远成快递件操作指导书

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1、远成快递件操作指导书企业发展部2015年8月13日目录一、服务宗旨3二、服务原则3三、服务要求3四、前期准备工作3五、名称解释4六、取件操作流程4七、派件操作流程8八、运单填写规范10九、系统开单规范12十、货物交接12十一、合包操作13一、服务宗旨1、不放弃每一票受理的货物；2、不放过每一个潜在的客户。二、服务原则第一、客户永远是对的；第二、客户如果错了，请参照第一条；第三、请以绝对“热情、耐心、专业、细致”的态度面对所有客户。三、服务要求1、穿着公司制服，佩戴工牌，面带微笑；2、在客户面前，多用“请”、“谢谢”、“对不

2、起”等礼貌用语，动作慢一点、温柔一点，无论发生什么事情，都不得与客户发生争执；3、不在客户处喝水、吃饭、索取或接受物品，不以任何借口，向客户收取除货款、到付款以外的任何费用；4、搬运物品一定要轻拿轻放，避免碰撞，保持客户家中或办公室的环境整洁；5、不得在作业过程中发表不良言论，不得诋毁商品质量的好坏；6、按公司规定代收货款，按时将款项上缴财务；7、决不做不送货上门、叫客户出门拿货或到公司直接取货的事情；8、注意查看运单的重要提示，对于运单上备注有特殊要求的货物，必须特殊处理；9、在未联系客户的情况下，不得擅自做主给客户退货

3、；10、不得反馈任何虚假信息，要求本人签收的货物（除征得收货人同意交由他人签收外）决不交由他人代收；11、您受理的任何货物都要开箱验货；12、向客户推荐我们的业务，使客户成为您的朋友。四、前期准备工作1、操作设备（1）检查手机和PDA状况，确保其处于正常工作状态，能够接收取件信息；（2）操作工具：快递运单、价格表、弹簧秤、大头笔、圆珠笔、美工刀、卷尺、宣传资料、小件背包、雨具、胶袋、PVC袋、发票、零用钱、航空标签等。2、交通工具（1）确保交通工具状况良好；（2）确保交通工具整洁，防止污染快递件。五、名称解释快递件：单票单

4、件且重量小于20公斤的小件包裹、电子产品、食品、衣服、小件行李等，面向零散个人及电商客户提供方便快捷的快递运输服务，信函文件以及证件合同类不予受理；快运件：单票多件或重量大于20公斤的包裹、行李、家电、配件、机械、家具等，面向工业园区、加工型工厂、专业市场等企业客户提供专业化的物流服务。普通件：以汽车为运输载体，通过区域内以及跨区域班车的有效衔接，并依靠惠民的运输价格，为客户提供安全、准时、快捷的门到门运输服务；特快件：以飞机为运输载体，通过高效的运输方式，实现全国跨区产品1-2天到门。六、取件操作流程1、业务受理1）根据

5、客户提供的货物信息（件数、重量、体积），确定货物所属产品类型，快递件分派给快递员操作，快运件分派给配送司机操作；2）确认取件地址及取件时间，合理分配取件人员时间；3）确认收件地址，看收件地址是否在我司可操作范围之内，超范围货物拒收；2、上门提货确认取件时间：按约定时间上门：3、开箱验货文件信函、资料类禁止承运；确定货物是否是禁航货物，如货物不可发航空，应提醒客户。4、运单填写验货后，物品符合运输规定的，请客户当面封箱、称重并填写运单，根据货物的件数、重量和体积，选择快递和快运运单；单票单件且重量小于20kg的，使用快递运单

6、（绿色）；单票多件或重量大于等于20kg的，使用快运运单（蓝色）；根据客户对时效的要求，勾选普通件（汽运）或特快件（航空）；确定收件方收货时间，选择工作日派送和周末派送。5、包装1）小件货物使用PVC袋进行包装，将运单粘贴在固定位置；2）运单贴在货物最小面正中位置，航空货物需将航空标签粘贴在运单旁边。6、称重1）准确称重，并将重量写在运单实际重量栏处，重量需精确到小数点后一位，如1.2kg；2）泡货按照长（cm）*宽（cm）*高（cm）/6000计算折重。7、报价参照远成快运快递和快运报价表，对客户进行报价收费。8、清理现

7、场操作完毕后将客户处的操作现场清理干净，带货离开，回公司后将运单财务联交由营业员进行运单录入，同时上缴货款。七、派件操作流程1、整理清单整理派送明细清单，仔细检查货物包装，核对清单明细与运单是否一致。2、核对款项仔细核查每一单货物的收款信息，将到付货物和代收货款货物单独存放并做好纪录。3、安排线路按照收货客户的地址，合理安排派件线路。4、电联客户1）可以收货预约好送货时间，如有款项，提醒收货人准备相应费用；2）无法收货纪录无法收货的原因及更改派送的时间，做好异常备注；3）电话无人接听或有误纪录异常原因，并将货物带回，后续再

8、联系或联系发货公司处理。5、送货上门到达客户处，再次核对货物信息，仔细阅读运单重要提示，整理衣着、敲门；6、收款签收协助客户做好开箱验货，收货人要签全名，不能只签姓或者名，字迹要能认清，如客户笔记难以辨认的，需询问客户后在旁边用正楷重新注明；有款项的，按照运单上显示的进行收取，费用收取完毕后方可将货物交