各类电话话术

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1、销售回访话术您好！请问是XX先生∕女士吗？不好意思打扰您了，我是东风本田咸宁南方店的客服专员。恭喜您购买了一辆新车！XX先生∕女士，可以耽误您2分钟的时间做一个销售满意度回访吗？1、（可以……）非常感谢您！2、（我很忙……）那我明天回访您可以吗？A、请问您的新车使用情况是否良好呢？B、交车时您的新车内部环境是否整洁、干净、无划痕呢？C、交车之后，您的销售顾问XX有没有给您打过回访电话，关心您的新车使用情况呢？D、如果请您对我们的服务质量以及服务态度评分，满分是10分，您会评几分呢？E、您有没有其它的问题需要我们帮您解决呢？F、如果以后您有任何疑问请第一时间联系您

2、的销售顾问，他会帮您解决的。G、XX先生∕女士，您的新车首次保养是免费的您知道吗？但条件必须是在5000公里或者3个月内，以先到为准，过期的话，您将会失去首次免费保养的机会和两年的整车保修权（因为如果没在规定的时间内保养，没有入我们厂家的系统，厂家会以查不到您的资料拒保或拒赔），请您一定要记得按期到店保养哦！H、我店有项有奖活动，不知您是否感兴趣？您的销售顾问想将您作为优质客户推荐给厂家，如果您有幸被抽中的话，您就会接到一个区号为020的电话，只要您在电话中都给我们打满分10分，然后打一张显示有020这个电话号码的话费清单（通话时常超过5分钟以上），我们公司就会

3、赠送您500元的精品礼物，到时找您的销售顾问，他会帮您办理的。请问，您愿意参加吗？非常感谢您对我们本次回访工作的支持与配合，祝您用车愉快，再见！首保招揽话术您好！请问是XX先生∕女士吗？不好意思打扰您了，我是东风本田咸宁南方店的客服专员。请问您在X月X日购买了一辆X色XX是吗？根据我们的系统显示，您的首次免费保养期限就要到了，我们就是想提醒一下您，请您及时来店做首保，过期您将会失去免费保养的机会和两年整车保修的权利。（请问您是在哪做的保养？为什么没有选择到我们咸宁南方店做保养呢？）祝您用车愉快，再见！售后回访话术您好！请问是XX先生∕女士吗？不好意思打扰您了，我

4、是东风本田咸宁南方店的客服专员。请问您现在方便接电话吗？可以耽误您1分钟的时间做一个回访吗？可以；（谢谢您的配合）不可以；（那我稍后回访您可以吗？）1、您的新车前两天来我店维修∕保养后，现在的使用情况是否良好？2、、您对我们的服务和这一次的维修/保养质量满意吗？3、如果请您对我们的服务评个分，满分是10分，您会评几分？4、对于我们的工作，您有什么好的建议吗？以便我们改进！（若有投诉、抱怨客户，一定要问清楚所抱怨的人、事，详细记录其口述内容，等客户讲完后再把所记录的内容复述一遍，核实之后下投诉单。）（如果客户都表示满意，就对他讲020的事）5、XX先生∕女士，您的

5、服务顾问XX说您人挺好的，想将您作为优质客户推荐给厂家？推荐之后，您在近期有可能会接到一个区号为020的厂家回访电话，在电话过程中她会问您很多问题，只要你全部都说满意，都评10分，我店核实信息后，就会赠送您一次免费的常规保养或者直接返还您300元的现金。您看可以吗？6、非常感谢您对我们此次回访的支持与配合！以后如有任何疑问，欢迎随时拨打我们的服务热线，以便我们及时的帮您解决。祝您用车愉快！再见！CSI满分客户话术您好！请问是XX先生∕女士吗？不好意思打扰您了，我是东风本田咸宁南方店的客服专员。非常感谢您上个月在接受我们厂家020电话回访的时候都给我们打了10分，

6、为了表示感谢，我店会赠送您一次免费的常规保养或直接返回您300元的现金。您看您什么时候有空，随时都可以来我们店领取。那这个月我们还可以继续将您作为优质客户推荐给厂家吗？（可以）非常感谢您对我们工作的支持与配合。祝您用车愉快！再见！未到店招揽话术您好！请问是XX先生∕女士吗？不好意思打扰您了，我是东风本田咸宁南方店的客服专员。请问您的车牌号是XX吗？（请问你是车牌号XX的车主吗？）1、请问您的爱车现在使用情况良好吗？2、您的爱车现在跑了多少公里呢？3、您有没有每隔5000公里或者每隔3个月定期做保养呢？4、根据我们系统显示，您有一段时间没有来我们店为爱车做保养了，

7、为了您爱车使用安保险招揽话术车保修权，请及时来店为您的爱车做保养。5、（我在其他地方已经做过了）能请教一下，您是在哪做的保养吗？为什么没有选择来我们店做保养呢？非常感谢您对本次回访的支持与配合，祝您用车愉快！再见！续保招揽话术您好！我是东风本田咸宁南方店的服务专员**，请问您是**先生/女士吗？您的车辆保险即将到期，我们想提醒您及时续保，以免影响车子的安全出行，请您尽快来店办理，我是专门负责续保工作的续保员，到时您可以直接到东本售后内勤办公室来找我办理。**先生/女士，我们预约一下来店续保时间，到期我好提醒您，免得您事务繁忙忘记了。**先生/女士，外店购买有风险

8、：由于保险理赔服务涉及到