6拼多多假货处理规则重点规则解读

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1、拼多多假货处理规则重点规则解读1总则1.1为打击商家售假行为，保护消费者及品牌权利人的合法权益，维护拼多多平台（下称“平台”）正常经营秩序，特制定本规则。1.2本规则所称“假货”，是指假冒商品及盗版商品。假冒商品包括假冒注册商标或假冒他人厂名、厂址的商品。1.3本规则所称“品牌方”，是指能够对商品真伪、商品来源做出判定的自然人、法人或其他组织，包括但不限于注册商标持有人、著作权权利人、厂名、厂址所有人以及由上述权利人指定/授权的主体。2。假货防控商家应在所售的商品上架后24小时内，在平台系统后台提交能

2、够有效证明商品具有正规进货渠道以及商品为正品的证明文件备查。3样本来源及处理3.1样本来源平台通过下列途径之一获取商家所售商品的样本：（1）平台自行或者委托他人自商家店铺购买商品；（2）商家自行向平台提供商品；（3）消费者或品牌方向平台提供的其自商家店铺购买的商品；（4）其他途径获取且能够证实系商家店铺售出的商品。3.2样本处理对于易燃、易爆、危险品、易腐、易蛀、易变质或其他不宜保存的样本，以及因鉴定方法、鉴定技术等原因在鉴定过程中灭失、损坏或失效的样本，平台或品牌方有权及时予以销毁。对于其他被判定为

3、疑似假货且适宜保存的样本，平台有权视样本情况决定保存期限。4假货判定及处理4.1疑似假货判定平台以普通人的知识水平标准，通过对样本与样本商品在当前市场流通的最新批次进行比较，发现其外包装或者内容有较大出入，且不属于官方申明的旧批次包装的；或者按照商品品牌官网等公开渠道发布的真假鉴别方法进行鉴别，初步怀疑样本为假货的，将判定该样本对应商品ID下的商品为疑似假货。4.2疑似假货的处理平台在发现疑似假货的当天（T日），将采取下列一项或者多项措施：（1）对疑似假货商品作暂时下架处理；（2）通知商家立即提供其所

4、售商品并非假货的证明文件，包括但不限于合法有效的合同、订单、发货单、发票等进货凭证，或者完整授权证明资料等；（3）临时增加该商家的保证金金额，增幅为该疑似假货商品（以商品ID为准）历史总销售额的十倍；（4）限制店铺资金提现（包括但不限于店铺保证金、活动保证金、货款等，下同）。4.3商家举证4.3.1商家应在接到平台通知后的3个工作日（T+3工作日）内联系平台发起申诉，并在7个工作日（T+7个工作日）内进行第一次举证，提交平台认可的证明文件，例如合法的进货凭证（订单、合同、发货单、发票等）、商场购物小票

5、、授权证明资料等。无法提供前述证明文件的，应当提供品牌方出具的正品声明。4.3.2平台经审查认为商家第一次举证不充分的，将通知商家在5个工作日（T+12工作日）内进行第二次举证。4.3.3经商家举证，平台审查后认为商家所提交的证据能够证明其所售商品为正品的，将在确认上述事实后撤销已经采取的临时处理措施。4.4先行赔付商家在接到平台通知后3个工作日（T+3个工作日）内未发起申诉，或者在7个工作日（T+7个工作日）内未举证，或者经两次举证仍不能证明疑似假货商品实为正品的，平台有权根据售假情节轻重，单方决定

6、是否以商家账户内的资金对消费者投诉所涉的订单进行先行赔付。4.5假货确认4.5.1若平台收到来自官方（包括但不限于行政机关、司法机关、品牌方、生产商、品牌方直接授权的代理商等）的邮件、鉴定报告、行政调查结论、司法判决等证据，或商家主动承认售假事实的，则视为商家售假事实成立，平台有权根据商家与平台签订的《拼多多平台合作协议》及有关平台规则进行假货处理。4.5.2若商家不承认售假行为，且疑似售假商家在本规则确定的举证期内未举证，或者经举证仍不能证明疑似假货商品为正品的，平台有权据此判定商家售假事实成立，并

7、根据商家与平台签订的《拼多多平台合作协议》及有关平台规则进行假货处理。4.6假货处理疑似假货商品在经过上述处理流程被判定为假货的，平台将采取下列一项或多项处理措施：（1）该商品永久下架；（2）限制店铺资金提现；（3）扣除商家保证金及/或商家账户货款余额作为消费者赔付金，用于对假货订单消费者进行赔付；（4）根据售假程度以及销售历史，平台有权对售假店铺采取包括但不限于商品移除资源位、禁止上资源位、移除广告、降权、屏蔽、下架、禁售，或禁止上新、禁止上架的限制措施；（5）根据售假程度以及销售历史，平台有权终止

8、与该商家合作；（6）若涉及刑事责任的，平台有权移交公安、司法机关处理。5暂缓赔付售假处理过程中，若商家与平台之间发生诉讼、仲裁或者其他纠纷，平台有权暂缓对消费者做出赔付。若前述纠纷在平台限制商家账户货款提现之日起9个月内未能解决，则平台有权按照第4条规定的假货处理流程先行对假货订单消费者做出赔付，商家账户余额不足以赔付的，平台有权以自有资金通过发放无门槛优惠券的形式予以赔付，并向商家追偿该等不足部分。平台有权视情况延长上述暂缓赔付的期限。6判定信息披露鉴