计算机组网技术 刘永华 第10章

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1、第10章网络维护与常见故障的分析与排除本章主要内容10.1网络维护概述10.2网络常见故障10.3网络故障排除的思路和工具10.3.1故障排除思路10.3.2常用工具和命令10.4故障实例及排除方法10.4.1组网过程中的常见故障10.4.2局域网使用过程中的常见故障习题与思考题十10.1网络维护概述网络维护工作的主要内容有：硬件测试、软件测试、系统测试、可靠性（含安全）测试。网络状态监测和系统管理。网络性能监测及认证测试（工程验收评测）。网络故障诊断和排除，灾难恢复方案。定期测试和文档备案，故障报告、参数

2、登记、资料汇总统计分析等。续前网络性能分析、预测。故障预防、故障早期发现。维护计划、手段以及实施效果的评测、改进和总结回顾，规章制度的制定。选择合适的网络评测方法，综合可靠性和网络维护的目标评定。人员培训、工具配备等。网络维护工作的主要方法有：（1）常规检测（监测）和专项检测（监测）。（2）定期维护和不定期维护。（3）事前维护和事后维护。（4）视情维护和定量（定期）维护。（5）分级维护。10.2网络常见故障故障种类原因设备本身问题网线的问题：网线接头制作不良；网线接头部位或中间线路部位有断线网卡本身的问题：

3、网卡质量不良或有故障；网卡和主板PCI插槽没有插牢从而导致接触不良；网卡和网线的接口存在问题集线器本身的问题：集线器质量不良；集线器供电不良；集线器和网线的接口接触不良交换机的问题：交换机质量不良；交换机和网线接触不良；交换机供电不良设备之间的问题网卡和网卡之间发生中断请求和I/O地址冲突网卡和显卡之间发生中断请求和I/O地址冲突网卡和声卡之间发生中断请求和I/O地址冲突表10-2软件问题故障种类原因设备驱动程序方面的问题驱动程序和操作系统不兼容驱动程序之间的资源冲突驱动程序和主板BIOS程序不兼容设备驱动

4、程序没有安装好引起设备不能够正常工作网络协议方面的问题没有安装相关的网络协议网络协议和网卡绑定不当网络协议的具体设置不当相关网络服务方面的问题相关网络服务方面的问题主要指的是在Windows操作系统中共享文件和打印机方面的服务，即要安装Microsoft文件和打印共享服务网络用户方面的问题在对等网中，只需使用系统默认的Microsoft友好登录即可，但是若要登录WindowsNT域，就需要安装Microsoft网络用户网络表示方面的问题在Windows98、2000和XP中，甚至是在NT或者2000的域中，

5、如果没有正确设置用户计算机在网络中的网络标识，很可能会导致用户之间不能够相互访问其他问题这些问题和用户的设置无关，但和用户的某些操作有关，例如大量用户访问网络会造成网络拥挤甚至阻塞，用户使用某些网络密集型程序造成的网络阻塞10.3网络故障排除的思路和工具10.3.1故障排除思路具体排除思路是：先询问、观察故障时间和原因，然后动手检查硬件和软件设置，动手（观察和检查）则要遵循先外（网间连线）后内（单机内部），先硬（硬件）后软（软件）。由于目前使用星型网络的情况最多，在此以星型网络为例介绍网络故障的排除思路。具

6、体来说，排除网络故障时应该按照以下顺序进行。1．询问应该询问用户最后一次网络正常的时间，从上次正常到这次故障之间机器的硬件和软件都有过什么变化与进行过哪些操作，是否是由于用户的操作不当引起网络故障，根据这些信息快速地判断故障的可能所在。因为有很多的网络问题实际上和网络硬件本身没有什么关系，大多数是由于网络用户对计算机进行误操作造成的。用户极有可能安装了会引起问题的软件、误删除了重要文件或改动了计算机的设置，这些都很有可能引起网络故障，对于这些故障只需进行一些简单的设置或者恢复工作即可解决。如果网络中有硬件设

7、备被动过，就需要检查被动过的硬件设备。例如，若网线被换过，就需要检查网线类型是否正确，PC到HUB或交换机应使用直通线，而不是使用交叉线或反转线。2．检查上述询问工作完成后，就需要进行相关事项的检查，检查验证网络的物理设备是否工作正常。（1）首先要检查共同的通道。（2）如果检查了网络的物理层后没有发现问题，接下来就要进行网络的数据链路层的检查。（3）如果检查了网络的数据链路层后没有发现问题，接下来就需要检查网络层和传输层。（4）如果目的计算机能ping通，但是网络应用层的程序却不能连通，则需要检查防火墙的参

8、数设置与加载的设置是否正确，还需要检查相关网络应用程序的参数设置是否正确。表10-3IRQ号与设备对应表IRQ号码设备类型00系统计时器01键盘02可编程中断控制器03通信端口2或404通信端口1或305打印机端口2（LPT2）或开放06软盘控制器07打印机端口1（LPT1）08实时时钟09从IRQ重定向或开放10开放11开放12PS/2标准端口或开放13算术协处理器14IDE硬盘驱动器控制器15IDE硬盘驱动器