情感销售—乌鲁木齐阳光妇科医院

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1、情感营销情感营销的必要性之一走进“心”时代企业和客户关系三段论第一个阶段：第二个阶段：第三个阶段：从把产品卖到消费者手中卖到消费者心中2卖产品（量的消费）卖需求（质的消费）卖感觉（情感消费）3乌鲁木齐阳光妇科医院好不好：http://wap.wsfk120.com/乌鲁木齐人流医院哪家好：http://wap.xjygfkyy.com/乌鲁木齐妇科医院哪家好：http://wap.wsygfkyy.com/乌鲁木齐无痛人流医院：http://wap.wlmqyg.net/乌鲁木齐妇科医院：http://wap.wsygfk.net/乌鲁木齐阳光妇科医院：http://w

2、ap.wlmqygfk.net/精神层面物质层面当利益已经不是客户的首要关注点……情感营销的必要性之二马斯洛需求理论4我们现在都有一种危机感：源自政府？源自市场？源自企业？源自我们自己？情感营销的必要性之三大势所趋5环境和规则的改变导致做生意的参照系在改变中国将进入消费升级时代服务经济将成为中国主流经济板块健康产业和农业将朝阳依旧营销的宏观环境变6服务营销将是经销商的存在价值所在“巧取豪夺赚钱”的时代即将被“价值服务盈利“的时代所代替。7典型的灰色营销短期利润高新品寿命周期短区域游击战产品走马灯过去药品营销模式的特点不顾及客户的各种衍生利益远期收益不稳定市场人为风险较大

3、业务发展经常遭受挫折过去药品营销模式的所带来的后果反商业贿赂法、反洗钱法、税法、医改…时代变了，什么都得变！时势造英雄我国医药分销行业正在发生着深刻的变革！中国医药营销从业人员的价值观变化10从追求利益最大化转向安全前提下的利益最大化从追求短期利益最大化转向长期利益最大化从价格竞争转向价格质量服务多兼顾从重视利益向重视关系与利益兼顾医药行业人员从业价值观的转变11中国特色的专业化推广专业思想专业队伍专业管理中国时代特色产品中国特色推广手段（半专业化推广）：新理念12专业化个性化服务的专业化与个性化相结合13所谓情感销售，是指通过情感的交流和心灵的沟通，赢得客户的信赖和喜

4、爱，从而使其更愿意使用产品，并逐步扩大市场占有率的一种销售方式。何谓情感营销？14每个人在交往中都会产生情感，不同的情感会对交往产生不同的影响。了解情感及其在交往中的作用，有利于交往互动中获取他人的情感信息并把握自己的情感，运用自己的感情，分析他人的感情，赢得客户信赖。利益关系情感关系&15用“辛”销售用“心”销售情感营销将是改善你与客户关系的润滑剂。试想一下，当客户一见到你就高兴，像见到了亲人一样，那么还有什么问题是不好解决的呢﹖情感营销161.什么是情感3.情感的类型4.情感与价值的关系2.情感的作用5.情感账户17心情感动1.什么是情感“无情未必真豪杰，怜子如何不

5、丈夫”“此情可待成追忆，只是当时已惘然”18睹物思情“人生有情感，遇物牵所思。”1.什么是情感19人受外界刺激而产生的心理、生理反映七情：喜、怒、忧、思、悲、恐、惊1.什么是情感20《心理学大辞典》“情感是人对客观事物是否满足自己的需要而产生的态度体验”。满足：高兴、欣慰、接受……没满足：生气、沮丧、排斥……1.什么是情感21情感的作用之一2.情感的作用情感是人适应生存的心理工具22情感的作用之二能激发心理活动和行为的动机2.情感的作用23情感的作用之三是心理活动的组织者2.情感的作用情感定位态度思路行动24情感的作用之四是人际信息交流的重要手段2.情感的作用25情感的

6、作用之五是打动客户购买产品重要手段2.情感的作用26情感具有两极性根据价值的正负方向分为3.情感的类型正向感情：负向感情：对立统一：27你买过盗版光碟吗？有何感受？28情感具有波动性—钟摆效应？根据价值的强度和持续时间分为3.情感的类型心境:热情:激情:29根据主体类型不同3.情感的类型个人感情集体感情民族感情30根据时期不同3.情感的类型追溯情感现实情感期望情感31情感具有情景性不同的环境，感受不一样不同的年龄，感受不一样不同的教育背景，感受不一样不同的心态，感受不一样不同的性格，感受不一样不同的血型，感受不一样不同的民族，感受不一样不同的需要，感受不一样不同的…32

7、情感成熟的标志——情感调适能力能够保持健康能够控制环境能够化解情绪能够洞察理解社会33请大家闭上眼睛好好的想想自己是不是因为心浮气躁而搞砸过很多事？自己是不是常常被环境被人所影响？自己是不是常常为了小事生气不放过自己？什么是成熟？354.情感与价值的关系关系情感基础行为商人政治家青年男女朋友父母与孩子A、情感以价值为基础情感的变化总是以价值为基础，并围绕价值上下波动36B、情感对价值有反作用1、情感可以在一定程度上阻止、压抑、诱发、转移、强化或诱导人对某种价值的需要4.情感与价值的关系37２、人在情感的驱动下，可以对事物施加反作用力，并使