特业管理条例

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1、钰翎珑宾馆特业管理条例1、遵守公司规定的各项规章制度和行为要求，违者将给予下列处罚。2、违反国家法律法规，触犯政策条例给予开除处理，扣除工资，并移送有关机关。3、有损企业尊严、公司声誉，处罚500元并立即开除，扣除所有工资。4、按规定时间上下班，参加例会，1：55进入大厅，2：00开会，违者罚款20.5、工作岗位中不擅自离岗，未经请假或经理同意，私自离岗一天扣发500元工资，二天扣发1000元工资，三天扣发全部工资和押金。6、仪容仪表符合规定，统一着工装，佩戴工牌，头发梳理整齐，工装保持无污渍、无摺皱、无异味，违者罚款20元。7、技师上钟时，应保

2、持口气清新，禁食有异味食品，不饮酒，违者罚款100元。8、统一在钟房候钟，不得无故脱岗，空岗，并保持钟房内的环境卫生和肃静，不得在房内嬉笑、打闹，违者处以100元罚款。9、上钟时不准带手机，不准在营业公共区域接打私人电话，否则罚款100元。10、上钟时未经客人允许不准停工倾谈，不许和邻区的同事闲谈，统一讲普通话，不讲客人听不懂的家乡话，不问客人的隐私，违者罚款100元。11、严禁同服务员闲聊、打闹私通电话，违者罚款200元。12、下班后禁止在营业区逗留，一律回宿舍休息，不准外出，特殊情况及时上报，违者罚款200元。13、按规定时间地点用餐，禁止浪

3、费，违者罚款100元（特殊情况，规定开餐时间正在工作）14、值班技师在统一的时间和地点休息，不能因休息而慢待客人，降低按摩质量，欺诈客人，违罚款500元。15、必须按照值日，值班表依次履行，违者处以20钰翎珑宾馆有限公司钰翎珑宾馆元罚款，无正当理由不上钟、退钟的，根据情节轻重处以500元罚款，情节严重者开除并罚没工资。1、言语粗鲁、恶语骂人，当班时不服从领导，当场与领导争执的、根据情节轻重处以300——500元罚款，严重者开除。2、对待客人要谦逊礼让，不冲撞、顶撞客人，不挑客不拒绝客人的正当服务要求，违反此规定罚款500元，情节严重者开除。3、熟

4、练掌握服务技能和服务程序，操作准确，规范微笑待客，服务周　到、热情、不得无故省略操作程序，偷工减料时或终止服务，200元；4、请假人员按时归位，并保证手机在服务区内开机，随时随到，违者罚款200元。5、技师在推销过程中要耐心细致为客人介绍清楚服务项目的价位、时间、手法特点，对客说法要一致，不许诱导消费，违者罚款500元。6、不准联合客人欺瞒公司管理人员，违者罚款500元，严重者开除。7、严禁以任何形式为他人点钟，一经发现罚款500元，发生第二次开除处理。8、技师受处罚后有意见通过客人或他人向上级管理人员或同事施加压力求情，干扰公司管理制度，追加罚

5、款500元，情节严重者给予开除，扣除工资9、技师上钟须遵守服务程序，如未按程序做，被顾客投诉，客人消费项目由技师本人买单，情节严重者加罚500元。10、公司要求技师不能接受客人小费，如私自收取客人小费，开除并处没收工资，罚款5000。11、公司客服部在做客人回访中如有反应技师有不良行为，按情节给予200——500元罚款。12、在上钟为客人服务中，借客人睡眠中不经客人同意私自加钟或故意处长钟时，由技师本人买单，并加罚500元。13、严守公司机密，禁止将公司各项营业数据、文字资料、技术手法、内部文件转告其他公司或个人，违者做开除处理，没收工资。钰翎珑

6、宾馆有限公司钰翎珑宾馆1、严禁滋事生非，打斗闹事等一系列有恶劣影响团体工作的行为，违者一律开除，并没收各项薪金。2、认真学习公司的项目价位、公司的各项酬宾活动、销售活动和价位调整通知，要及时掌握和熟记，如向客人介绍错或报错而引起的客人投诉，技师本人承担错报项目消费。3、如被客人投诉服务态度不端正或按摩技术不过关，罚款300元，此罚款由技师部经理承担300元连带责任。4、不按规定书写单据，不下单、少下单、下单不详，多下钟单者，处500元罚款，因此而引起客人投诉者罚款1000元，私自套取现金者，开除处理，并罚扣留责任人工资。5、偷盗公、私物品，损坏公

7、、私物品者开除处理，并扣留责任人工资，情节严重者移送公安机关处理；6、因下错客牌或下单不及时而造成跑单者，除罚现金买钟单外另加罚100元；7、同事间搬弄是非或散布谣言、低毁他人者，处罚金500元，情节严重者开除处理，扣留责任人加罚500元。8、会客时间由楼层主管监督，不得超过3分钟，超时甩牌处理。9、和店内服务人员保持正当的关系，违者予以开除处理。10、技师在被退钟后，不允许在公共场合发牢骚，违者一经发现，罚款200。11、技师如有退钟现象，第一时间返回技师部，等待二次派钟，严禁中途私自上钟，违者罚款200—500元。12、花式技师下钟后将用过的

8、物品带回扔到垃圾桶.13、员工上下班走后门，不允许乘做电梯，违者罚款500。、14、每天洗澡时间为0：00—2：00，其余时间未经经理同