怎样成为一名合格

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1、怎样成为一名合格的美容整形咨询师孙双平2012年9月22日咨询的重要性：顾客或患者就诊的首要环节贯穿医疗美容服务的始终三分手术，七分咨询医疗美容营销的主要手段防止纠纷发生的关键影响整形美容经济增长点的重要因素重要职能：接待顾客，联系医生，兼顾管理思考:为什么整形美容咨询师必不可少？美容整形咨询是什么：是沟通怎样沟通？“沟通，从心开始”是销售怎样销售？销自己，售观念找感觉，给好处咨询是沟通：咨询的手段是沟通咨次口言差的，第二（陌生的，有距离的，怀疑的，全面的）讲话讲话问与答十日，一月三旬沟通的三个特征

2、：行为的主动性过程的互动性对象的多样性咨询是销售：咨询的目的是销售—整形美容项目，专家，产品，服务，维护品牌。优秀的咨询师仅仅具备医学知识是不够的，它需要综合性的专业素质。医院最大的成本损失就是没有经过训练的咨询师直接服务于目标顾客，从而导致口径不一，顾客流失，广告白打，效益不佳。它不是一个人在说话，而是对话销售整形de方法：春晓李白春眠不觉晓处处闻啼鸟夜来风雨声花落知多少为什么小学学的古诗现在还能倒背如流？销售的方法：因为你经历了听、说、读、写、背、演讲、考试…..从而使得这些诗词歌赋永垂不朽！如

3、果…花这些功夫在美容整形专业咨询的知识与话术上，相信你一定可以熟练掌握，灵活运用的。带着目标出去，带着结果回来，成功不是因为快，而是因为有方法，方法是什么？销售整形的方法:变态态度状态心态不要讲过去的辉煌，过分强调自尊，顾及面子，试想…如果你身无分文，谁还认识你？不要遇到问题就说是别人的原因，你立刻原地踏步，简称自杀，找借口。不要老埋怨医院的事情多，医院若没有病人，没有事情你立刻失业！不要白天在单位上班，私下讲单位不好，你讲单位不好，证明你只能在这么差的单位上班。把行动力、执行力调整到最佳状态要学会

4、化解问题的能力和智慧凡是好做的，容易做的收入就低，谁能解决问题，谁得收入就高抢问题就是抢人民币，付出就会有回报！客户能走进我们院里来我们要走进客户的心里去。老客户要坦诚，新客户要热情，急客户要速度，大客户要品味，小客户要实惠。整形咨询的总体原则以人为本攻心为上整形美容咨询师必须掌握的6点知识1,美容医学咨询学2,美容医学人际沟通学3,身体美学与容貌美学分析4,美容医学心理咨询学5,美容医学技术咨询6,美容医学营销管理知识美容医学咨询学咨询学与美容咨询学概述、咨询概念、咨询学概念；美容医学咨询意义、作

5、用；医学美学设计的基本原理；美容医学咨询师的地位、美容医学咨询师素质；美容医学咨询服务与程序、各个咨询环节的要求；美容咨询服务管理；美容医学咨询技术与原则。美容医学人际沟通学人际沟通与咨询的基本概念、作用、意义美容医学服务礼仪、接待礼仪；人际沟通技巧；语言交流原理；电话沟通咨询要求；非语言系统沟通技巧；面对面沟通咨询技巧；人际冲突与沟通；医疗美容纠纷原因与防范原则。身体美学与容貌美学分析容貌美学分析与美容医学咨询；皮肤美学分析与咨询；面形美学分析与咨询；五官美学分析与咨询；老化面容分析与咨询；形

6、体美学分析与咨询；乳房美学分析与评价；医学美学整体设计咨询。美容医学心理咨询学美容心理与美容医学的关系；美容心理咨询概述；求美需要与动机分析与咨询；美容人格心理分析与咨询；病态美容心理分析与咨询；美容受术者期待与满意；美容手术前后的心理咨询等。美容医学技术咨询美容医学技术咨询原则；眼部美容医学咨询；鼻部美容医学咨询；形体美容医学咨询；乳房美容医学咨询；皮肤美容医学咨询；老化面容美容医学咨询；美容光学医学咨询等。美容医学营销管理知识美容医学营销管理知识正规营销语法学经常性营销实战演习最简单点，也必须要

7、掌握医学知识、营销理念、心理学和常规礼仪。整形咨询人员的基本素质要求:良好的形象气质良好的语言表达能力思维敏捷，不甘人后语言条理清晰，能分析他人的心理变化，应变能力强医学专业，有一定的临床基础整形咨询人员的语言要求：文字语言---信息声音语言---感觉肢体语言---态度人才不一定有口才，但有口才一定是人才！整形咨询的流程：1、倾听：专注的听对方讲话，并迅速判断对方的咨询意图2、询问：相当于临床的问诊，了解对方的基本情况3、解释：针对咨询意图和核心问题展开解释4、引导：解释得到对方认可，向检查治疗的方

8、向引导整形咨询的流程：5、推广：选择性、针对性包装医院、专家、项目、强化品牌。6、预约：最好马上就诊，如果有其他原因，一定预约就诊时间，询问好基本资料，登记，通知。7、回访：标注清来诊者，未来诊者，电话回访到就诊或者放弃。八大沟通要领：顾客说的永远是对的多肯定少否定多引导少教导多销售心理少销售产品多反问少询问多赞美少贬低多专业少忽悠不要与顾客争论价格，要与顾客讨论价值咨询的五个基本步骤：点头微笑倾听回应做笔记影响咨询效果的三个因素：场合气氛情绪咨询现场接诊技巧1：温暖