物业服务常用语及忌语

物业服务常用语及忌语

ID:40419638

大小:28.51 KB

页数:8页

时间:2019-08-02

物业服务常用语及忌语_第1页
物业服务常用语及忌语_第2页
物业服务常用语及忌语_第3页
物业服务常用语及忌语_第4页
物业服务常用语及忌语_第5页
资源描述:

《物业服务常用语及忌语》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在行业资料-天天文库

1、一、服务用语服务用语是员工完成各项工作,提供最佳服务的最基本条件。服务用语能够反映和传递公司的服务和管理水平。员工必须有一种文明、优美的语言和令人愉快的声调,才能使我们的服务显得更有生机,才能更好地赢得业主的满意和展现员工的优秀品质和工作责任心。1.常用服务词组和句子(1)您好!(先生、小姐)(2)对不起!(3)谢谢!(4)请原谅!(5)早上好、下午好、晚上好、晚安!(6)明天见!(7)祝您生日快乐!(8)祝您一路平安!(9)新年快乐!(10)节日快乐!(11)欢迎您光临我们的大楼!(12)真高兴

2、又在这里见到您!(13)为您服务感到荣幸!(14)对不起这是我的过失!(15)有什么需要帮助的?(16)请您走这儿!(17)请您登记,您要找的部门(人)在几楼几号!(18)请您不要着急,我帮您想办法!(19)请收好您的证件,麻烦您了!(20)先生,请问您找谁?(21)请出示您的出门证及物品,我们需要查看,谢谢!(22)请您稍等,我马上给您联系!(23)请您交回会客证,再见!(24)对不起单位已经下班了,请您以后再来!(25)对不起这里是值勤岗位,请不要在这里逗留玩耍!(26)对不起单位还未上班,请

3、您稍等!(27)对不起这里是禁区,请您不要吸烟!(28)对不起院内不准停车,请您把车停到外面!(29)欢迎光临!(30)您慢走!2.服务忌语(1)喂、哎找谁?干什么?(2)站住!(3)没上班呢,出去等着!(4)有事快说别哆嗦!(5)墙上写着呢,没看见吗?(6)我不知道,我不管,你自己找去吧!(7)这不管我事,愿找谁找谁!(8)你自己不注意,能怨我们吗?(9)有本事告去,上哪儿告都行!(10)喊什么,等一会,急什么!(11)多大的事呀!没什么了不起!(12)等等没看见正忙着吗!(13)你问我,我问谁

4、去?(14)不是告诉你了吗?怎么还不明白!(15)快点拿证件看看!(16)没证件不行出去!(17)停车,要检查!(18)你怎么把车开进来了,谁叫你开进来的?(19)这里又不是你家开的!(20)出去,车不能进!(21)喂,跟你说话呢,听不见吗?聋子吗?(22)还没登记呢,闯什么,回来登记!(23)烦人自己找去!(24)少废话再说也不行!(25)你懂什么别说了,闭嘴!(26)没看见下班了吗?走吧,干什么啦!(27)不客气的喊“老头、老太婆、哥们”3.常用服务用语如下:(举例)(1)欢送语:欢迎您的光临

5、欢迎您并祝您在这里生活愉快(2)问候语:您好、早安、午安、晚安,对生病的客人要多加关心说:“希望您早日康复!”(3)告别语:明天见、欢迎您再来、再见、祝您一路平安(4)祝贺语:祝您生日快乐、新年好、节日快乐、圣诞快乐(5)征询语:请问您有什么事情?我能帮忙吗?您还有别的事情吗?(6)应答语:好的、是的、这是我应该做的、照顾不周的地方请多指教、欢迎批评指教.(7)道歉语:实在对不起、请原谅、打搅您了、感谢您的提醒、对不起让您久等了、对此表示歉意。(8)答谢语:为您服务感到荣幸、感谢您的光临(9)指路

6、用语:请往前走、请一直往前走、先生/小姐请这边走,洗手间在拐弯处、请往左/右拐弯4.保安当值时的礼貌用语(1)早上好/您好/在早晨或遇到客人从电梯出来或门口进来时必要的问候(2)您好!请问我能帮您什么?(当在值班时,有客人向你走来时,需主动迎上前问)(3)请问您贵姓,找他(她)有什么事?(当客人回答找管理处员工时)(4)对不起我们公司规定不接受推销员和保险人员。(5)对不起请您先到售楼部联系(如客人没有售楼人员陪同看楼)。(6)对不起本大厦正在施工请您在收到收楼通知书后再来(如有已购房业主要看自己

7、已购单元时)。(7)对不起本大厦正在装修施工,请不要在大厦范围内吸烟。(8)您好!请在这里登记后再上去(当有客人进来时,值班保安必须的工作)。(9)您好!请您出示出入卡,谢谢!(10)对不起,您没有出示卡不能上去(当有客人进来,当值保安需要提出的问题)。(11)请您按照指示使用电梯!(12)对不起,这(些)事我无法解释,请您到管理处了解一下(对客人有些提问,当值保安无能力回答时)。(13)对不起,这事我先记录下来,明天我会报告管理处再跟您联系。(14)对不起,这些东西没有放行李,不能带出去,请您让

8、业主(住户)写出证明(业主、住户除外)。(15)请把材料包好再进入大厦。二、言语(在服务工作中与客户谈吐时)1)要注意发出的声音,一般以对方听清楚为限。2)说话要清晰、简明,不要有含糊之言。3)说话不宜太快。4)不雅之词的字句不可用。5)同事之间交谈不要大声。6)说话要实事求是,要注意选择字句,注意语法,语气、注意言语调和,避免。1、态度在接待客户时应做到不卑不亢,要以礼貌与殷勤的态度招待客人,是客人感到亲切温暖,要尊重客人,也不要贬低自己,要了解熟悉外国的礼节,在接待客户时要保持

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文

此文档下载收益归作者所有

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文
温馨提示:
1. 部分包含数学公式或PPT动画的文件,查看预览时可能会显示错乱或异常,文件下载后无此问题,请放心下载。
2. 本文档由用户上传,版权归属用户,天天文库负责整理代发布。如果您对本文档版权有争议请及时联系客服。
3. 下载前请仔细阅读文档内容,确认文档内容符合您的需求后进行下载,若出现内容与标题不符可向本站投诉处理。
4. 下载文档时可能由于网络波动等原因无法下载或下载错误,付费完成后未能成功下载的用户请联系客服处理。