能为顾客感知的独到之处。P587、市场机会：由环境变化形成的对企业营销活动富有吸引力和利益空间的领域。P828、预期满意理论：认为客户满意是消费者将产品可感知效果与自己的期望值相比较后所形

3、成的心理感受状态，即消费者购买产品以后的满意程度取决于购前期望得到实现的程度。P919、营销分析系统：是企业用一些先进技术分析市场营销数据和问题的营销信息子系统。完善的营销分析系统，通常由资料库、统计库和模型库三部分组成。P13610、非人员促销：非人员促销又称间接促销或非人员推销，是企业通过一定的媒体传递产品或劳务等有关信息，以促使消费者产生购买欲望，发生购买行为的一系列促销活动，包括广告、公关和销售促进、直复营销等。它主要适合于消费者数量多、比较分散情况下进行促销。P29611、分群随机抽样法：分群随机抽样(cluste

4、rsample)是将调查母体区分为若干个群体，然后以单纯随机抽样方法选定若干群体作为调查样本，对群体内各子体进行普遍调查。是抽样调查中的一种方法。12、差异性市场营销战略：把整个市场划分为若干需求与愿望大致相同的细分市场，然后根据企业的资源及营销实力，分别为各个细分市场制定不同的市场营销组合。或者说，企业多个营销组合共同发展，不同的营销组合服务于不同的细分市场。P16313、市场挑战者：在行业中占据第二位及以后位次，有能力对市场领导者和其他竞争者采取进击行动，希望夺取市场领导者地位的公司。P18814、产品组合：一个企业提供

5、给市场的全部产品线和产品项目的组合或结构，即企业的业务经营范围。（PPT：产品线中不同品种及同一品种不同品牌）P20115、个别品牌：指企业对各种不同的产品分别使用不同的品牌。P28316、分销渠道：促使某种产品和服务能顺利地经由市场交换过程，转移给消费者消费使用的一整套相互依存的组织。P26917、独家分销：制造商在某一地区，仅选择一家中间商推销产品。P27118、品牌资产：是一种超过商品或服务本身利益以外的价值。P23119、市场营销调研：是系统地进行信息设计、搜集、分析和报告，用以解决企业某一营销问题的工作过程。P13

6、621、直复营销：是指“除了直销、电话销售、自动贩卖机销售和在线销售以外的、其他所有类型的非店面零售。”P28322、相关群体：也称为参考群体或参照群体、指一个人在认知、情感的形成过程和行为的实施过程中用来作为参照标准的某个人或某些人的集合。P9823、营业推广：是指企业运用各种短期诱因鼓励消费者和中间商购买、经销（或代理）企业产品或服务的促销活动。P31324、选购品：是指顾客在选购过程中，对适用性、质量、价格和式样等基本方面要作认真权衡比较的产品。P200三、复习要点：1、市场营销的含义：是个人和群体通过创造并同他人交换

7、产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。2、五种市场营销管理哲学观念：以企业为中心：生产观念产品观念推销观念以消费者为中心：市场营销观念以社会长远利益为中心：社会营销观念3、规划成长战略：公司一旦决定发展、扩大哪些业务，尤其是收割、放弃哪些业务，就要考虑发展新业务，以替代萎缩或被淘汰的业务。密集式成长一体化成长多角化成长现有产品现有市场新产品新市场市场渗透市场开发产品开发多角化成长同心多角化现有市场新市场水平多角化综合多角化现有技术新技术企业批发商零售商顾客竞争者向后一体化前向一体化水平一体化供应商明星问号奶牛瘦狗高

8、相对市场占有率低高市场成长率低4、波士顿咨询公司法P52顾客感知到的独特性低成本地位差异化或“别具一格”成本领先重点集中或“聚集”战略优势战略目标特定范围全行业5、选择竞争战略；6、微观营销环境的构成：指与企业紧密相联，直接影响企业营销能力的各种参与者。包括：供应商、营销中间商、顾客、竞争