企业人力资源管理师（二级）实操科目复习提纲

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1、实操复习汇总大纲人力资源预测人力资源需求预测人力资源供给预测需求与供给的平衡影响11因素预测方法：定性3+定量10预测内容内部供给预测：3因素；3方法：P66表1-25管理人员接替模型外部供给预测：4因素；4渠道供给6步骤供大于求：7方法0611论述1205简答供求平衡供不应求：6方法0911综合人力资源总量预测：总量技能技术经管人力资源增量与存量预测人力资源结构预测特殊人力资源预测人力资源规划内容：狭义3+广义41011综合作用5环境：内部4+外部4原则4制定规划5程序0611论述0811简答编制计划7内容组织结构设计原则5模式5：P5图1-2模拟分权组织结构+企业集团4职能

2、0705论述0711论述设计程序5：影响因素40905简答模式3：9种变革实施：征兆3模式3阻力措施30711论述1105简单现有企业整合征兆4整合过程4注意问题31005综合1111综合红字实操型黑字简答型划线论述型组织模式明确性稳定性适应性任务中心强高范围小成果中心不强高较强关系中心缺缺较差0911综合1005简答=2010年05月考试简答题测评基本原理：3员工素质测评素质测评标准体系要素3：标准、标度5形式、标记横向结构+纵向结构：内容/目标/指标方法：品德3、知识6层次、能力4员工素质测评实施1、准备阶段4：测评小组人员培训70811论述2、实施阶段3：3、测评结果调整

3、：产生原因54、分析测评结果：面试内涵特点5面试类型4发展趋势6基本程序面试中常见问题5：⑤考官4偏见有个晕轮效应面试技巧91111论述招聘中注意问题90705论述结构化面试问题类型7；1105论述行为描述面试内涵：实质、前提、要素4选拔性结构化面试步骤6：④培训考官4；⑥决策6准备阶段4：①面试指南5内容实施阶段：5阶段1005简答总结阶段评价阶段群体决策法组织与实施：特点3；步骤3P123-124表2-32-35(刚刚考过防止万一)无领导小组讨论类型2*2优点5+缺点4前期准备：②设计评分表P129表2-361205实操1011论述具体实施评价总结：5个方面表现；讨论会作用

4、2题目设计类型5：②两难③排序；设计原则31011论述类型4原则5对比形式4红字实操型黑字简答型划线论述型晕轮效应是个专业性名词，只要出现主观因素的考核选拔等就避免不了晕轮效应0805论述0805论述0911简答1211简答培训规划要求原则4主要内容11基本步骤90705简答注意问题41005论述涉及教学计划设计原则4内容5我国常用设计程序7培训课程要素11设计原则3培训课程设计程序5：②课程内容分析；1011简答⑤课程内容确定课程内容选择要求3注意事项6不同发展阶段适应内容培训中印刷材料5培训师选择：外部优5缺4途径5，内部优4缺3开发培训教材方法50811论述培训师选配10

5、0605简答0805论述0811论述1205简答培训管理人员培训设计：管理人员；高层管理（接班人5）；中层管理管理技能开发模式9：⑥决策竞赛7步；1105简答⑦角色扮演4步了解培训效果评估步骤6：②制定评估计划6；⑥反馈评估结果4对象4层次:P184/186表3-10/110905简答5成果：P188表3-12⑤投资回报率P191表3-150905简答1211论述方法8：①问卷调查法-设计问卷P194；②访谈法5步了解0911简答撰写报告要求6撰写报告步骤60711简答1111简答红字实操型黑字简答型划线论述型校标3类：特征——行为——结果种类3：行为导向—结果导向—综合4“日

6、清日结：OEC1核心3原则3程序；评价中心技术方法6”偏误7：①分布误差：宽厚9、苛严5、中间倾向有个晕轮效果（晕轮效应）特点6：P226表4-9；227页表4-10看看了解0711简答绩效考评指标不同对象范围不同性质指标组织：生产、技术、管理、服务岗位性质-生产、管理；岗位作用-生产、技术、管理、服务品质行为结果个人：绩效考评指标体系设计原则3设计方法6：②问卷调查法P236表4-12；⑥头脑风暴法4原则设计程序40611简答0811简答1105论述绩效考评方法绩效考核标准设计原则40811简答种类2：综合等级；分解提问方法2：单一要素2；多种要素4标准量表4：名称；等级；等

7、距；比率KPI指标关键绩效指标涵义、核心：见P244-246意义3与一般指标区别4特点4选择原则50911简答确定工作产出遵守原则4提取方法3提取步骤5：②提取和设定指标P254表4-15的5原则；④审核指标5要点常见的问题与解决方法4P257表4-161111简答平衡计分卡：涵义；4角度；解决2问题；4概念；P249360度考评5角度优点7+缺点4互联网优缺点理解注意问题80705简答红字实操型黑字简答型划线论述型1005简答1011简答劳动定额法1211简单薪酬调查调查方式：正式、非正式