《酒店组织架构图》

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1、FRONTOFFICEHOTELLOBBY前厅部一般位于酒店一层大堂，为游客办理订房、入住登记、咨询以及行李存取放送等一系列服务。您在旅程中遇到的任何问题都可以向前台服务人员进行询问。此外，酒店前台还可以为您提供叫早、订车以及其他代办服务。前台是饭店以客房住宿服务为中心的具有计划、组织、指挥、协调职能的首席生产管理部门，它是执行饭店经营计划和信息反馈并直接对客人提供多种服务的部门。前台是饭店的神经中枢，它是饭店与客人之间的桥梁，是提供总经理和市场销售部门做出经营决策依据的最高参谋机构。RECEPTION前台接待是前厅部重要的服务岗位，负责酒店住客的入住、退房、查询

2、、消费咨讯、外币兑换、贵重物品存放等工作。CONCIERGE礼宾部负责酒店的重要接待礼仪、客人的迎送、行李送卸寄存、邮件报表、传真留言、租车、雨伞的租借等工作。BUSINESSCENTER商务中心是负责酒店内客人的打字、复印、传真、上网、机票旅行预定服务、秘书服务等相关商务活动的办公部门。OPERATOR总机是负责饭店的话务转接、留言、问讯、叫醒服务、酒店自办节目的播放和酒店电视信号的监控等工作的部门，它是客人“无形的第一印象”。是用声音来表现服务水平的工作岗位。ASSISTANTMANAGER1、大堂副理是负责维护酒店大堂和前厅各部门工作秩序，协助前厅部经理直接

3、管辖前厅各部的业务操作。2、代表总经理全权处理宾客投诉、宾客生命安全及财产赔偿的复杂事项。大堂副理应站在酒店利益的立场上机智、果断、敏捷地处理各项问题。3、每天设立二十四小时当值。在夜间，除值班经理外，大堂副理是酒店的最高权力机构的指挥者。酒店销售部的介绍酒店销售的是什么？是卖房子吗？是拉客人吃饭吗？是酒店的某项服务吗？酒店销售的是酒店的产品。酒店销售是一项综合性的工作更重要的是我们的服务是和我们优秀的团队服务不可分割的来酒店的客人种类团队客人（GRP）旅游团队会议团队政府团队散客（FIT）根据客人来源不同可分为：旅游散客商务散客本地常客