博物馆管理方案1

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1、夏溪文化艺术博物馆日常管理手册目录博物馆商户管理规范1营业员管理制度3一、工作规范3二、仪容仪表4三、语言规范5考勤管理制度6二、考勤管理6三、请假管理6四、考核奖惩7博物馆收银管理制度8收银员“十不准”8博物馆保安工作管理制度10一．保安工作职责与保安行为准则的规定10二、岗位工作职责规定11商场保洁工作管理制度21一、日常保洁项目21二、保洁工作职责21博物馆用水用电管理制度24一、岗位职责24二、商场照明灯的开关时间24三、供电系统的维护管理25四、给排水系统设备的维护25博物馆内容合法性保证规定2627夏溪文化艺术博物馆日常管理手册博物

2、馆商户管理规范1.博物馆开馆时间夏季为8：30至18：00，冬季为8:30至17:002.博物馆商户应按照营业时间准时营业，若一年中有10次不按时营业，公司有权利解除合同，如果一年中准时营业公司会给予商户奖励。3.商户和营业员必须受博物管理人员的管理，营业员由博物馆统一管理和培训。4.商户不准私自在店内交易，如若违反博物馆的收银制度，给予10倍服务费的处罚。5.商户若要对自己的产品进行换货或修复必修按照博物馆流程统一出入。6.禁止乱摆、乱放、乱堆现象,禁止在公共区域打牌。7.博物馆内的商户要诚信经营如出现以次从好，以假乱真的违法违规经营行为一经

3、发现须接受有关部门的处理。8.严禁商户在公共区域内发放无关博物馆利益宣传资料。9.商铺内货柜、货架、门窗、天、地、墙要保持干净整洁明亮，博物馆管理员有权去监督和管理。10.商户水电使用必须按照博物馆水电使用规范去使用，若出现违规现象博物馆有权断掉商户水电。11.商户应遵守博物馆秩序，不得大声喧哗、嬉戏打闹，特别是公共区域。12.未经博物馆管理人员许可禁止现场商业、促销活动，包括各种商品、食品的出售和各类收费、不收费服务项目的进行。13.商户不可私自把自己店内的垃圾清到公共区域，应及时把垃圾放进垃圾箱。14.商户不可以私自把产品放到博物馆的公共区

4、域，需经博物馆负责人同意方可放置。15.商户若要对店铺进行装修，需要向博物馆负责人申报，经批准方可施工。16.商户若想大功率用电须向博物馆负责人申报，经批准方可使用。17.商户的产品要按照陈列原则去陈列，若出现店铺产品稀少或不合格，博物馆有权利收回店铺。27夏溪文化艺术博物馆日常管理手册18.商户不可以在博物馆私自做活动宣传，须经博物馆负责人员同意方可。19.商户应遵守博物馆各项管理规定，按照规定和合同进行规范经营。20.博物馆管理人有权对商户进行考核，商户应尽力配合考核。21.任何机动运输工具未经许可不得进入展馆，进入展馆的车辆和人员必须遵守

5、博物馆安全规定，按照交通标识和导向指示行驶，服从现场工作人员指挥.22.各类车辆只能在指定范围内停放和装卸货物。违规停放车辆或存放货物一律拖走或搬走，所需费用由运输者或货主承担；装卸货物时，应采取有效防护措施以免对展馆设施造成破坏，否则，运输者或货主将负责赔偿。23.博物馆范围内任何车辆行驶速度不得超过15公里/小时。24.车辆安全责任由车主自行负责,请勿将贵重物品置留在车内，并关锁车辆门窗。25.车辆不得停放在公共通道以及堵塞消防出口门，违者将承担由此产生的一切后果责任。。26.未经博物馆许可及授权，外来机动叉车、独立吊车（只有起吊和降落功能

6、的装卸工具）、吊装机械及其他大型作业机械禁止进入展馆博物馆范围。27.经博物馆许可及授权，装卸单位必须按照现场人员的指挥将装卸工具停靠在指定位置，不得堵塞通道。28.若商户产品有问题，顾客前来投诉，首先商户应做好解释处理工作。如果事件比较严重可向博物馆管理处申请，三方协调处理好客诉事件。29.顾客要求退换商品，如商品出现问题商户应该做好售后服务工作。否则，按照门店经营规则来处理。30.若商户处现比较严重的客诉事件或突发事件商户要承担主要责任。以上管理规定博物管理处有最终解释权。27夏溪文化艺术博物馆日常管理手册营业员管理制度一、工作规范1、上班

7、时间不准在商场内吃零食、玩游戏，不准离岗、串岗，不准聚集在一起聊天、嬉笑、喧哗；不准在工作时间吃食物、做私事。2、注意个人及门店形象，不得在营业场所内将手插入袋内站立或行走，不准将手搭撑在货架上，不准坐在货架、货箱及货品上。3、上班须用礼貌用语，提高销售技巧。接待顾客态度要和蔼，不准与顾客顶嘴、吵架、或打骂、殴打顾客。4、不准在店内使用电炉烤火、烧饭或动用明火，发现顾客在自己店内吸烟，要委婉地加以制止。5、注重个人及店内卫生，每天早晚进行一次清洁工作，清洁范围包括：展柜、玻璃柜、收银柜、地面、形象墙及陈列货品，要保持柜台及玻璃无指印、无灰尘，地

8、面无积水、纸屑，商品整洁、无灰尘、无印迹，雨天时还须及时对脚印进行拖洗；不准将清洁用具、垃圾堆放在公共走道或垃圾箱上。6、不准诋毁他人产品，严禁擅自带