去哪儿酒店app-体验分析报告

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1、《去哪儿酒店-特价订房专家》用户体验分析报告AppStoreV1.2.28.1MBBy吴佳UI设计体验分析1LOGO继承了去哪儿旗下APP一贯设计风格：骆驼+主题背景，符合产品系列设计一致性红色城市背景图不能直观表达“特价酒店”主题该logo用户在众多手机APP中识别成本高同类两款：床的主题很形象的表达了“酒店”主题，并辅助”HOTEL”的直观描述；玫瑰则体现了其服务理念，并隐喻其“特价”等与众不同扁平化icon，艺术字体很直观，用户识别成本最低粉色主题，传达其温馨意境22014/10/16UI设计体验分析2扁平化风格分析头部统一暗红色，底部

2、白纸黑字，整体视觉上呈现出“头重脚轻”的感觉初步优化突出信息主次精简色块，节约空间调整布局，适配ios风格32014/10/16HCI设计体验分析1易用性体验分析UserCase用例1:坐标定位问题1、icon尺寸过大，应缩减1/3，保持与同类及系统一致尺寸；问题2、默认初始坐标及定位校准后，用户坐标偏离APP地图中心坐标；问题3、左上角位置，不适宜右手持姿势单手操作，应左下角。UC用例2:手势操作下滑刷新：在酒店列表信息过期后，不能滑动刷新列表，只能系统自动刷新；上滑加载：一次滑动只能加载10家酒店，且图片缓冲较慢；贴边滑动：进入酒店详情页

3、或酒店相册，从左侧贴边向右滑动并不能返回上一级(ios亮点功能)UC用例3:用户引导地图缩放：不能单手操作，只能双击不断放大地图，缩小只能双指缩放；同类“快捷酒店管家”可根据目的地坐标智能缩放地图，且目的地坐标滑动即可更改无需长按酒店排序：如“推荐排序”“价格从低到高”“价格从高到低”“评价从高到低”“距离从近到远”可依次优化为用户语言“人气最高”“价格最低”“价格最高”“评价最好”“离我最近”(参考:”点评团购APP”)距离参数：“0.3公里”=多少米？0.3*1000米=300米，不如直接将”距离目的地0.3公里”改为“300米”，更容易

4、识别理解42014/10/16HCI设计体验分析2系统APP兼容分析UC用例1:拨打酒店电话因不能直接点击电话调用系统拨号，也不能复制文本，用户需要咨询时，需要先记下该电话，瞬间操作成本增加…良好体验打折UC用例2:地图导航/路线问题1：点击”导航”后默认打开系统自带苹果地图，却未给出选择是否打开已安装的百度离线地图。非wifi下此设计成本剧增。且”导航”实为”路线”(参见业内APP，普遍可调用三方地图)问题2：该酒店坐标未明确显示其地址信息，应默认以其为中心显示购物娱乐等参数；“餐饮”“娱乐”“景点”也均未明确显示其名称及距离，且无入口了

5、解更多；“交通”体验最差，只显示附近地铁站，并无公交站点出租车接送点停车场等必要信息。52014/10/16功能设计体验分析1寻找“特价”酒店去哪儿酒店主打”特价订房专家”，故以此模拟为用户心理模型切入。场景1：寻找”特价活动””折扣标签””钟点优惠””双十特供”等各种专题、标签、礼包、活动、抽奖。。。无果(没有此内容)场景2：试以酒店最低排序，寻找特价；无果(排序找到最便宜的是地下室床位)场景3：希望关注常住酒店，接收其特价信息。无果(没有此功能)……相反，“快捷酒店管家”主打“找房准，订房快”却将特价房活动放在最主要位置。62014/

6、10/16功能设计体验分析2搜索酒店问题1：不支持境外城市问题2：键入搜索词时不能自动补全问题3：“热门品牌地点线路”并未提供其搜索或参考次数，排序规则不直观；且都处于收起状态需点击。问题4：“滑动选择日期”该操作未tips提示用户，且在操作前缀和后缀日期时应分别提示为“入住选择日期”“离开选择日期”更精确。问题5：只有”10月16日周四共1晚”，入住时间长时不好计算。应显示为“10月16日~X日，共S晚”或”10月16日入住周四共1晚”因考虑到去哪儿聚合的各网站酒店数据，在结构化处理上成本未知，故不能提供钟点房预定服务暂不做讨论。720

7、14/10/16功能设计体验分析2酒店排序筛选目前只支持列表模式排序，但地图模式因局限与坐标范围也可不同纬度排序；文本优化见前文，筛选命中条件视觉突出也不明显；酒店星级未明确核实，如筛选二星级时出现地下室；应提供“酒店”“青年客栈”“家庭旅馆”等筛选纬度，满足不同舒适度价位需求用户群；可提供“单人间”“套房”“双人间”“床位”等筛选纬度及其价位，精确为用户分类内容；应标明是否“客满””已订完”标签，减少筛选成本；82014/10/16功能设计体验分析3酒店预定酒店预览图只有一张且质量普遍不高，应3~5张高清横幅图酒店相册中照片很多但未按房间类

8、型、设施、环境等分类(聚合数据成本再议，但对于去哪儿酒店体验师提供的数据可先处理)评论可位于酒店概况下直接展开少许，方便用户一次性滑动浏览应提供是否支持“到店付款”