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时间:2019-07-30
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1、“三全”管理模式在物业管理中的应用 随着房地产业的蓬勃发展,物业管理业也群雄并起,不少物业管理公司为在激烈的市场竞争中站稳脚跟,独树一帜,也都使出浑身解数,在严格管理和规范服务基础上,大胆创新,寻求特色,树立品牌。“三全”管理便是其中科学、实用的特色管理模式之一。何谓“三全”管理?“三全”即全员、全程、全效。三全管理即是全员管理、全程控制,确保服务质量。全员管理,即物业管理的全体员工都是物业区域内的服务人员,为业户提供服务是员工的唯一使命。因此所有涉及到管理和服务中的有关事项,每一个员工都有义务采取措施进行处理,而不能推卸责任或不与过问。例如
2、一些物业公司推行的“首问责任制”,每一位员工对业户或者访客的求助都应该一问到底,直至求助者满意为止,其中不得有以与己无关为由发生推委与转移的做法;又如保安员在社区巡逻时,他不仅仅对物业区域的安全防范负责,还对实现公司的各项服务承诺负责,如遇业户有需要帮助时,他必须按照公司的要求提供服务,如在巡逻中发现安全防范以外的物业维修保养问题或清洁绿化问题,都应迅速采取措施。对一些力所能及的事项都应随手处理,不能处理的要马上汇报相关部门,并做好记录;同样,保洁员、维修工、管理人员也都担负着同样的职责,不光关注本职工作,同样对涉及物业管理的每项服务,所有人
3、员都有责任和义务进行解决。全程管理即对管理和服务的全过程进行管理和控制。遵循这一管理原则,首先要求在制定管理和服务流程时要确保服务由计划安排、运作执行、监督检查到反馈整改,形成一个闭环管理控制系统。“三全”管理模式在物业管理中的应用 随着房地产业的蓬勃发展,物业管理业也群雄并起,不少物业管理公司为在激烈的市场竞争中站稳脚跟,独树一帜,也都使出浑身解数,在严格管理和规范服务基础上,大胆创新,寻求特色,树立品牌。“三全”管理便是其中科学、实用的特色管理模式之一。何谓“三全”管理?“三全”即全员、全程、全效。三全管理即是全员管理、全程控制,确保服务
4、质量。全员管理,即物业管理的全体员工都是物业区域内的服务人员,为业户提供服务是员工的唯一使命。因此所有涉及到管理和服务中的有关事项,每一个员工都有义务采取措施进行处理,而不能推卸责任或不与过问。例如一些物业公司推行的“首问责任制”,每一位员工对业户或者访客的求助都应该一问到底,直至求助者满意为止,其中不得有以与己无关为由发生推委与转移的做法;又如保安员在社区巡逻时,他不仅仅对物业区域的安全防范负责,还对实现公司的各项服务承诺负责,如遇业户有需要帮助时,他必须按照公司的要求提供服务,如在巡逻中发现安全防范以外的物业维修保养问题或清洁绿化问题,都
5、应迅速采取措施。对一些力所能及的事项都应随手处理,不能处理的要马上汇报相关部门,并做好记录;同样,保洁员、维修工、管理人员也都担负着同样的职责,不光关注本职工作,同样对涉及物业管理的每项服务,所有人员都有责任和义务进行解决。全程管理即对管理和服务的全过程进行管理和控制。遵循这一管理原则,首先要求在制定管理和服务流程时要确保服务由计划安排、运作执行、监督检查到反馈整改,形成一个闭环管理控制系统。“三全”管理模式在物业管理中的应用 随着房地产业的蓬勃发展,物业管理业也群雄并起,不少物业管理公司为在激烈的市场竞争中站稳脚跟,独树一帜,也都使出浑身解
6、数,在严格管理和规范服务基础上,大胆创新,寻求特色,树立品牌。“三全”管理便是其中科学、实用的特色管理模式之一。何谓“三全”管理?“三全”即全员、全程、全效。三全管理即是全员管理、全程控制,确保服务质量。全员管理,即物业管理的全体员工都是物业区域内的服务人员,为业户提供服务是员工的唯一使命。因此所有涉及到管理和服务中的有关事项,每一个员工都有义务采取措施进行处理,而不能推卸责任或不与过问。例如一些物业公司推行的“首问责任制”,每一位员工对业户或者访客的求助都应该一问到底,直至求助者满意为止,其中不得有以与己无关为由发生推委与转移的做法;又如保
7、安员在社区巡逻时,他不仅仅对物业区域的安全防范负责,还对实现公司的各项服务承诺负责,如遇业户有需要帮助时,他必须按照公司的要求提供服务,如在巡逻中发现安全防范以外的物业维修保养问题或清洁绿化问题,都应迅速采取措施。对一些力所能及的事项都应随手处理,不能处理的要马上汇报相关部门,并做好记录;同样,保洁员、维修工、管理人员也都担负着同样的职责,不光关注本职工作,同样对涉及物业管理的每项服务,所有人员都有责任和义务进行解决。全程管理即对管理和服务的全过程进行管理和控制。遵循这一管理原则,首先要求在制定管理和服务流程时要确保服务由计划安排、运作执行、
8、监督检查到反馈整改,形成一个闭环管理控制系统。其次,在运作中要做到对闭环管理中的每一环节都能有效控制。另外,还要在员工中建立一种管理理念:员工不光是物业区域内的服务
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