【公共管理】物流管理概论课件

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1、物流管理概论1前言◆物流管理专业教学计划的设计◆物流管理与物流学科◆参考书目以及授课张力◆《物流管理学》体系◆物流管理概论的讲授重点2一、物流学科架构1、如何解释物流定义？2、物流管理定义的演变3、为什么物流管理“变”得重要了4、物流学科架构3物流定义中华人民共和国国家物流标准术语物品从供应地向接收地的实体流动过程。位移、停顿、有机结合4物流管理定义美国物流管理学会或供应链管理学会物流管理是供应链过程的一部分，是为满足客户需求，使得商品、服务及其相关的信息有效而有效率地在生产地和消费地之间正向和反向流动和储

2、存而进行的规划、执行和控制。Righttime,rightlocation,rightcondition,rightgoods,rightcustomer.5为什么物流管理“变”得重要了？◆物流成本/GDP的比值◆物流流量及其复杂程度的增加（消费品种的增加大规模生产与产品个性化）◆物流分工的演进（物流供应链的形成）◆其他？6物流学科架构何明珂《物流系统论》◆学科理论基础：系统论◆学科渊源：经济学、管理学、工程学、运筹学◆物流子学科：物流经济学、物流管理学、物流工程学78二、物流集成1、为什么物流需要集成？2

3、、集成的标准如何把握？3、如何实现集成？9物流集成的必要性10三、物流客户服务Lambert、朱道立《物流管理》1、如何理解客户服务？2、客户服务内容3、客户服务指标4、客户服务战略111、如何理解客户服务（三个层面）2、物流客户服务内容交易前服务、交易中服务和交易后服务3、物流客户服务指标订货周期、库存可用性或缺货率、订货便利性、运送频度、单据出错率、供货稳定性、索赔程序等等。124、物流顾客服务战略(1)成本收益比决定客户服务战略13144、物流顾客服务战略(1)成本收益比决定客户服务战略(2)顾客或产

4、品贡献决定客户服务战略15ABC分析法：16产品-客户组合优先权17服务水平的差异184、物流顾客服务战略(1)成本收益比决定客户服务战略(2)顾客或产品贡献决定客户服务战略（3）顾客缺货反应决定客户服务战略19顾客服务调查及战略决策举例20顾客服务竞争力分析——121顾客服务竞争力分析——222顾客服务竞争力分析——323顾客服务竞争力分析——424四、物流成本1、为什么要计算物流成本？2、物流成本到底是什么？3、物流成本构成？4、物流成本如何计算？25261.物流成本的分类（按活动、按可见性）2.物流成

5、本的边界（时间、空间、功能、内容）3、物流成本的核算（国家层面、企业层面、会计对象层面）2728物流成本在会计对象上的分摊（1）按与物流不相干的指标分摊（2）按受益比例分摊（3）按作业分摊（word）29五、物流信息1、物流信息类型2、物流信息特点3、针对物流信息特定的技术30