(最新)经管学院－商务礼仪讲座

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1、商务礼仪山东大学经管职业发展中心侯彦清2007-09-271礼仪天下有礼行遍天下，无礼寸步难行。2为什么学礼仪?对个体不学礼，无以立使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度对组织塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率3商务礼仪就是商务人员的交往艺术、沟通技巧、约定俗成的待人接物的规范化做法。4商务礼仪准则职业道德的准则道德：在社会上做人的规矩和道理职业道德：从事某一具体职业的人，在其工作岗位上所遵循的与其职业活动紧密联系的行为准则角色定位构架确定社会角色，而不是生活角色

2、或性格角色“商务于人”双向沟通：商务人员与商务对象在商务过程中5What’sgoingon？inyourCareer?6主题导航塑造专业形象建立职业习惯7塑造专业形象第一印象可以先声夺人造就心理优势“首因效应”人与人见面的最初印象取决于最初的7秒-2分钟45%的口语55%的态势语8你永远不会有第二次机会去建立你的第一印象。Youwillnevergetasecondchancetomakeafirstimpression.第一印象9第一印象7%－－－38％－－55%－－言辞语音语调形体语言言辞建立声音、声调等有声语言

3、建立外表、形体语言等非语言方式建立10如何把握最初7秒钟事先做好准备－了解对方信息放松、自然、随和、融入注意声音姿态、眼神、面部表情“最初的7秒钟即能表达出一个人的真实感受”11塑造专业形象——基本素养商务服饰礼仪商务仪容礼仪商务仪态礼仪表情神态礼仪商务语言礼仪12商务服饰礼仪服饰与文化《易经·系辞下》记载：“黄帝、尧、舜垂衣裳而天下治，盖取之乾坤。”中国古代：衣冠之治服饰与商业尊重商务对象适应工作需要塑造企业形象提高个人素质13商务服饰礼仪基本要求选择正装：正式、角色、实用、规范制作精良外观整洁讲究文明穿着得当忌过

4、分裸露忌过分瘦小忌过分透薄忌过分艳丽饰品适宜14男装礼仪15塑造专业形象——服饰礼仪男士基本要求不求华丽、鲜艳；“三色”原则着西装八忌：西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖领带太短西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋16塑造专业形象——服饰礼仪男士西服的选择和穿着面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少装东西领带和衬衫的搭配17男装礼仪——领带选领带：色彩、图案、款式注意：位置、结法、长度、配饰18特别提醒：领带

5、的长度以到皮带扣处为宜，过长过短都不合适。19是所有領結中最容易上手的，適用於各種款式的浪漫系列襯衫及領帶。四手結(單結)溫莎結此種結形因其寬度較一般結形寬，故十分適合使用在義大利式領口(八字領)的浪漫系列襯衫上，最適合與浪漫細緻的絲質領帶相互搭配。簡式結(馬車夫結)適用於質料較厚的領帶，最適合打在標準式及扣式領口之襯衫，將其寬邊以180度由上往下翻轉，並將折疊處隱藏於後方，待完成後可再調整其領帶長度，是最常見的一種結形。浪漫結浪漫結是一種完美的結型，故適合用於各種浪漫系列的領口及襯衫，完成後將領結下方之寬邊壓以縐摺

6、，可縮小其結型，窄邊亦可將它往左右移動，使其小部份出現於寬邊領帶旁。亞伯特王子結適用於浪漫扣領及尖領系列襯衫，搭配浪漫質料柔軟的細款領帶。正確打法是在寬邊先預留較長的空間，並在繞第二圈時儘量貼合在一起，即可完成此一完美結型。十字結(半溫莎結)此款結型十分優雅及罕見，其打法亦較複雜，使用細款領帶較容易上手，最適合搭配在浪漫的尖領及標準式領口系列襯衫。男装礼仪——鞋袜选鞋袜：颜色、图案、款式、鞋子：光亮、有形、保养袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子注意：保持整洁、大小合适千万不要穿白色和肉色袜子26塑造专业形象——服饰

7、礼仪男士佩饰领夹袖口眼镜手表皮夹手帕古龙水皮带公文包27女装礼仪28女装礼仪——套裙选套裙：色彩、图案、尺寸、版型注意：大小适度、穿着到位、鞋袜搭配29塑造专业形象——服饰礼仪商务着装要求：整洁、利落女士着西装时要注意“六不”套装不允许过大或过小不允许衣扣不到位不允许不穿衬裙不允许内衣外观不允许随意搭配不允许乱配鞋袜30塑造专业形象——服饰礼仪服饰装扮温和的表情，化妆清淡以自然为原则保持指甲的清洁套裙的选择面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式套裙的穿法长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止裤子与裙长以适

8、中为原则31塑造专业形象——服饰礼仪短裙穿长袜，长裤着短袜尽量不穿着无袖的衣服不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋佩饰少而精香水皮包32塑造专业形象——服饰礼仪行政女性的六类时尚衣装及膝裙针织毛衣灰色系列的直筒长裤无袖连衣裙隐形钮扣西装外套33杂乱鲜艳透视短小紧身暴露职场女性着装六忌34塑造专业形象——服饰礼仪日用品的选择工作用品工作卡书写笔计算器记