广东深圳人人乐管理培训课程高层管理干部培训

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1、人人乐高层管理干部培训总经理培训班第一章:总经理的基本条件构成第一节:总经理的角色定位定位:总经理是购物广场的最高行政长官,他在公司的授权范围内,全权处理购物广场的所有经营与管理中的事务,领导购物广场全面完成上级下达的各项经营计划任务.1、总经理是购物广场最高行政长官，在购物广场的日常经营与管理中具有绝对的权威，但是授权必须受到监控。他必须在公司授权的范围内具有绝对的权威。超越授权范围，就失去了绝对权威。关键点：（1）总经理私自安排营运部的顾客服务中心购买收款收据，对员工、供货商的违规罚款不通过店内财务科，而是由服务中心收款，开私

2、自购买的收款收据。案例：（2）购物广场开展员工春游活动。总经理决定向供货商收取费用，该费用用于此专项活动使用。（3）一位大宗购物的顾客需要带一件样品回去、大宗购物部写了借条将商品借出卖场，总经理批准同意。结论：----总经理在公司授权范围内及公司制度规范范围内，所行使的经营与管理行为具有绝对的权威。超出公司授权和制度规范以外的行为，应当受到限制与制止。总经理行使经营与管理权应当受到公司及购物广场相关部门的监控，同时，也将受到每一位员工的监督。第二节：总经理应具备的基本素质条件一、具有良好的思想与道德品质。总经理必须具有正确、良好的

3、职业心态。什么是正确、良好的职业心态？1、必须具有远大的事业理想与目标，而非是仅仅为了狭义的个人利益。热爱事业，热爱工作。充满激情，超常敬业。勇于承担责任，承担事业压力。关键点：没有理想；只注重个人利益；工作没有激情；不热爱事业，不超常敬业的人在人人乐团队里将永远无法立足。2、必须具有与人人乐企业文化相符合的价值观——加入人人乐团队，立志为人人乐成为中国最优秀的商业企业而努力奋斗。通过人人乐的事业奋斗去实现自我的事业理想与人生价值。——服务员工，关心员工，为每一名有理想有抱负的员工创造发展机会，创造利益，增加财富。——服务顾客。从顾客

4、的利益出发，为顾客着想，为顾客创造价值，不断提升顾客服务标准。——服务社会，报效祖国。努力为社会创造财富，为祖国的繁荣富强作出贡献。~人人乐的道德观：严于律己、诚实、诚信；老老实实做人，踏踏实实做事；勤俭节约；不贪图个人名利；严守公司机密；爱团队，爱企业，爱祖国。关键点：道德品质是做人、做事的根本。道德品质有缺陷将失去做人做事的资格。良好的道德品质是做人、做事成功的前提。没有良好的道德品质，即使有文化，有知识，也不能成为社会有用的人。二、具有相当的文化素质。我们要求总经理的团队成员具有大专以上的文化素质。因为它是总经理所能承担经营与

5、管理责任的前提保证。但是，我们更注重实际的能力。不断的学习是跟上时代进步，不断提高自身素质的关键。三、具有相当的商业经营实践经验我们要求加入总经理团队之前，应在零售行业工作两年以上。具有在零售行业良好的经营与管理业绩与诚信。经过考试、考核，成绩达到要求。第三节:总经理应具备的能力要求经营与管理的能力（编制经营计划、组织卖场销售与管理、调整与改善经营状况的能力）。经营与决策的能力。竞争的指挥与决断能力。指导与培训下属的能力。良好的沟通与协调能力。团队建设能力。自我训练的能力。第四节:总经理的职责购物广场日常经营与管理工作的组织与实施。员

6、工的培训与指导购物广场所有资产的管理。协调社会、企业、顾客三者之间的关系。有能力完成与实现全面经营计划与指标。对购物广场的消防与安全负有全面责任。思考题:为什么说总经理经营管理权威既是绝对的，同时又是相对的？总经理的个人利益与企业、国家与社会的利益，三者是什么样的关系？总经理应具备的职业心态是什么？第二章:企业文化企业文化是一个企业的精神、品质、奋斗目标。不同的企业有不同的文化。企业文化不是编写的，它是企业精神与品质长期的积累与沉淀的结果。第一管理者的品质、道德、为人处世、做人做事的风格和事业目标对企业文化具有决定作用企业文化具有不可

7、嫁接性。人人乐的文化人人乐的奋斗目标：建立一支强大的人人乐连锁商业企业，使之成为中国最优秀的商业企业之一。通过人人乐的发展，使人人乐的每一名员工都能通过人人乐这个宽阔的舞台去实现自己远大的事业理想。体现自己的人生价值与创业、拼搏、竞争、奋斗的人生乐趣，在企业的发展中使每一名员工都能够得到发展，个人的物质与财富不断丰富。人人乐始终牢记努力将最好的商品、最低的价格、最佳的服务提供给我们的顾客。为顾客节约每一分钱，为顾客创造价值。因为没有顾客，就没有人人乐的存在与发展。人人乐人始终不忘自己的社会使命，努力为社会创造财富，为振兴民族商业而努力

8、奋斗。为了人人乐的存在与发展，人人乐人始终牢记：勤奋刻苦、创新求变、拼搏进取、快速发展。人人乐管理干部十大准则一、人人乐管理干部必须具有与人人乐企业文化相符合的价值观、道德观、事业观。——人人乐的价值观：——人人乐的道德