老客户维护方案

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1、老客户维护方案活动主题：金牌铸就辉煌共享——2014年XX公司8周年老客户专场活动活动时间：2014年8月31日（10：00—12：00）活动地址：平阳路万狮京华大酒店北侧100米---XX装饰活动流程：1、客服部对老客户进行筛选并电话确认名单，预约上门赠送邀请函时间2、根据预约上门时间安排赠送邀请函3、客服部对确认老客户名单发送短信说明4、凡到店新老客户均可领取1.8L金龙鱼食用油一桶（使用XX公司手提袋包装）5、活动期间老客户在公司二楼签到专区凭邀请函现场签到并领取金龙鱼食用油一桶，后由礼仪人员代领至公司二楼签名墙签名留影，安排到场客户在公司三层入座，主持人开场白

2、后副总经理致活动开幕词并宣布活动正式启动。6、主持人宣布播放公司发展历程PPT（2014年8月30日10：30）7、由客服专员负责在活动期间发放客户意见卡和笔并进行收集，以便补充老客户签到表内容，发放装修会员卡，专人介绍装修会员卡的使用说明（10：30-11：00）8、老客户参加免费抽奖活动一次，专人登记并发放礼品（11：05-11：30）9、主持人宣布闭幕词并邀请老客户参观新展厅（11：30-12：00）10、欢送老客户。注意：筛选的用户和发送邀请函一定要闸口正能量用户，或者经过给客户解决问题，满意度提升成正能量的用户。活动内容：1、受邀老客户到达现场即可领取金龙鱼

3、食用油一桶2、带领老客户参观公司新展厅3、老客户进行抽奖活动及奖品领取，百分百中奖4、针对到场老客户发放装修会员卡，转介绍成功按照新客户合同额的3%进行现金回馈，所有来店老客户均可享受墙面延保一年（或木地板护理一次或木门美容一次或更换木门消音条等），有效时间截止至2015年8月31日5、对老客户签到表进行登记整理，进行后续回访追踪活动宣传：1、电话确认：“XXX，您好，XX装饰8年司庆，邀请您参加老客户专场活动，活动时间为2014年8月31日上午10：00-12：00，到店均有礼品相赠，且可享受保修服务延长等优惠，现在想和您预约一下上门送邀请函的时间以便公司安排人员…

4、感谢您的配合，诚挚欢迎您的光临！”2、发放邀请函：上门发放3、电台广播：金牌铸就，辉煌共享，XX装饰大型老客户活动专场8月31日马上开启，到店有礼，礼上加礼，快快参与吧！5251111（52个字）金秋感恩，XX装饰大回馈，8月31日老客户专场好礼送不停，周末闲暇马上参与，等的就是您！5251111（47个字）感恩的心，感谢有你，XX装饰8周年老客户回馈为您专属打造，牵手过去，相伴一生，8月31日诚侯您的光临，5251111（54个字）4、户外：拱门、条幅、礼品堆码5、户内布展：地毯地贴吊旗舞台音响设备，主持人、软装材料人员准备：1、总经理致辞2、主持人一名（行政安排）

5、3、前台接待人员两名，签到/抽奖一名，食用油/抽奖礼品发放一名（行政安排）4、礼仪人员两名，带领至签名墙一名、带领入座一名（行政安排）5、客服人员五名（发放客户意见卡及装修会员卡）6、司机一名并备车一辆（行政安排）协调客服人员上门发放邀请函物料准备：1、邀请函（须企划制作）40份2、装修会员卡（须企划制作）：公司LOGO、客户基本信息、专场活动优惠内容、转介绍客户说明等40份3、客户意见卡（须企划制作）：客户基本信息、维修内容、公司意见/建议40份4、“XX装饰”字样标识（须企划制作）40份5、中性笔40支（行政部配备）6、老客户签到表一份（客服部制作）7、签名墙（须

6、企划制作）8、投影仪（行政部配备）9、麦克风、音响设备（行政部配备）10、XX发展历程PPT（行政部配备）11、拱门、条幅、礼品堆码、吊旗、地贴、地毯（行政部配备）12、1.8L金龙鱼食用油（行政部配备）品牌单价数量总价金龙鱼食用油*50*13、抽奖礼品（行政部配备）：贴有“XX装饰”字样标识名称美菱冰箱小天鹅全自动洗衣机美的电饭锅美的热水壶美的烤箱美的果汁机数量11101055金额******合计******总计：*元（美菱冰箱、小天鹅全自动洗衣机为到场老客户达30人以上时备料）备注：1、本次活动仅限于已竣工客户参与2、本次活动每位老客户只可参与一次3、参加本次活动

7、的客户，可同时参加公司其他活动4、所有礼品须在明显位置贴有“XX装饰”字样标识贴5、转介绍客户信息须在签订预约时由老客户致电客服部报备，确保信息真实、有效，以便日后查询兑现活动内容6、本活动最终解释权归XX装饰所有XX装饰设计有限公司客服部总经理签字：年月日星期X