查勘定损员岗位职责及工作要求

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1、查勘定损员岗位职责及工作要求【简介】    第一条  为促进XX地区车险现场查勘与定损核价工作质量和服务质量，提高车险理赔准确性与工作效率，降低车险理赔偏差，强化查勘定损员工作质量特此制定本规定。     第二条  本规定适用于XX地区从事车险查勘定损人员。 一、派工受理    查勘定损人员应无条件服从955XX 座席，严禁拖延推脱；非三方通话情况下接到派工后，应在5分钟内与客户联系，大概了解事故现场情况、明确告知自己现在所在位置、大约多长时间能到达现场；对于座席的派工调度如认为不妥或有特殊原因不能受理，应与XX地区总调度沟通，在未经总调度改派之前，查勘人员不得消极怠慢、拒绝执行

2、座席的派工，应及时赶到查勘现场，查勘时必须保持良好的服务态度。 二、查勘现场    查勘定损人员每天的第一现场报案现场查勘率必须达到100%（不包括报案时已经没有现场）。如果确实无法及时赶到现场查勘的，及时和本区域的负责人联系协助调度，不得擅自拒绝查勘现场。 三、定损核价 【加入保险资料库会员的说明】　　 一、保险资料库会员分为：免费会员、普通会员和高级会员三类。  会员类别会员权限会员费充值圈币免费会员开放授权免费会员的资料免费0圈币普通会员开放授权免费会员和普通会员的资料150元/年600圈币高级会员开放授权免费会员/普通会员/高级会员的资料，也即本站全部资料个人：300元/

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