ISO文控员培训教材

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1、ISO文控員培訓教材欢迎阁下参加本次课程，本课程将为您打下一个良好的基础，提高您的能力和水平。请注意以下的几点：1、手提电话请将您的手提电话开为振动或关闭。2、吸烟在课堂内请不要吸烟。3、其它课期间请不要大声喧哗,举手提问；不要随意走动。课堂要求各位同學:大家好!ISO文控员培训教材第一講ISO9000基本知識第二講質量管理體系基本知識第三講文件的概述第四講文件的控制与管理第五講ISO體系文件的製作步驟第六講ISO9000:2000標準條款概述第七講文件与資料管理實務探討第一講ISO9000基本知識1.ISOISO是国际标准化组织(InternationalOrgan

2、izationForStandardization)的简称；ISO/TC176是国际标准化组织下属的技术委员会，它负责制订统一各国质量管理的相关标准。2.ISO9000國際標準化組織,編號第9000號.有關『品質管理與品質保證』的系列標准。ISO9000修定周期：五年。ISO9000老祖宗：美國軍用標准MIL-Q-9858A。ISO9000系列标准1987年制定出版，1994年修订、2000年再修订包括三个基本文件规定产品和服务方面的质量管理体系要求被国际(150多个国家)广泛采用的质量管理体系中国版：GB/T19001-2000ISO9000系列标准(三个基本文件)I

3、SO9000：2000质量管理体系--基本原理和术语ISO9001：2000质量管理体系--要求ISO9004：2000质量管理体系--业绩改进指南3.企業為何需要ISO9000?3.1.世界趨勢與潮流；3.2.建立法制系統；3.3展現品質給客戶看；3.4.提升品質水准.4.ISO9000的基本精神寫我們所做的；做我們所寫的；證明給我看的5、2000版ISO9000族标准的实施理念该说的要说到确定方针和目标明确过程和活动要点形成需要的文件顾客/相关方的要求法律法规规定质量管理体系标准要求组织的其他要求说到的一定要做到实现方针和目标实施文件的规定保持需要的记录5、2000

4、版ISO9000族标准的实施理念实施2000版ISO9000族标准的程序（一）受益者导入方式准备质量体系策划（按ISO9001：2000）文件编写和整理文件签发内审管理评审审核前准备审核扩充体系功能（按ISO9004：2000）持续改进文件运行5、2000版ISO9000族标准的实施理念实施2000版ISO9000族标准的程序（二）管理者导入方式准备质量体系策划（按ISO9001：2000和ISO9004：2000）文件编写和整理文件签发文件运行内审管理评审审核前准备审核审核后行动持续改进6.ISO9000:2000由四个核心组成ISO9000:2000质量体系-基本原

5、则和术语；ISO9001:2000质量管理体系-要求；ISO9004:2000质量管理体系-改进指南；ISO19011:2000质量和环境审核指南。7.ISO9001:2000版的八大原则原则一：以顾客为中心；原则二：领导；原则三：人的参与；原则四：过程途径；原则五：系统管理的方法；原则六：持续改进；原则七：以事实为依据的决策；原则八：互惠的供应商关系。第二講質量管理體系基本知識體系(系統)system相互關聯或相互作用的一組要素.管理體係managementsystem建立方針和目標并實現這些目標的體系.注:一個組織的管理體系可包括若干個不同的管理體系,如質量管理體系

6、,財務管理體系或環境管理體系.一、什么是质量体系？——实施质量管理所必需的组织结构、程序、过程和资源。1、进行质量管理的实质——过程的管理2、对质量管理的要求（过程管理、管理的人员、职责、方法及资源）3、将这些要文件化，即形成质量体系文件。一、质量体系二.ISO9001:2000要项5管理责任5.1管理承诺5.2顾客焦点5.3品质政策5.4规划5.5职责、权限和沟通5.6管理阶层审查8量测，分析及改善8.1规划8.2量测和监督8.3不合格品的管制8.4资料分析8.5改善6资源管理6.1资源的提供6.2人力资源6.3设施6.4工作环境7产品的实现7.1实现流程的规划7.2

7、顾客相关的流程7.3设计和开发7.4采购7.5生产和服务作业7.6量测和监督设备的管制持续改善预防不符顾客满意符合法规4品质管理系统4.1总要求4.2文件的总要求三.质量管理体系的范围本标准适用於a.通过实施质量管理体系寻求优势的组织；b.对能满足其产品要求的供方寻求信任的组织;c.产品的使用者；d.就质量管理方面所使用的术语需要达成共识的人们（如：供方，顾客，行政执法机构）；三.质量管理体系的范围本标准适用於e.评价组织的质量管理体系或依据ISO9001的要求审核其符合性的内部或外部人员和机构（如：审核员，行政执法机构，认证《注册》机构