保险监管法总

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1、关于电话销售保险的探讨组员：丁文娇、许春英、王芳、韩银雪组员：丁文娇、徐春英、王芳、韩银雪总述概念人身保险电话营销是指保险公司通过自建或使用合作机构的电话呼叫中心，以保险公司名义或合作机构名义致电客户，经客户同意后通过电话方式介绍和销售保险产品的业务。人身保险电话约访是保险营销员个人致电既有客户提供保单后续服务；或致电潜在客户确认投保意向或提供保险销售服务的行为。电话销售保险的流程接近客户产品推荐商谈沟通异议处理后续跟进售险成交电话销售保险的优势（一）价格便宜。一般而言，电话销售与其他销售渠道相比，至少便宜15%（二）快捷方便。通过电话销售缩短和简化了投保、承保、交费

2、等环节（三）有利于建立标准化、集中化的营运模式，提高经营效率（四）电话营销地域覆盖面广泛，服务人群覆盖面广泛（五）代理人流失严重的情况下，电话营销渠道可以减少对传统销售渠道的依赖电话销售保险的障碍（一）消费者对电话销售的认知度不是很高，由于市场诚信建设等原因，很多客户还心存疑虑（二）客户信息难以收集，来源的准确性不高（三）保险公司明确说明义务履行不到位，可能会导致合同部分无效我国电话销售保险的现状（一）公司电话营销号码不统一，约访用语不统一（二）一些没有资质的社会机构开展保险电话营销（三）重复拨打已经明确拒绝电话销售的客户号码（四）个人假借保险公司电话营销名义进行随机

3、拨打约访陌生客户（五）公司管控不到位，过度销售和销售误导、电话滋扰、泄露个人信息结语保险电话销售是一把双刃剑，对于保险公司而言，有利于其拓展业务、降低成本、提高工作效率；但是对于消费者而言，人们的生活安宁和隐私权就得不到保护。保险公司、保险代理人会如何看待这个问题？保险监管人该如何权衡两者之间的利益并作出相应的规制呢？保险代理人的悲苦与欢喜——路漫漫其修远兮保险代理人定义：保险代理人是根据保险人的委托，向保险人收取佣金，并在保险人授权的范围内代为办理保险业务的机构或者个人。分类：保险专业代理机构保险兼业代理机构个人保险代理人——《保险法》第117条保险代理人的营销模式

4、利用既有交际圈发展业务网络营销电话营销上门推销街边广告推销其中电话推销兴起较晚，主要集中于大型的保险公司，诸如平安保险等，但是电话营销反映出来的问题却是保险代理行业普遍存在的问题。《通知》中涉及保险代理人的规定禁止营销人员或其自聘人员随机拨打电话约访陌生客户或者假借公司电话营销中心的名义电话约访客户苦影响业务扩展，既有客户信息是有限的喜促进保险代理人开展正规的新渠道，在电话营销得到规范的前提下，也可以进一步发展电话营销要求保险公司规范号码、用语、监督条件、技术设备及拨打时间的限制，并且要对保险代理人及相关营销人员进行培训，此外还要求保险公司制定处理相关纠纷的机制苦要求

5、和条件的提高，限制保险代理人发展自聘人员，进而对业务扩展造成影响目前保险公司的技术条件并不能保证有效监督，会存在责任承担的尴尬喜这是进一步规范保险电话营销的基本保证，有利于保险代理人的长远发展制定纠纷解决机制也是对于保险代理人的一种保障，明确了责任的划分《通知》中涉及保险代理人的规定保险公司和保险代理合作机构不得非法获取、使用或倒卖个人信息苦不利于信息的获得，尤其是对于保险个人代理人而言喜规范有序竞争，促进行业良性发展《通知》中涉及保险代理人的规定08年38号通知的有关规定截止通知之日未取得保险代理从业人员资格证的电话销售人员应在2008年31日前取得相关的资格不现实

6、，保险代理人的自聘人员基本都没有相关资质保险代理人的不能言说的痛——以保险个人代理人为例门槛低，素质参差不齐代理人员流动性大（首期佣金高、续期佣金低无保障、保险公司无体制限制、畸形的业绩考核评估——保险个人代理人过度注重展业——返佣、售后服务低下、人员流动性大）保险公司相关理念的影响（以增员扩员来拉业务，有误导）收入无保障，只与业绩挂钩，无业绩就是0工资传统观念影响（大众对保险营销员的误解）我国目前对于个人信息管理缺乏相应的法规制度，银行、通讯公司往往以此为发财工具，而保险代理人也深受其害——这是保险电话营销目前劣势的深层原因建议意见对于电话营销不可限制过死——限制时

7、间，用语等即可改变保险公司对于保险代理人的评估模式（不应畸形地强调增员），对于保险代理人的佣金政策也应改变，即不应过分提高首期佣金进一步规范保险代理行业进一步提高保险代理人的保障水平就完善保险代理行业而言资格条件保险代理机构相应的资格条件、经营保险代理业务许可证、办理工商登记、领取营业执照、交保证金或投保职业责任保险个人保险代理人具备保险监督管理机构规定资格条件，并取得相应的资格证书。——保险代理人自聘营销人员，建议严格限制，推行专业化包括从业人员行为能力条件、专业知识和专业技能条件、道德品质或职业道德条件等提高保险代理人的保障水平——就保险个人代理