平衡计分卡在医疗机构实例

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1、平衡計分卡在醫療機構實例-杜克兒童醫院企四D93153484魏筱瑗企四B93153216嚴家儀企四D93153488朱漢婕企四D93153487余宛晏企四A93153189許瓈允杜克兒童醫院簡介位於北卡羅萊納州達勒姆市的杜克兒童醫院隸屬杜克大學醫療中心。杜克大學醫學中心成立於一九三○年，位於西校區，包括哥德式建築的醫學院、南醫院及喬治亞式紅磚建築的護理學院及其研究所，以及西元一九八○年新落成的現代化大型的醫院。杜克兒童醫院簡介杜克醫院七千名員工，擔任秘書工作的服務類人員佔數不少，主治級以上的專科醫師

2、每人至少配備一名秘書，且各有一獨立辦公室房間。杜克醫院一般病房每間每天病房費二四八美元，頭等房一人負擔，二等房二人分擔。精神科病房每間每天病房費三一○美元，由單人套房獨自負擔或二至六人不等，數人平均分擔。使用平衡計分卡前的問題小兒科加護中心負責人–穆萊恩斯醫師在以下幾個面向發現了棘手的問題，無法找出良性的均衡：管理醫師、工作人員和管理單位之間沒有共同的目標所有改善方案執行效果不彰財務財務虧損個案醫療成本增加35%正在爭取杜克大學醫療中心的擴建經費USD4,000萬元人力資源對於服務項目的重要性及優先

3、順序感到困惑與原轉介醫師之間的溝通協調不佳員工士氣低落醫療品質平均住院天數超出目標病患滿意度較低市場地位面臨嚴重威脅使用平衡計分卡前的問題只有使用較低成本，且對顧客滿意會有重大影響的提案，才會被採用每天都要舉行每位出院病患、家屬的討論會醫師每個月會收到標竿資料，據此他們就可以和同事與同儕比較，並研究改善方案平衡計分卡施行過程平衡計分卡項目使命：提供給病患、家屬和轉介醫生最好、最貼心的關懷和最好的溝通顧客：病患開業醫生滿意度(%)溝通滿意比率(%)推薦他人率(%)父母指名醫生比率(%)父母清楚醫療計劃

4、率(%)出院準時度平衡計分卡項目財務：營業毛利率(%)每個個案的成本育嬰照護的營收內部流程:等候出院品質生產力住院感染率住院人數出院血液培養的污染率再住院率診療路徑的應用工作人員/佔房率平衡計分卡項目研究、教育與教學：激勵制度策略性資料庫了解程度可取得性執行程式使用率平衡計分卡導入成效量度導入前導入後改善率財務構面․營運毛利(-5000)萬+1000萬․單位成本$14,889$11,146-25%顧客․家屬滿意度4.34.7+11%․願意推銷率4.34.7+11%․適時出院率50%60%+20%․醫

5、療計劃瞭47%94%+100%解率內部流程․住院時間8天6天-25%․再入院率11%4%-63%․加護醫療11%7%-36%․一般醫療