物业管理-WIWA物业管理中安全管理工作标准作业指引(模板)

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1、武汉市万科物业服务有限公司体系文件编号VKWY7.5.1-WI-WA01名称物业管理中安全管理工作标准作业指引版本B/0第5页共5页编制王磊更改审核胡光财批准董咀良生效期2004年12月30日1.目的建立万科物业统一的管理标准，进一步规范衡量物业管理中安全管理服务标准。2.范围本规定适用于公司各物业管理业务部门。3.职责3.1客户关系部门负责本文件的编写、修改、发布和监督执行。3.2各地物业管理业务部门负责本文件的具体实施，并可提出动议修改的意见、建议或初稿。4.方法和过程控制本标准依据集团万科物业管理标准之《万科物业管理标准安全管

2、理类》（VKWG08-18-4）编制。物业管理业务中安全管理类的服务标准：项目服务范围基本标准秩序维护小区规划红线以内,业主户门以外(公共区域的秩序维护和公共财产的看管)1.小区基本实行封闭管理，主要出入口有专人值守，外来人员和车辆及大件物品出入有登记。2.有专门秩序维护人员，实行24小时值班及巡逻制度。3.机动车、非机动车行驶、停泊管理有序。4.危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施。5.消防设备设施完好无损，可随时起用、消防通道畅通，制订消防应急方案。6.中央监控室实施24小时安全监控并记录及时。7.看管公共财产包括楼内的门、

3、窗消防器材及小区的表井盖、花、草、树木、果实等。8.发生治安案件、刑事案件、交通事故时，应及时报警，并配合公安部门进行处理。智能化系统运行维护－1.保障小区智能化设施的日常运行正常，维护及时。2.智能化系统出现故障时，有相关预案措施弥补。一、综合标准：二、分项标准1.人员素质1.1安全岗位人员按照万科企业形象策划手册要求统一着装（地方政府有明确限定的除外），各岗位按照工作要求统一配戴值勤用具，并符合应急要求（通讯、防护等工具）；私用物品的配带不得影响统一形象；站立时保持立正或跨立姿势。1.2安全员应熟悉社区环境，熟悉社区的消防设施、

4、设备的位置，熟悉本岗位工作方法和流程。武汉市万科物业服务有限公司体系文件编号VKWY7.5.1-WI-WA01名称物业管理中安全管理工作标准作业指引版本B/0第5页共5页编制王磊更改审核胡光财批准董咀良生效期2004年12月30日1.3安全员言行举止符合公司BI相关要求，作风严谨、值勤文明、训练有素、认真负责，。1.4安全员应具有熟练使用消防器材、扑灭初始火灾、人工呼吸、外伤包扎、火灾救援、处理自然灾害等技能。1.5安全员每周必须进行体能素质训练和业务素质的培训，训练应达到以下标准：年龄项目内容18-25岁26-35岁36岁以上一百

5、米冲刺不超过15秒不超过16秒不超过20秒三千米长跑不超过15分钟不超过16分钟不超过20分钟标准俯卧撑不低于35个/分钟不低于30个/分钟不低于20个/分钟队列基础操作精通步法操作操作精通紧急、突发事件处理能协助正确处理能独立正确处理协调能独立正确处理协调法律知识了解并掌握治安、消防、交通、物业管理法律常识，能够以法律手段规避责任事故，保护业主人身和财产安全。2.内务管理2.1安全岗位所用器具保持完好，摆放整齐，标识清楚，电器设备电力充足，不影响正常使用。2.2集中住宿房间应保持干净、整齐、无异味、无乱挂乱放乱贴等现象，被子棱角分

6、明，床面平整，无邹褶，不积压换洗衣物，并具有完善的监督制度。2.3每周至少安排一次内部沟通，并保存记录。2.4每个项目须保证足够处理突发事件的力量，原则上安全员外出人数不超过不当班安全员总人数的50%（不含50%）[未安排集体住宿和社会警力及时可除外]2.5安全员宿舍应配备有效的紧急召集设施，如电话、警铃等。3.综合安全3.1安全岗位实行24小时值班及巡逻制度，并有交接班记录。3.2根据社区状况实行至少二级监控（大门、围墙防范为一级监控，苑内巡逻为二级监控，单元门岗和楼内巡逻为三级监控，依此类推）安全保卫工作，整个社区安全防范有一个

7、较封闭或有效的管理体系。3.3危险作业行为应符合相关危险作业安全要求。3.4对危及人身安全处应设有明显标识和具体的防范措施。4.治安管理4.1有效控制外来人员，确保形迹可疑人员或无明确目的的探访人员不逗留社区。4.2对外来施工人员或供方人员需进行登记、配戴明显标志，对其行为举止进行有效管理。4.3对大型物资搬运要做到责任可追溯到用户本人。4.4社区公共区域无易燃、易爆、剧毒、强腐蚀、放射性物品和严重危害生命财产安全的危险品存放。4.5对危险物品有明确的管理办法，并落实。4.6对突发事件如偷盗抢、抢劫、意外伤害、非法集会、在逃通缉犯等

8、应有行之有效的处理办法和处理技能。4.7在社区范围内若发生紧急事件至少应作如下有效反应：多层小区（7层以下）20层以下21-30层31-40层41层以上作出正确判断和指挥统一、及时、恰当当班人员人防2分钟内3分钟内武汉市万科物业服务有