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1、PARTTWO第二部分FORFRONTOFFICEDEPARTMENT前厅部用语TakingReservations接受预定1.Goodmorning.CrownePlazaSuzhouReservation.MayIhelpyou?早上好。苏州中茵皇冠假日酒店预定处。请问有什么可帮您的吗？2.Whatkindofroomwouldyoulike?Wehavedeluxesuites,suites,doubleroomsandsinglerooms.请问您要什么样的房间？我们有豪华套房、套房、双人房和单人房。3.MayIhaveyourname,plea
2、se?请问您尊姓大名？4.Howlongwillyoubestayinghere?请问您将在这儿住多久？5.MayIknowyourarrivalanddeparturedates?请问您的到店和离店日期？6.Justamoment.Iwillcheckiftherearoomavailable.请等一下。让我查一下是否有空房。7.Couldyougivemetheflightnumber,please?您能否告诉我你的航班号码？8.I’msorrytosayalltheroomsarebookedupduringtheperiod.很抱歉，在这（您要房
3、）期间所有的房间都订满了。9.Wecaneitherputyouonthewaitinglistorfindyouaroominanearbyhotel.我们可以把您列入候房名单，也可以把您安排在附近宾馆theCentralSwitchboard总机服务10.Goodmorning!(Greeting)CrownePlazaSuzhou.（Hotelname）Tinaisspeaking(selfindroduce).HowmayIhelpyou?(Offerring)早上好！苏州中茵皇冠假日酒店，我是Tina，有什么需要帮助的吗？11.I’msorry
4、.Thisisnotthereservationdepartment.I’lltrytotransferyourcall,pleaseholdon.对不起，这里不是预定部，我帮您把电话转过去，请稍等。12.Justaminute,please.I’llputyouthroughtohisroom.请稍等，我帮您把电话转到他的房间。13.Holdtheline,please.I’llconnectyoutohisroom.请别挂电话，我帮您把电话转到他的房间。14.Sorry,thelinetohisroomisbusy.对不起，他房间的电话占线。15.T
5、hereisnoanswer.没有人接电话。16.I’lltrytoswitchyoutoanotherroom.我帮您把电话转到别的房间。17.I’msorry,butIcan’ttransferyoucall.Wouldyouminddialingagain,sir?对不起，我没法转您的电话，您可以再拨一次吗？1.Sir,you’rethroughnow.Goahead,please.先生，您的电话已经接通了。请讲话。2.Couldyouspeakalittleslower(louder),sir?您可以讲慢（大声）一点吗？3.I’msorry.Yo
6、u’vegotthewrongnumber.对不起，您打错电话了。4.Pleasewaitamoment,I’llcheck..请稍等，我查一下。5.Thankyouforcalling.感谢您打电话过来。6.Pleasedial9firstforoutsidecalls.打外线电话请先拨9。7.Theextensionnumberisthesameasyourroomnumber.电话分机号码和你房间号码一致。8.Anyoneinourhotelcanaskforawake-upcall.每位住店客人都可以要求叫醒服务。9.Whenwouldyouli
7、kemetocallyou?请问您要我何时叫醒您？AttheReceptionDesk在接待处10.Welcometoourhotel.MayIhelpyou?欢迎到我们酒店。我能为您做点什么？11.Doyouhaveareservation?请问您预定过吗？12.MayIknowyournameandroomnumber?您能告诉我您的名字与房号吗？13.Justamoment,please.Letmecheckthearrivallist.请稍候。我查一下到客单。14.Couldyouspellthatforme,please?可以请您拼读一下这个吗
8、？15.CouldIaskyoutoputyournameinblockcapi
