浅析国内连锁企业人力资源管理模式

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1、浅析国内连锁企业人力资源管理模式1．人力资源管理对提高企业竞争力的重要性1.1人力资源管理的涵义随着知识信息经济时代的到来，人力资源已逐渐成为当今社会的核心资源。人力资源管理一词渐渐为人们所熟识，人力资源管理的重要性也开始被政府和企业所重视。那何谓人力资源管理？人力资源是指一定范围内人口中所有具有劳动能力的人的总和，是能够推动经济和社会发展、具有智力劳动和体力劳动能力人的总称。人力资源是包含在人体内的一种能力，表现在劳动者身上并以数量和质量来表示的资源。①从人力资源的定义可以推导出，人力资源管理就是对能够推动整个社会和经济发展的劳动者的能力的管理。人力

2、资源管理包括一个国家/地区对当地劳动人口的管理，和企业对其内部员工的管理。本文在此只对后者进行分析研究，尤其着重论述连锁企业内部的人力资源管理。因此本文所指的人力资源管理是指，企业对一定时期内组织中所拥有的能够被企业所用，且对价值创造起贡献作用的教育、能力、技能、经验、体力的有效管理和使用。1.2连锁企业人力资源管理的特殊性和传统的零售业和其他类型的企业相比，连锁企业的规范化拓展需要大量高素质的人才和熟练的劳动者，连锁企业的标准化、规范化管理要求也决定了连锁企业的人力资源管理有别于一般企业。连锁企业人力资源管理的特殊性是由连锁企业经营管理的特殊性引起和

3、决定的，可归纳为以下几点：1.连锁企业人力资源管理的复杂性。连锁企业的组织结构不同于单店企业，具有规模大、店铺数量多、分布地域范围广的特点，使得人力资源管理的管理幅度和管理层次比单店企业更复杂。2.连锁企业人力资源管理的新颖性。连锁企业是近几年随着经济发展而在我国出现的新经济形态。其管理、经营方式均不同于一般意义上的企业。3.连锁企业人力资源管理的可复制性。连锁企业的扩张和发展具有可复制的特征，这就要求企业所建立的每一个门店都必须同总部保持一致，但由于连锁企业所涉及地域范围非常广阔，一般都采取人才本地化的人力资源策略，其人力资源来源地区分布广，文化背景

4、复杂，同总部保持一致的难度就比较大。4.连锁企业人力资源开发的超前性。人才的培养与使用具有一定的周期性。企业从招聘、培训到上岗不是短期内就能完成的，连锁企业更注重上岗前的培训与教育，以便有计划、有步骤地培训经营管理人才与一般员工。5.连锁企业人力资源管理技术的复合性。连锁企业的经营业态对人才要求与传统零售业有很大不同，对人才也提出了更高的要求。现代连锁企业与传统零售那种“一手交钱一手交货”的简单交易已有很大不同，它的技术、管理构成已有很大的转变。比如技术上，大量运用网络信息技术、冷冻保鲜等高科技；管理上，从投资风险管理、选点布局、物流配送等宏观管理，到

5、每一家店面的货品陈列、顾客人流线路、商品促销策划等等有很多学问。因此，作为运营现代连锁企业的高层管理者，应该是高素质的复合人才，而一线具体操作的中低层管理人员，特别是新鲜食品超市的管理人员，也需要兼通技术与管理。1.3人力资源管理对提高企业竞争力的重要性人是生产力诸要素中最活跃的因素，当代企业管理是以人为中心的管理，人是知识、信息、技术等资源的载体。人力资源是企业最宝贵的资源，企业间的竞争归根到底是人才的竞争。美国钢铁大王卡耐基就曾说：“假如我的企业被烧掉，但把人留住，我20年后还是钢铁大王。”这就说明作为市场主体的企业必须高度重视人力资源的管理。②“

6、一荣俱荣，一损俱损”是连锁企业最大的品牌形象特征。一旦某个分店出现问题，就很可能给整个连锁企业带来灾难，以致引起“多米诺骨牌”效应。因此，门店管理人才是否能跟上企业发展速度的需要必然成为影响企业生存发展的关键因素。伴随着连锁企业规模的扩张和跨区域发展，人力资源管理已成为企业发展战略的重要组成部分。调查资料表明，目前人力资源管理在“影响连锁企业经营的主要因素”当中，其重要性已排至第三位，仅排在“提高业态竞争力”和“成本控制”之后。2.我国连锁企业人力资源管理的现状及存在的问题1992年至今，我国连锁企业的发展速度已经超过世界上任何一个国家。2007年，我

7、国连锁企业数量已居世界首位。我国连锁企业，主要分布在餐饮、酒店、零售、服务等多个行业。其中，餐饮、零售行业连锁企业比例达到60%以上，民众的基本生活需求催生了并推动着这两个行业的连锁企业的高速发展。由于这样的企业大多都是从小的一两个门店做大的，缺乏系统的经营管理知识，加之企业的快速发展，国内连锁企业人力资源规划管理方面的工作明显已经跟不上企业发展的需要，存在很多问题。1.人员素质不高，人才极度匮乏。连锁经营自90年代进入我国后，由于时间短，缺乏经营经验，加之如前文所叙，连锁企业较之传统商业模式，具有范围广、难度大、要求严、技术含量高等特征，从而对从业人

8、员的素质提出了更高的要求。但连锁企业需要的这种复合性人才十分缺乏，人员素质已经成为连锁企业急待