南昌中心坐席外包解决方案v

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1、南昌中心坐席外包解决方案目录呼叫中心自建与外包区别成功案例南昌中心工作人员及设施介绍业务介绍服务流程呼叫中心自建与外包区别I定义：呼叫中心又名CallCenter，是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音800呼叫中心流程图应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。呼叫中心自建与外包区别II对比项细项自建呼叫中心(60坐席规模)呼叫服务外包（60坐席）平台建设费用PBX(电话交换机)10万-13万无IVR(自动语音系统)4万无人工坐席系统平台（含坐席许可）26.5万无CTI平台（含

2、许可证）13万无录音系统2.5万无报表系统1万无系统集成3万无CRM（客户业务系统）8万无合计软硬件设备费用68万-71万0运营成本办公场地租金（600平米）15元/平米，共9000元无装修（含弱电）40万无电脑、数字话机、耳麦、语音卡、录音卡50万无中心机房建设费30万无中继月租费、专线月租费和电话费5万/月只需要支付网费和电话费，大概一个月1万人力成本（招聘、工资待遇、团队建设）基本工资+福利+其他补助：2500元/人/月招聘及培训成本均摊费用：7500元/人/月坐席包租费用：7000~12000元/人/月合计运营总成本按一年计算260万43万~73万呼叫中心

3、自建与外包区别III60坐席规模的呼叫中心，自建一次性需投入需要花费190万，每月开销大概66万，第一年共需支出982万！如果选择呼叫服务外包，只需支付每月43万-73万的租金一般设备折旧期限是3年，装修5年后需要重新修葺，这些都是成本！呼叫中心自建与外包区别IV对比项细项自建呼叫中心(20坐席规模)呼叫服务外包适用业务坐席规模上百坐席规模任意规模业务类型公司核心且机密业务非机密业务业务期限长期固定业务中长期间歇性业务灵活度业务设置灵活完全不灵活，一旦设立要做更改，要花费人力和财力，花费额度视业务复杂程度而定很灵活，外包中心有多种成熟业务模式供客户选择人员要求坐席人

4、员需自行招聘、培训无需自行配备，现成人才管理人员需自行招聘经理、质检、数据分析、排班等专业人才并且培训无需自行配备，现成呼叫管理人才，仅进行业务培训便可IT维护人员需自行招聘精通呼叫中心软硬件维护的专业人士无需自行配备，有现成呼叫软硬件系统维护人员员工倒班宿舍、班车等基础设施也是涵盖在呼叫服务外包方案中的，企业无需为此烦恼！问题呼叫中心自建与外包区别成功案例南昌中心工作人员及设施介绍业务介绍服务流程成功案例集团市场的合作广东省区的合作内部样板问题呼叫中心自建与外包区别成功案例南昌中心工作人员及设施介绍业务介绍服务流程南昌中心人员介绍南昌中心营销是一支专注于以呼叫中心

5、平台为基础的商机探索与客户关系管理的团队。可以为各分子公司实现专业、个性化的、一对一的高效营销与探索。提供包括新客户挖掘与探索，老客户服务与关系维系，客户价值提升等关键环节在内的全生命周期管理。中心营销所有人员90%以上都是大学本科学历.高素质人才决定了沟通与应变能力都非常出色所有坐席在入职之前都签订保密协议，对公司所有资源与数据都是完全保密。且上岗之前也接受过关于《保密法》第三章保密制度和公司规章制度的培训与学习同时我们有专业的培训讲师对呼叫行业规范用语,电话营销技巧结合理论与实践经验对坐席进行深入培训与指导,保证所有人员都可进行陌拜商机探索、老客户关怀回访、活动

6、邀请等多类工作与服务面向用友全球客户集中式服务中心和产业基地服务中心（包括语音服务大楼、网络服务大楼、数据服务大楼三个单体建筑），代码及测试中心，培训交流中心，接待会展中心，行政服务中心，员工餐饮中心，能源中心，员工公寓，生活配套设施等。现代科技、风格优美、生态环保的园林式世界一流水平的软件服务产业基地基地位于南昌市红谷滩新区红角洲教学科研片区。地块呈不规则梯形平面，南北方向长约930m，东南方向最长740m，用地40公顷。地形平坦、场地干燥、阳光充足、空气流通、交通方便，水、电、通信及市政基础设施规划完善。江西慧谷－用友(南昌)产业园南昌中心设施介绍南昌中心装有门

7、禁系统，所有人员进入工作场所必须经过身份认证。员工获取网络资源均需要通过iNode认证，以及防病毒软件安全认证，非公司人员，无认证账号，无法获取网络资源，同样机器中毒情况下，即便通过了账户认证，也无法通过安全认证，只能访问局域网内隔离区，无法获取正常网络资源U口禁用，防止重要资源外漏。网络安全专家支持，通过集团网络安全专家定期对网络状态的审核和考察，杜绝不安全因素存在。配备电话监听和录音系统，可供质检人员实时监听坐席工作执行规范，也可根据工作需要随时调出历史录音，以协助对特殊事件的调查。专业的录音板卡密码认证的机房南昌呼叫中心后台的硬件网络支持平台南昌呼叫中心的