体态语言教学课件

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1、体态语言体态语：是用身体动作来表达情感、交流信息、说明意向的沟通手段。包括姿态、手势、面部表情和其他非语言手段，如点头、摇头、挥手、瞪眼等。情感表达=7%的言词+39%的声音+55%的表情动作体态语言体态语言情态语言目光微笑嘴唇手势身姿脚姿身势语言空间语言一情态语言(一)目光语(二)微笑语脸就象一台展示我们人的情感、欲望、希翼等一切内心活动的显示器。——法国生理学家科瑞尔（一）目光语指人们在注视时，眼部所进行的一系列活动以及所呈现的神态。平视、上视、下视、旁视1目光语常见表现形式平视上视下视M1M2M4M31目光语常见表现形式旁视(1)平视目光视线平行接触，即正视，这种目光主

2、要含义是显示地位的平等，也表示“思考”、“理性”、“评价”、“客观”和“理智”等含义。(2)上视目光视线朝上，即仰视，可表达的含义是“尊敬”、“谦逊”、“期待”、“哀求”、“悲痛”、“服从”、“任人摆布”等。(3)下视目光视线往下，即俯视，可表示“爱护”、“宽容”、“傲慢”、“激愤”、自卑”、权威感、优越感等。(4)旁视目光视线斜行，可能表示“怀疑、疑问”的意思。单纯的旁视，一般用来表达非正面的情绪，如“轻视”、“敌意”、“厌恶”、“不经心”等。2目光语运用技巧(1)注视目光的应用视线停留在对方双肩和头顶所构成的一个正方形的区域内，以示态度的真诚。注视位置一社交注视区域范围：

3、一般注视其两眼及其下部至下额部分这一范围之内。二公务注视区域范围：一般注视他人两眼及其上部额头部分这一范围之内。三亲密注视区域范围（慎用）注视客人的时间小于1/3表示轻视大于或等于1友好等于2/3表示重视大于2/3表示敌视道德注视时间一般连续注视对方的时间是在1～2秒钟内怎样注视才称得上是一见钟情？头1秒应为相见，2秒为惊喜，3秒为吸引，4秒转惊喜为凝视，5秒转惊喜为深情，6秒深情中的情动，7秒情动中的冲动，8秒情动冲动深情、对方占据了自己的全身心…至此，完成了一见钟情。(2)环视目光环视是一种频繁而固定地缓慢扫视听众的目光运用方法(3)虚视减轻心理压力，展现自己的勤勉和机敏

4、表情：微笑是没有国界的世界语，是人们交际过程中中性偏积极的表情，往往可以表达礼貌、尊重、自信、真诚与理解的思想与感情，因此大受世人欢迎。得体的微笑应当是亲切、优雅、真诚与自然的。（二）微笑语“Ｓｍｉｌｅ，Ｓｍｉｌｅ，Ｓｍｉｌｅ等于成功”1、笑容的作用（1）沟通功能（2）健康功能微笑的效应1、微笑可以赢得顾客、达成交易、生意兴隆、获得利润。案例：希尔顿饭店的微笑服务…2、微笑是一种推销自我的名片，保护自我的武器。案例1：公关小姐的微笑…案例2：日本保险业推销员原一平的微笑制胜希尔顿饭店的微笑服务一个人可以没有资产，可以没有后台，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。日本保险业推

5、销员原一平的微笑制胜3、微笑可以化被动为主动、化干戈为玉帛，是一种化解无奈、缓解困惑的灵丹妙药。案例1：拳王阿里靠微笑赢得比赛…案例2：商人靠微笑赢得生意…4、微笑可以稳定军心、鼓舞士气、增强斗志、凝聚人心、提升团队的向心力和竞争力。案例1：老板对员工的微笑…案例2：女排教练陈忠和的微笑…关于“微笑同养生”：人在微笑时，大脑会释放出一种物质叫“安多酚”，医学研究表明，这种物质是一些种有效的自我保护物质，也是人类兴奋和满足感的源泉，是一种天然的药物；在它的作用下血压会降低，荷尔蒙会增加。所以说，微笑是精神状态和免疫系统之间的桥梁，可以在瞬间增强免疫系统的功能。案例1：印度有笑诊

6、疗所，法国有笑俱乐部，日本有笑学校，德国有笑比赛，美国有笑医院…案例2：爱笑是长寿者的共同特点…生活中本来没有什么，你想的什么就是什么，积久的抑郁，膨胀着什么，微微一笑也就没有什么…2、笑容的分类微笑轻笑大笑3、微笑的修炼微笑语的动作技术性练习微笑内在情绪的心理调节技术训练①一般微笑是嘴角挂着一丝笑容的状态，基本做法是面部肌肉放松，两边嘴角向上略微提起，不露齿，不出声。“超级微笑”，是露出整个牙龈和牙齿的不出声的笑，美国人称之为“卡特式超级微笑”。②练习双颊肌肉向上抬，嘴角外拉上翘，口里默念普通话的“一”、“茄子”或英文单词“Cheese”、英文字母“g”等。③训练眼睛的笑容

7、。面对镜子，用一张厚纸遮住眼睛以下的脸部，想像美好的情境、回忆快乐的时光，使笑肌抬升收缩，嘴两角上翘，做出微笑的口型，然后面部肌肉放松，眼睛随之恢复原状。这样经常反复练习，达到自我感觉最佳的状态为止。微笑的养成，大题可以分为六个阶段：一、放松肌肉二、给嘴唇肌增加弹性三、形成微笑四、保持微笑五、修正微笑六、修饰有魅力的微笑名言“笑是两个人之间的最短距离”——美国喜剧演员博格“被人喜爱的六个秘诀”之一就是“用微笑对待他人”——美国沟通学家卡耐基二空间语言人类利用空间来表达某种思想信息的一门社会语言，属于无声