创造双赢的---沟通技巧

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1、创造双赢的沟通－－沟通技巧2003年7月28日课程内容一、学会沟通二、学会倾听三、学会赞美2003年7月28日2帕金森定律与人沟通永远不嫌迟。不要因为害怕对方可能的反应，以致迟迟不敢沟通，要知道，因为未能沟通而造成的真空，将很快充满谣言、误解、废话，甚至仇恨……2003年7月28日3一、学会沟通1、沟通的原则：真诚重于技巧－－能量是可以传播的。紧扣目标－－认清自己的目标，认清对方的目标；认清自己的底线，认清对方的底线。2003年7月28日4基于文化的背景－－价值观的思考动机社会观价值观自我观潜在的表象的表　达表达：语言、文

2、字和肢体语等方式所传达的信息。动机：影响一个人表达的原因，即最关键因素。社会观：对周围事物的是非善恶和重要性的看法和评价。自我观：对自身的评价和定位，自身的性格特征。价值观：对社会、对工作、对家庭的基本看法。2003年7月28日52、沟通的种类：人际沟通自身沟通小组沟通公众沟通自身沟通是一切沟通的根本公共场所的演讲、表演等多个人，为达到共同的目标进行的沟通。与他人的相互作用2003年7月28日6自身沟通：自我价值守恒定律。（1）百分之百地接纳你自己，喜欢你自己，达到自我价值衡定“身心合一”。（2）排除与别人比较的程序。（3）单

3、独地把注意力集中在对方身上。2003年7月28日7那不关我的事！自我价值衡定的表现：只说对方、他人如何好；不进行价值对比；你（他）怎么样，不关我的事！相对的是：听音找骂2003年7月28日83、沟通效果－－表达方式：身体语言55%语音语调38%词语7%2003年7月28日93、沟通效果－－接收漏斗表　达100%听到了80%理解了60%相　信40%记住了20%2003年7月28日104、身体语言－－脸部表情：A：喜悦B：愤怒C：恐怖D：悲哀E：厌恶提高洞察情绪的能力：将电视机的声音关上，集中观察演员的表情，分析其情绪。2003

4、年7月28日11脸部表情动作ABCDE额与眉平静左右眉毛向上扬起，呈八字形皱纹，眉与前额间有皱纹左右眉向上扬起，前额出现皱纹左右眉毛向下斜，眉毛呈现相反的八字形眉毛稍为扬起，呈现皱纹眼睛下睑向上扬起，眼睛边出现皱纹睁得很大睁得很大部分或全部闭紧稍为缩小眼睛球，活动不停鼻正常鼻孔扩大鼻孔扩大细小稍为斜长向上倾，出现皱纹鼻孔的侧边张开嘴巴开口上齿露出开口下齿露出开口厉害裂开很大开口稍为向上倾唇唇面向后开，上唇掀开唇角下垂下唇用力缩紧唇角稍为下垂唇角下垂，下唇震动唇角下垂下腭垂下摇动用力向前突出固定下垂上倾4、身体语言－－手部表情：手

5、部表现情绪上的否定：在身体前边握紧拳头；两手放在大腿上，张开手时两手拇指相向；两手交叉在头后面；不断地把玩东西，或敲桌子；手向着你面屈指数数；2003年7月28日135、面子给你，里子给我：肯定总在否定前；否定总在私下讲；我先让一步；2003年7月28日146、我操纵，你决定都是您内行，全在您手上；大事我做主，小事你做主；人人有份，人人当家；被人支配主动操控2003年7月28日15成事不说遂事不说既往不咎7、学说话：好话坏话只在一念之间★坏话可以好说、缓说★不撒不必要的谎你可以不够百分之百地诚实，但是你可以百分之百不撒谎。★智慧

6、的忍耐2003年7月28日168、工作沟通－－布达任务：95%的沟通5%的追踪计划原则：5W3H1S5W:why目的；what标准；where地点；who责任人；when进度(开始时间和结束时间)2003年7月28日173H：how方法Howmuch数量howmuchcost成本1S:Safety安全干脆9、工作沟通－－汇报进展播新闻的次序先汇报最新发生的事好的结果先说结果，后道原委没有完成的结果设定底线，对比提出，放话请求支持帮助先道请求，说明是例外和超职权的，后述问题2003年7月28日1910、没有不能沟通的事：如果没有妥

7、协，就没有商谈；如果真有绝对不能更改的事，就没有所谓的外交。2003年7月28日20沟通十要：1、在做任何沟通前，要仔细思考自己所要达到的目标；2、保持良好的但不太过份的眼神接触；3、仔细聆听，适时提问；4、使用幽默要小心谨慎；5、声音的速度和大小高低要加以控制；6、谈话时注意对方的肢体语言，记住对方要表达的主要思想；7、要承认你和他人是一样的；8、经常停顿，听对方的评论和回馈；9、寻找并发现双方共同点；10、引进新的、重要的议题时要细心。二、学会倾听倾听：接收口头和非语言信息、确定其含义和对此做出反应的过程。（1）词面意思；（

8、2）肢体语言；（3）隐含意义；（4）回应行动。在沟通的各项功能中，最重要的莫过于倾听的能力。－－戴尔·卡耐基2003年7月28日23听的五个层次创造性地听设身处地听专注地听心不在焉地听虚应的听2003年7月28日24沟通形式：倾听53%写14%读17%说16%2