手机销售话术——顾客类

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1、手机销售话术——顾客类?销售情景1：店员向顾客推荐手机，但顾客就是不开口说话。§不良应对：1、先生/小姐，看一下这款某某（品牌）的手机？（见顾客不开口，就不再搭理。）2、先生/小姐，要买什么手机？要找什么品牌、功能啊？我帮您推荐一下！（主动推荐不成功，跟在顾客身后，继续向顾客追问。）3、问过两次后，见顾客仍不开口，面部表情变得很失落，不再跟进。§实战策略：顾客走进一个陌生的手机店，需要1-3分钟来适应新的环境。所以，前1-3分钟除非顾客主动问手机相关问题，销售人员不要太热情地向顾客推荐，否则就会遭到顾客因自我防御心理而引起的拒绝。另外，一厢情

2、愿地推荐或老王卖瓜自夸式的解说，也只能适得其反。同时也让顾客处于两难处境，要么不开口说话，要么很快就离开这个让他不“舒服”的现场。正确的行为：当第一次向顾客推荐手机时，顾客不开口，也不作任何反应，而只是自顾自得看机，这时店员应及时调整策略，表现出若无其事，不要再继续推荐或追问与手机有关的话语。应运用一些“破冰”话术，通过“寒暄”的方式来找到可以让顾客开口的话题。当顾客开口说话时，再把握机会，适时推荐。切忌强迫推荐，引起顾客的腻烦心理。§销售话术：话术1：先生/小姐，这里有一款本周最畅销机型，很多顾客都买了。我演示一下给您看……（用吸引顾客的话

3、语开始，容易吊起顾客的兴趣。说完仅用目光与顾客交流一下，不用等顾客回答，主动为顾客演示。）（如果顾客不动，也不开口，多是担心自己试机后不买，会不好意思。）买不买没关系，多了解些产品知识反正有好处。您说对吧？来，先感受一下手感如何？（此时要迅速主动将手机递给顾客。）话术2：先生/小姐，这里是某某专柜（从顾客所在的柜台开始引导），前面是某某专柜。或者说：“这边是国产品牌专区，那边是国际品牌专区。”（用“二选一”引导式话术，观察顾客的眼睛，只要顾客行为上接受你的引导，就马上找一款手机向顾客推荐。）您看，这款手机时目前最时尚的机型，来，我们试一下功能

4、。话术3：（迂回搭讪法）（由顾客身上找到开场白。）先生您的手表好漂亮啊，是在哪买的？（等顾客回答）是吗。要两三千吧。（稍作停顿，顾客一般会说，没有那么贵了。）对了，您买手机最看重的是哪些呢？（顾客回答说：第一品牌、第二价格、第三款式了。）除了这三点还有别的吗？（顾客说：没有了。）您比较喜欢什么品牌呢？（等顾客回答）多少价位的手机您能接受呢？（等顾客回答）你比较喜欢什么样款式的呢？（等顾客回答）呵呵，你是想找一款国产品牌，价位600-800元的直板手机是吗？如果我能帮您找到，你会考虑买吗？会！?销售情景2：如果顾客说：“今年只是随便看看！如果买

5、的话，还会找你的！”4/4手机销售话术——顾客类§不良应对：1、好的，您看吧，有需要找我。2、请随便看看。3、不再说话，拖着懒散的步伐跟顾客一起看。§实战策略：说类似话语的顾客，是标准的潜在购机顾客。只所以这样说，是不想被店员的“推销”所打扰而找的借口。如果店员相信了，那就是被顾客的谎言所欺骗。这种情形有两种可能：一种是正如顾客所说，的确是闲逛；一种是顾客有购买需求，但还没有看到自己喜欢的机型，或者还在比对价格并参考衡量其他机型。但无论是哪种可能，店员都不能用“好的，您看吧，有需要找我”、“请随便看看”之类消极性语言来应对。这样虽然顺应了顾客

6、的心理，但同时也失去了“抓住”顾客心理的机会。所以此时，店员的行为应是：运用微笑、赞美的方法，迅速与顾客建立亲和力，尽可能取得顾客的信任。然后通过测试话术，来了解顾客的真实目的。最后才能对症下药。§销售话术：话术1：呵呵，大哥，谢谢您的关照。您现在用的是什么手机啊？或者您之前都用过什么手机呢？噢，用的是NOKIA！一看大哥就很有品味，对了，NOKIA最新出了一款手机您有了解吗？您来这边看一下。（说明：这是典型的测试性话语。一方面看顾客有没有手机，另一方面了解顾客有无产品使用经验。如果顾客回答现在没用手机——这类顾客虽然比例较少，但只要有，购机

7、可能性就很大；如果顾客回答在使用某某品牌手机，可接着问使用的感觉如何，如果顾客回答是不好，则可以顺势推荐一款新手机，如果回答还行吧，则可以顺势推荐这个品牌最新机型。）话术2：是吗？没关系。我们店机型比较多，随便看可能看不出什么门道的。我给您做“导游”好了。放心啦，免费的。……（说明：这类型话术，适合男女异性之间，适当运用一些幽默的话语，在取得顾客“好感”的同时，抓住机会顺藤摸瓜，了解顾客的真实需求，有针对性地介绍手机。）话术3：好的，您先了解一下。不过为了节约您的选择时间，我以自己多年卖机的经验，贡献一点参考意见：从品牌、价位、功能、款式四个

8、方面入手，就容易找到称心如意的手机了。我就这四个方面简单帮您介绍一下吧……话术4：（判断真假，套出真假。）是吗，如果买的话，你对手机有什么要求呢？（如果顾客回答，说