企业绩效考核管理改进之走向成熟

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1、如何使自己的企业稳步走向成熟国家级管理咨询师张友源http://www.yyzxf.com不断发现问题不断解决问题现代企业必须面对的两大问题建立系统解决问题的绩效管理机制为企业稳步走向成熟助一臂之力现代企业必须面对的两大问题业务定义问题成长阵痛问题如何定义组织的业务经营内容利润区分布战略控制点“微笑曲线”理论附加价值产品研发零部件生产模块零部件生产组装销售品牌和服务利润空间大利润空间小利润空间大技术生产销售业务工序行业价值链分析示例分析方法（以彩电为例）注释行业价值链利润率战略控制点123整机生产整机销售售后服务零

2、部件？%？%？%？%？%？%ⅤⅤ行业价值链分析是将行业价值链各环节展开后对其利润区分布及战略控制点做深入分析企业应将其价值链向高利润区进行延伸以获取更高的盈利能力而战略控制点是指能对整个行业产生重大影响的关键环节（如电脑行业的芯片），如果可能的话，企业应将其经营范围覆盖战略控制点，或与之结成战略联盟，以此来巩固其在业内的优势地位“耐克”与“富士康”的启示设计制造营销品牌管理绩效管理从价值链分析开始“上下游一体化产供销一条龙”战略控制点比较优势高利润区核心竞争力关键环节企业基础：经营理念业务定义核心战略战略使命何谓企

3、业成长阵痛？组织发展缺口=成长阵痛组织规模和发展水平时间收入基础架构企业生命周期的7个成长阶段一、创业阶段四、巩固阶段七、衰落及复兴阶段六、整合阶段五、多元化阶段三、规范化阶段二、扩张阶段前4个阶段表明企业从创立初期到成熟期的特征第五至第七阶段是成熟期后的阶段企业发展“金字塔”原理企业文化价值信念规范管理系统计划系统组织结构管理培训系统控制或绩效管理系统运营系统财务生产销售IT研发人力资源营销资源管理财务资源物质资源技术资源人力资源产品和服务产品（服务）开发市场定义目标市场开发利基市场1经营理念23456组织发展的

4、6项关键任务企业基础业务定义核心战略战略使命企业每个发展阶段的关键任务阶段描述关键发展领域组织规模（以销售收入计，美元）制造业服务业Ⅰ创业阶段市场和产品小于100万小于30万Ⅱ扩张阶段资源和运营系统100万～1000万30万～330万Ⅲ规范化阶段管理系统1000万～1亿330万～3300万Ⅳ巩固阶段企业文化1亿～5亿3300万～1.67亿第一阶段企业的发展重点管理企业文化开发管理系统开发运营系统获取资源开发产品和服务识别并界定市场第一阶段：创业阶段市场定义目标市场开发利基市场产品和服务产品（服务）开发第二阶段企业的

5、发展重点管理企业文化开发管理系统开发运营系统获取资源开发产品和服务识别并界定市场第二阶段：扩张阶段资源管理财务资源物质资源技术资源人力资源运营系统财务生产销售IT研发人力资源营销第三阶段企业的发展重点管理企业文化开发管理系统开发运营系统获取资源开发产品和服务识别并界定市场第三阶段：规范化阶段管理系统计划系统组织结构管理培训系统控制或绩效管理系统第四阶段企业的发展重点管理企业文化开发管理系统开发运营系统获取资源开发产品和服务识别并界定市场第四阶段：巩固阶段企业文化价值信念规范管理企业成长的高级阶段阶段描述关键发展领域

6、组织大致规模（销售收入计）制造公司组织大致规模（销售收入计）服务型公司第五阶段多元化发展为现有市场开发新产品，为现有产品开发新市场，或两者兼而有之5至10亿美元1.67至3.33亿美元第六阶段整合阶段通过发展新的基础架构将不同业务进行整合（即管理资源，建立适当的运作和管理制度以及建立与“新公司”需要相符的企业文化）超过10亿美元超过3.33亿美元第七阶段衰落和复兴阶段针对组织发展金字塔所有层次进行复兴各有不同各有不同财务绩效的六大驱动力企业文化管理系统运营系统资源产品市场财务绩效企业常见的10种成长阵痛■员工感到时

7、间不够用■员工花太多时间来“灭火”—解决突发问题■员工不清楚别人在做什么■员工对公司的发展目标缺乏了解■企业缺少优秀管理人员■员工认为“要正确地完成这件工作，我必须亲自干”■大多数人认为开会是在浪费时间■虽有计划，但罕有计划实施，以至于工作往往不能完成■一些员工对自己在公司的职位有危机感■公司销售额持续增长，但利润没有相应增加企业成长阵痛与财务绩效研究数据表明：某种程度的成长阵痛预示着未来财务绩效的“不安全”或“不健康”。具体而言，就是说必须把成长阵痛值控制在30分以下，即红色区域以下。建立系统解决问题的绩效管理机

8、制企业管理的基本职能PDCA绩效管理模式建立绩效管理系统的价值管理培训与需求分析企业管理的最基本职能计划领导组织控制是否是按照计划运行？存在什么问题？问题存在的根源？如何进行调整改进。建立一个控制平台PDCA是一个科学的管理程序DPCCADCPADPCADPACPDAADCP计划（P）实施（D）评估（C）改进（A）PDCA绩效管理模型过程：方法（A）—展开（