物业管理组织框架及各岗位职责

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1、项目标准作业规范第一章组织架构项目主管行政主管环卫（清洁绿化）部秩序部维修工客服中心心副主管员工班长前台接待楼管员常夜班班长门岗、巡逻岗、监控室定编定岗：项目主管：1人，行政主管：1人，客服中心：4人，（目前3人，1个前台接待，2个楼管员）；维修中心：3人，现有2人需补1人；秩序维护主管（项目副主管）：1人，常夜班班长：1人，门岗：6人，巡逻岗：6人，门岗及巡逻均为3班制，监控岗：2人（现有3人）；环卫（清洁/绿化）部班长：1人，内保：7人，外保：3人（含垃圾清运），绿化：3人（目前清洁及绿化共计13人）。第二章岗位职责●岗位名称：项目主管●行政上级：总经理

2、●业务督导：（项目中心）副总经理●直接下级：行政主管、副主管（秩序部）、客服中心、维修部●岗位描述：全面负责永丰新城国际项目经营及管理工作●工作内容：一、对公司总经理负责，业务工作接受（项目中心）副总经理督导；带领本项目员工完成小区设备、设施管理，为业主/使用人提供各项专业服务；二、负责拟定月度资金使用计划，严格执行年度资金预算标准，为公司经营、服务管理指标的第一责任人；三、每天不少于两次对所辖物业服务工作，物业管理情况进行现场检查，抽查各类工作和监督实施效果，对因决策不力、领导不力导致的经营不善、服务质量降低、损害公司声誉、物业或设备严重损害和内部管理混乱等

3、负直接责任。四、编制管理中心工作计划并确保落实；对员工实施绩效考核和奖惩措施，对不合格员工有辞退建议权；五、建立健全小区物业设施、设备图纸资料，以及各类文本、表单的建档、归档管理；六、负责员工内部管理和培训工作，组织高效率、高水准的服务队伍；对管辖物业发生重大事故、重大火灾和刑事案件负责；七、经常巡视物业和走访业主/使用人，负责与业主/使用人的沟通，识别服务需求及时转达给相关部门，并督促、落实有效的处理客户投诉，建立良好客勤关系，不断改进管理服务工作；八、根据公司安排参加各类考评和创优活动，加强与外界沟通，积极协同社区工作，充分树立和对外宣传品牌形象；九、负责

4、所辖小区内突发事件的协调、联系，第一时间的信息反馈及应急处理等工作；十、负责小区内宣传工作，制定年度社区文化活动计划，使社区文化不断创新，丰富小区广大业主的业余文化生活；十一、负责定期组织对业主/使用人进行服务质量的意见调查征询活动，并对调查结果进行总结。十二、全面负责小区内的安全管理工作，搞好防火、防盗、防事故工作，及时排除和处理隐患。十三、负责组织本项目员工完成各项物业服务费用的收取和上缴，准确无误地做好现金收缴及时报帐，并对有关收费项目工作严格按相应财务制度要求进行；十四、负责重点客户及矛盾激化客户的的接待工作，对客户的报修、投诉、建议等及时做好登记或问

5、题的处理解决工作，按工作流程做好安排处理，对处理不了的问题及时上报公司领导请示解决方案后认真执行。●岗位名称：行政主管●行政上级：项目主管●业务督导：项目主管●直接下级：环卫部班长●岗位描述：负责项目日常行政、人事招聘及物资采购和环卫部的日常工作检查，在项目主管不在时代行项目主管职责。●工作内容：一、在项目主管的领导下，贯彻执行公司各项方针、政策、负责项目部的日常事务和管理工作；二、负责本项目部各项会议的组织和记录；四、协助项目主管制定月度、年度工作计划及检查、落实；五、协助项目主管做好本项目各类信息、数据的收集和汇总，并提供相关建议；六、在项目主管不在时对本

6、项目日常工作进行管控，并对结果负责；七、遵守公司相关保密规定，在工作过程中严守机密，防止泄漏或失控；八、每月做好管理处各岗位人员储备工作。九、每月按采购计划做好物资采购。十、每天对环卫部工作进行日常抽查。十一、完成项目主管或上级领导交办的其他工作。●岗位名称：客服主管●行政上级：项目主管●业务督导：经理助理●直接下级：客服专员客服前台●岗位描述：负责责任范围部门管理，为业主/使用人提供专业客户服务工作。●工作内容：一、负责本部门的工作目标制定、分配和组织执行，并保证目标实现；二、负责本项目内催费指标的组织实现，开展多种内部竞争活动，促使本基层部门员工的目标实现

7、；三、定期对重点客户沟通，组织召开业主座谈会，并对责任区内重点业主欠费问题的协调走访；四、组织、策划或落实本项目日常经营创收工作，并确保创收效果；五、负责举办社区（小区）文化活动、座谈会等组织、筹备、发动等工作，起草活动预算并控制执行结果；六、负责本项目内重大或关键的公共设施维修项目、严重的装修违章事件、长期欠费、恶意欠费的重点业户的跟进、处理；七、与供电、供水、供气、有线电视等公共事业部门建立良好的工作关系；八、依照公司相关规定及标准，定期或不定期对工作范围进行自查，及时跟进所属人员的整改行为；九、按时编制资金计划及工作情况周报表上报项目经理；十、负责本部门

8、固定资产和设备、设施的管理；十一、依据