中艺实习总结

《中艺实习总结》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、工作总结2010.4.17报告人：王荣姚志敏屈涛林杨斌大纲一、小组成员实习感受二、中艺学习内容三、中艺周边环境熟悉四、实际操作五、Ole的一天1、屈涛：硬件设施很好，员工非常专业。2、林杨斌：专业、贴心、敬业、效率。3、姚志敏：团队精神、合作精神好、以人为本、专业精神。4、王荣：学习是走向成功的阶梯。一、小组成员实习感受二、中艺学习内容1、中艺文化2、人员管理3、货品管理4、服务管理5、销售管理6、环境管理7、安全管理1、中艺文化中艺于1959年在香港创立至今已有五十年历史，多年来积极地把「华夏文化、生活时尚、诚信关爱、服务创新、品质保证」这核心经营

2、理念加以推广和普及，经营优质翡翠、珍贵玉石、长毛象牙雕刻等工艺品历史悠久，推广中国传统文化艺术精粹不遗余力，成绩超然，商誉卓着，在香港拥有四家各具特色的分店，包括位于尖沙咀星光行、中环泛海大厦、太古广场分店，以及举行《中艺50周年精品展》的湾仔华润大厦分店。万象城中艺楼层分布：F1：珠宝首饰F2：天工阁男装、天工阁女装、玉石及猛犸象牙雕刻、瓷器、石雕、商务礼品、天艺廊礼品、抽纱、布艺1）招聘：成功销售人员的条件：知识、态度、技巧、习惯。（1）知识：商品知识、内部运作、行业动向、流行资讯（2）态度：正面、自信、主动、行动、开放、给予、双赢、学习、包容、

3、老板（3）技巧：销售技巧（硬销与软销）、沟通技巧（4）习惯：简单的事情养成良好的做事方法2）培训：（1）培训内容：公司理念、组织架构、部门职能、商品管理、货场管理、销售流程、顾客管理、单证流程、销售管理、VIP制度、人事制度。（2）培训时间：入职前10至30天由总部人员培训，再由门店主管培训并考核。3）人员发展：公司除提出开新店计划培养人才外，内部人员的稳定性对新店人员稳定起着重要影响作用。2、人员管理4）团队建设（合计34人）：（1）人事架构：店经理1人、防损部5人、后勤部4人、手饰部9人、工艺部8人、服装部7人。（2）管理架构：经理1人、部长7人

4、。（3）管理方式：逐级管理，只限上下级沟通及汇报工作、不可越级。5）人员日常工作：a、早班9：30打卡上班。b、打扫卫生、查看交接班本、5分钟前准备开业迎宾c、10：00开业d、点数、陈列商品e、销售中f、吃饭时间1小时：12：00-13:0013:00-14：00g、早班人员将重要事项记录交接班本、中班13：00上班打卡h、晚班人员上班打卡（周一至周四14：30、周五至周日15：00）i、早班人员下班前点数，晚班人员上班查看交接班本j、晚班人员点数k、早班人员17：00下班l、晚班人员吃饭时间：17：00-18：0018：00-19：00m、中班人

5、员17：30打卡下班晚班人员下班前点数n、晚班人员下班（周一至周四22：00、周五至周日22：30）注：中班无吃饭时间，所有人员每5天休1天2、人员管理1）商品日常管理：a、验收厂商货品必须检查每件商品质量；b、陈列商品遵循轻拿轻放原则；c、销售商品全员防盗；d、每日进行商品卫生清理；e、质量商品及时反馈上级处理。2）进货品流程：a、采购出购货合同单至厂商和店铺；b、厂商送货至店铺并签收装箱单；c、店铺验收货品，核对购货合同单品名、数据正确性及商品质量；d、凭PO单打出条形码贴于商品标签上；e、货品上架（烫斗喷雾处用布包裹防止商品浸湿）或者存仓（存仓

6、商品外包装上贴有品名及码数、整齐摆放）。f、最后将核对过的三份单交采购。注：所有单据的验收人必须2人同时签名。3、货品管理3）商品陈列：遵守商品拿放摆放原则。a、善于观察、主动拿取、力求十拿九稳；b、方法正确、显示商品全貌、便于顾客挑选；c、文明礼貌、轻拿轻放、耐心不烦。4）商品损耗管理3、货品管理1）服务理念：一切以人为本、以诚待人。2）仪容仪表：整洁大方。对男女员工着装及妆容要求均有示例图进行严格规范。服装、工鞋均统一，妆容与品牌文化结合，淡妆上岗。3）问候语、销售沟通规范：针对销售过程及接听电话均使用中艺内部规范化语言。4）VIP维护：在国内的

7、中艺分店，凭即日销售单（多张）购物额在人民币5000或以上，填妥表格即可申请参加中艺会员。会员卡可享受积分优惠、折扣优惠、换购优惠、会员升级（尊享VIP）。对顾客一视同仁故不做普通卡、金卡分类、只称呼VIP及尊享VIP顾客。5）服务原则：a、口勤手勤；b、一视同仁；c、微笑；d、主动热情、耐心周到。4、服务管理6）服务过程：a、服务前个人准备；b、店铺环境；c、招呼顾客、d、了解顾客需要；e、货品介绍；f、附加推介；g、会员卡申请介绍；h、回应异议；j、完成交易及道别。7）投诉处理：a、聆听；b、以客人的角度想像不便之处，表示体会和明白客人；c、道歉

8、以安抚客人的情绪；d、处理及应付事件；e、通知客人进度及结果。8）顾客意见书4、服务管理1）价格标签管理：一