医院服务承诺与公约

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1、门诊收费向您承诺服务口号：热情服务、依法收费、快捷准确　　服务承诺：　　一、坚持“热情服务、依法收费、快捷准确”的工作信条。　　二、开诊前五分钟开始挂号。　　三、指导病人填写门诊病历基本信息，保证资料的准确性。　　四、熟练掌握药价和各项收费标准，密切关注物价变动的最新动态，按规定收费。　　五、熟习电脑操作技能，做到划价迅速、收费准确、书写规范。　　六、态度热情和蔼，耐心亲切，有问必答。　　七、门诊收费等候控制在五分钟内。　门诊输液室服务承诺　服务口号：用心服务，精心治疗　服务承诺：　一、早上提前十分钟接待患者进行治疗。　二、佩带胸卡上岗，仪表端庄，举止文明礼貌，服务热情周到，耐心

2、解答患者的问题。　三、严格执行各项规章制度，严守护理操作规程，防止差错事故的发生。　四、接收病人治疗单后，五分钟之内为患者实施治疗。　五、对技术精益求精，静脉穿刺力求一次成功。密切观察患者情况，发现病情变化及时处理，贯彻质量第一，保证安全的治疗原则。　六、开展便民措施，备好车床，开水，茶杯，针线，纸笔等，方便病人。　七、做好宣教工作，针对多发病、常见病的特点，讲解防病治病知识，派发资料小册进行宣传，普及卫生知识。门诊治疗室服务承诺　服务口号：用心服务，精心治疗　服务承诺：　一、早上提前十分钟接待患者进行治疗。　二、佩带胸卡上岗，仪表端庄，举止文明礼貌，服务热情周到，耐心解答患者的

3、问题。　三、严格执行各项规章制度，严守护理操作规程，防止差错事故的发生。　四、接收病人治疗单后，立刻为患者实施治疗。为病人营造安全、放松的治疗环境。　五、对技术精益求精，静脉穿刺力求一次成功。密切观察患者情况，发现病情变化及时处理，贯彻质量第一，保证安全的治疗原则。　六、做好宣教工作，针对多发病、常见病的特点，讲解防病治病知识，派发资料小册进行宣传，普及卫生知识。客户服务中心向您承诺服务口号：医患零距离，服务零缝隙服务承诺：一、坚持一切以客户为中心，做到急客户所急，想客户所想，全心全意为客户服务。　　二、实行星级服务，为客户提供便利、快捷、温馨、无缝隙的服务。　　三、对病友一视同

4、仁，不分贵贱，构建和谐医患关系。　　四、耐心倾听客户的意见，为客户排忧解难，接到投诉及时处理，给客人满意的答复。　　五、文明用语，礼待客人，做到：客人进入医院有迎接声、接受治疗有称呼声、健康咨询有回应声、遇到困难有问候声、康复离院有祝福声。　　六、为重、老、弱、残无陪护的病人提供全程陪同诊疗服务。　　七、热情解决病人的实际问题，致力提供感动式服务，让客人满意而归。门诊医生承诺服务口号：以人为本，竭诚为您服务　　服务承诺：　一、坚持以人为本、以病人为中心的原则，提供优质服务。　二、提供安全、有效、简单、价廉的医疗服务。　三、廉洁行医，拒绝接受病友馈赠的“红包”物品，对患者馈赠的钱物

5、当时难以拒绝的，于八小时内上缴本院相关部门。　四、严格执行首诊负责制，及时接诊，决不推诿。　五、根据病友病情，因病施治、合理检查、合理用药、合理治疗；进行特殊检查、使用贵重药品前，实行事先告知制，做好医患沟通（紧接抢救情况除外）；六、实行保护性医疗，不泄漏病友隐私与秘密。门诊中、西药房向您承诺　　服务口号：为您提供优质高效的药学服务　　服务承诺：一、接待病人一视同仁，做到主动、热情、耐心、周到。　二、急诊处方、危重病处方、小儿处方及持70岁以上老年证、残疾证人士处方优先调配、发药。　三、麻醉药品、精神药品（Ⅰ类）处方优先调配、发药。　四、对老人、小儿、孕妇、哺乳妇等特殊人群处方加

6、强审方，发药时详细交待用法、用量及用药注意事项。　五、细心调剂，处方调配无出门差错及事故。　六、遇有病友咨询或投诉，调剂人员应礼貌、随和、诚恳地应询或倾听。对投诉事件，应积极进行及时、坦诚、有效的处理。放射科向您承诺服务口号:精湛的技术贴心的服务　　服务承诺:　一、坚持以人为本，诚信服务，精益求精，让检查者满意放心。　二、严格遵守《执业医师法》、《放射诊疗管理规定》等法律、法规；遵守医院服务规范，热情服务；在医疗服务工作中杜绝出现“生、冷、硬、顶、推”等不良态度和行为。　三、实行全程优质服务：咨询、预约、登记、导诊服务，做到接待检查热情耐心，检查工作细致认真。　四、为病人保守医密

7、，实行保护性检查医疗，不泄露病人隐私与秘密。　五、不向患者出具假证明、假诊断书以及隐瞒医疗缺陷和差错等弄虚作假行为。　六、常规检查项目的检查结果在半小时之内，有书写报告发出。B超、心电图室向您承诺服务口号：以热心、耐心、精心的服务赢得您的称心　　服务承诺：　一、严格遵守《执业医师法》等法律、法规；遵守医院服务规范，热情服务，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。　　二、实行全程优质服务：咨询、预约、登记、导诊服务要热心，接待病人要耐心，检查过程要精心。三、检查结果在5分钟之内及时发出。