如何打造高效后勤实体队伍

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1、如何打造高效后勤实体团队宁波大学后勤集团王道华什么是团队？通过共享领导、相互负责、责权清晰，在相互有效的方式下，在一起完成共同目标的一组人。一、我国高校后勤社会化改革的历程及其趋势1、我国高校后勤社会化改革的历程回顾：1985年以前：全额计划行政管理模式；1985年至1999年：后勤部门部分内部的承包试验阶段，此阶段是改革的是探索时期，没触及到高校后勤的实质性内容；2000年是2004年：全面的社会化改革阶段，形式多样、内容丰富、成绩巨大、问题不少！2005年至2006年：停滞不前了吗？不！！！总结、反思、理性分析阶段。中国高

2、校后勤社会化改革的显著特征：政府主导下的强制性的、渐近式制度变迁。高校后勤市场秩序的建立是根据不同社会利益结构和利益冲突的性质而采取的相应制度构建与市场演进的产物。2、我国高校后勤社会化改革的发展趋势：私人物品与公共物品：私人物品：可以排他地占有和消费的物品，就是可以分别向个人收费的物品。公共物品：与私人物品正好相反，不可排他的占有和消费的物品，也就是不能分别地向个人收费的物品。我国的高等教育是私人物品还是公共物品？私人物品+公共物品我国高校后勤社会化的趋势：①制度逐渐严密、使之成为体系；②与市场的距离越来越近；③形式不唯一，

3、多种并存；投入要素效率的优化配置为宗旨。二、高校后勤实体与社会企业的异同点分析：1、相同点：“经济人”驱动力：利益最终目标：利益与“他人”交往的纽带：利益2、我国高校后勤实体与社会企业的不同点：产生的时间：早——晚产生的原因：逐利——高校发展运行的机理：市场化——半市场半行政目标市场：公众——特殊的事业单位激励机制：利益——行政+利益退出机制：优胜劣汰——不明确三、打造高效后勤实体团队1、制度设计与管理B坦白B不坦白A坦白A不坦白-2，-2-1，-6-6，-10，0①目标：（1）我们要达到什么目的？（2）为什么要这样做？（3）

4、在什么时间做？（4）在什么范围做？（5）由谁去做？（6）怎么做？制度设计与管理是为实现目标服务的！②人事制度：通盘考虑：*每一类编制、每一个层级的员工均要考虑到；*尽量缩小变革成本；*渐进式推进。参照比对：*与过去相比较；*与其他部门相比较。均等原则：*有据可依！*不患寡而患不均！均=公？！③考核与奖评：考核体系完整：*经营指标EVA(EconomicValueAdded)资源收益的历史比较资源收益的条件比较考核目标资源收益的环境比较原有保基础，增量促发展！*服务指标目标客户（服务对象）评价管理层的评价评奖条款：*绩效为先*清

5、晰明了不确定性越小越好！④监督：公平、公正制度建设过程中的温馨提示：冷制度、方规则、热执行！2、团队文化及其影响因素①什么是文化？文化的影响无处不在，美国学者爱德华•贺耳对文化的定义是：“文化是社会的方式，是人类继承的行为模式、态度和事物的总和。”文化的特征：文化具有互感性、继承性和学习性。文化的亚文化群：☆民族群体中华民族的五典：“父义、母慈、兄友、弟恭、子孝”。☆宗教群体☆地区区域群体②影响团队文化的因素：A.社会阶层：☆同一阶层的成员其行为大致相同；☆人们处于那个阶层的决定因素不是唯一的；☆个人可以改变自己的社会阶层。美

6、国的社会阶层（劳埃德•沃纳）：上上层：人数小于1%，“富可敌国”；上下层：2%，企业家、高级白领；中上层：12%，律师、医生、科学家等；中下层：30%，白领、教师、职员、灰领等；下上层：35%，工人、技工、低级别的职员；下下层：20%，社会的最底层。洛伦兹曲线与基尼系数：财富比重人口比例数基尼系数：0.2：收入高度平均；0.2—0.3：较合理；0.4：国际警戒线；0.4—0.6：差异较大；0.6：高度不平等。中国：目前已将超过0.4，1978年仅有0.15，如果不加以控制，预计到2020年时将大于0.6！！！B.年龄与家庭生命

7、周期：单身：新婚：满巢阶段一：有孩子且小于六岁满巢阶段二：孩子七岁至上大学前满巢阶段三：儿女成家前空巢阶段：儿女成家后孤独阶段：C.职业：D.经济收入：E.生活方式：进取型：“马不扬鞭自奋蹄！”归属性：“追随者、惯性思维”F.个性与自我观念：所谓个性就是一个人身上经常地、稳定地表现出来的心理特点的总称。它将导致一个人对其所处环境的相对一致和持久的反应。G.团队领袖：个性著名的人际关系学家卡耐基有一句名言：“一个人事业成功百分之二十靠专业知识，而百分之八十靠处世技巧！”*明确的意愿*突现的自信心*乐观主义者*拥有爱心，关怀下属*

8、善于内在的交流与启发团队成员*心胸开阔阅历阅历本身就是一种财富！战绩战绩是你能力的最好证明！能力*领导能力*落实能力*沟通能力*坚持能力*情绪控制能力*危机处理能力知识*书本知识*社会知识*感悟知识=实践积累+系统的理论+深入思考总结“十字歌”外部出了问题，从内部找起；下属出