经营管理20100422讲义

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1、为福建师范大学协和学院创业实验班同学特供——组织设计、人员管理和管理制度主持：林明云2010年04月25日经营管理认知企业文化与组织结构的设计了解企业经营管理相关规章制度掌握人力资源的管理和激励体系管理经营——培训目标经营管理——大纲企业设计与组织设计人员管理与激励设计本节培训目标了解企业是什么了解企业文化、战略了解企业组织、部门和岗位企业是组织——法人企业目的——谋求利润最大化企业是什么商品流、现金流、信息流商品流供应商（市场）顾客（市场）企业现金流企业的目的就是赢利，持续经营！商品流现金流信息流信息流企业

2、是什么权力流、知识流、信息流经营企业就是实现目标，全员上下达成一致！企业是什么高层中层基层员工权力流知识流信息流创新流程、运营流程、服务流程经营企业就是满足顾客需求，使客户满意！顾客需求识别顾客需求满意度市场识别创新流程营运流程服务流程创造产品产品制造产品运输顾客服务企业是什么企业使命和愿景使命：企业存在的目的和理由。愿景：企业期望的未来的景象。?使命是企业对自身生存发展目的的定位,阐明了企业的基本性质与存在的理由,简单说，就是做什么，为什么做！（使命扮演的角色：承担的责任，能激发爱国热情和社会责任）愿景是企

3、业对未来的梦想，简单说，就是努力实践使命之后会成为什么！（愿景扮演的角色：具有凝聚力、能启发人心、组织的精神支柱）一个企业不是由他的名字、章程和条例来定义的，而是由他的使命与愿景来定义的。企业只有具备了明确的使命与愿景，才可能制定明确而现实的战略目标。——彼德.德鲁克公司的核心价值观企业确立行动的原则，是非的标准。建立共享之愿景（Vision）设定宗旨或使命（Mission）核心价值观（CoreValue）目标（Goal量化的远景）策略(Strategy制度流程政策)战略循环行动(Action员工行为规范)企

4、业制定战略是由于生存发展和竞争的需要！什么是公司战略独特的经验出色的员工卓越的领导吸引人的文化富挑战性的战略目标竞争优势企业竞争优势中，人是第一位的！公司竞争优势营销及战略部公司的组织结构企业运营过程中，结构决定功能！使命：领导：关键业绩指标(KPI)：主要职责：技能和经验要求：领导或参与的关键程序：岗位定义名称：管理类高层管理中层管理基层经理……营销类产品营销宣传策划市场分析公共关系……技术类计算机生物化学医药建筑金融……专业类人力资源行政财务采购商务……公司的岗位类别销售类直销渠道销售推销员代销员……生产

5、类操作辅助搬运检验组装焊接……服务类产品服务行政服务文秘司机保安……运营管理制定体系人力资源体系财务制度体系行政制度体系商务制度体系信息系统体系小结经营管理——大纲企业设计与组织设计人员管理与激励设计本节培训目标了解企业的人员构成了解人力资源管理体系了解招聘和培训流程了解薪酬与业绩管理激励体系你的企业将由哪些人组成企业需要企业主必要的时候还要邀请合伙人企业还需要员工企业的顾问业主老板的责任是什么？你认为如何作好老板？开发创意，制定目标和行动计划；组织和调动员工实施行动计划；确保计划的执行，使企业达到预期的

6、目标合伙人合伙人必须：都是老板，利益共享，风险共担经常沟通，求同存异避免合伙人之间容易发生的问题：论荣辱、排坐次、分银饷注意签订合伙合同员工如企业需雇人，应考虑：由企业构思列出所有工作内容明确哪些工作自己做不了做出用人计划，考虑用人成本确定岗位职责，技能要求选择招聘途径解决人员来源员工要适当培训落实工资报酬，定岗定薪定责招聘与培训—个人技能和意愿矩阵能力具备所需要的能力不具备能力，但可以学习不具备能力，也无法学习A、根据所需情况指导及培训B、激励士气，再积极培训C、换人(改聘他人)奖励，强化；根据所需加以培训

7、积极培训分配其他职务不愿意愿意态度(招聘以缩短短期能力差距)(不要培训)通过招聘以高素质人才充实队伍从而提高队伍素质通过培训提高队伍的技能高素质、高技能并具有高度工作热情的销售、营销队伍高低低高工作所需的素质和技能工作意愿通过合理的业绩管理，包括考核激励，提高队伍的工作积极性人力资源管理的目标招聘与培训的目标新员工培训（大队）岗前培训（中队）上岗培训（部门）1级专业达标培训2级专业达标培训监督者考察3级管理专业达标培训4级管理专业达标培训星网新员工职业技能不断提高培训发展——打通核心人才成长通道5级领导管理达

8、标培训联接——与任职资格等级规范人才管理每一任职资格等级（0等级除外）在培训体系中分为I、II两级进行阶梯培训5A4A4B3A3B21有经验者初做者资深专业人员专家领导管理专业管理专业监督新进者0业绩管理与激励体系第一步：确定业务的价值树第二步：找出具有重大影响的关键业绩指标第三步：给各岗位确定关键业绩指标价值体系有重大影响的财务指标及非财务指标项目个人关键业绩指标......占最大比例的指标对